中新经纬2月15日电 15日，中消协发布《春节消费维权舆情分析报告》(下称《报告》)。针对“史上最贵春节档、票价贵到离谱”的舆情，中消协指出，单纯的票价依赖无异于竭泽而渔、饮鸠止渴。
收集“消费维权”信息1177.65万条
据悉，中消协利用互联网舆情监测系统，对2022年1月31日(除夕)—2022年2月7日(正月初七)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。
《报告》数据显示，在1月31日(除夕)至2月7日(正月初七)共计8天监测期内，中消协共收集“春节”相关“消费维权”类信息11776503条，日均信息量约147万条。监测期间，“消费维权”信息量曲线波动较小，每日相关舆情数量较为均衡，2月7日(正月初七)最多，为1794092条。
监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息1572495条，占“消费维权”信息总量的13.35%。
监测发现，2022年春节期间消费者吐槽主要集中于四个热点消费场景(出行、购物、休闲娱乐、餐饮)中的前三个方面。其中，娱乐休闲场景因形式多样，消费吐槽指向多个行业，热度话题主要集中于观影服务、烟花燃放等方面，与2021年春节期间消费者吐槽较多问题(游乐设施、观影服务、网络游戏、烟花燃放)出现部分重合。
《报告》数据显示，在交通出行方面，监测期内，共收集“交通出行”类负面信息278137条，日均34767条左右。舆情信息在2月6日和7日(正月初六和初七)较为集中，话题主要指向高速堵车问题。
在网络购物及零售方面，监测期内，共收集“网购及零售”类负面信息232686条。每日负面信息量呈增长趋势，日均29085条左右，舆情信息量在2月7日(正月初七)达到峰值。
休闲娱乐场景中舆情吐槽较为集中的主要表现为电影票价和烟花燃放两个方面。在电影票价方面，《报告》数据显示，监测期内，共收集有关“电影”类负面信息205819条，每日舆情吐槽主要指向票价方面，舆情走势总体呈两边低，中间高态势，相关负面信息在2月3日(正月初三)达到峰值。继去年春节档票价被广泛吐槽后，今年春节档平均票价再创新高，许多有观影意愿的消费者，因高票价望而却步。
单纯票价依赖无异于竭泽而渔
中消协分析称，从今年春节期间舆情表达的热度呈现来看，热点消费场景中的痛点与堵点仍然表现为消费诉求与供给质量无法精准适配的矛盾。而从舆情聚集的内在动因层面考量，消费吐槽指向的问题充分说明，消费升级的系统化、持续性推进，尚需从宏观和微观两个层面不断加速完善。
宏观层面来看，一是消费领域的诚信体系建设仍需持续、深入推进。二是消费服务供给硬件投入与管理质量升级仍需提速。
微观层面来看，一是如何平衡赢利路径依赖与消费感知满意之间的矛盾，相关行业领域需要不断研究、持续探索。
《报告》指出，社交媒体中“史上最贵春节档、票价贵到离谱”的舆情热议背后，是正在逐渐升温的文化消费诉求一定程度上被压抑和阻滞。
《报告》分析，电影市场银幕过剩与内容短缺的结构性难题，疫情波动与政策影响的多种现实挑战，迫使影院通过提高票价缓解现金流紧张的窘境，从产业短期止损的角度来说或许可以理解，但观影人数普遍减少、观影频次持续走低的事实，却说明单纯的票价依赖无异于竭泽而渔、饮鸠止渴。
中消协表示，寻求影院赢利路径依赖与消费者合理承受范围之间的平衡，寻求产业长效健康发展与文化消费提质升级间的良性互动，需要相关行业、相关部门不断研究、持续探索。
二是如何平衡运营管理的高效便捷与个人信息保护之间的矛盾，相关平台需要切实、尽快采取有效措施。
《报告》指出，因为电话沟通未获满意结果，上海依迪索时装有限公司网店客服人员就以代定花圈的方式泄愤，可谓任性妄为、恶意满满。平台扣分并回收店铺经营权7天、永久停封涉事店员下单账号、开除涉事店员并公开道歉，一系列举措固然体现了平台与商家应对舆情的果断诚意，但涉事店员头脑中的恶念如何“一路绿灯”险成事实，更值得关注警惕。
中消协认为，客服人员可以任意调取会员地址，或许仅仅出于运营管理的高效便捷，但个人信息保护的缺口却也由此而生。平台能够对会员地址进行加密处理，说明从技术上堵住这一隐患并非难题，相关承诺能否尽早履行、普遍推广，众多消费者的关切期待，还需要平台拿出实实在在的举措回应。(中新经纬APP)
（王治强 HF013）
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