中行员工在冬奥会开幕式现场数字人民币服务台讲解。中行北京分行供图
立春刚过，北京的清晨6点半天还不亮，赵歆和同事们已起床收拾出发。他们要赶7点前的班车前往冬奥村中国银行(601988)网点，上车前还要做一次核酸检测。
从入住闭环酒店到网点只需20分钟车程，但为了做好营业前准备，确保9点准时开门，他们从冬奥会开幕前就开启这样的作息，并将持续到3月16日冬残奥会结束后闭村。
“目前运动员、随队官员来网点办理较多的业务是结汇和开立数字人民币钱包。冰墩墩深受喜爱，很多外籍人士来用外币换人民币现钞，然后去特许商店买周边。”赵歆说。
相比日常，赛时期间，在北京冬奥会闭环内的5家中国银行网点承担的业务不算复杂，但为了保证每一笔业务流畅办理，中行历经了半年多筹备，数以百计工作人员全力投入服务保障。据了解，筹备期内，中行北京分行梳理优化了53项业务，制定了超百个应急预案，并明确了现钞“收支两条线”等防疫规定。
中国银行曾服务过2008年北京奥运会，这是第二次服务奥运会，因此也被称为“双奥银行”。在本次服务冬奥的一线员工中，即使是入行8年多、作为本次北京冬（残）奥村支行副行长的赵歆，也没有参与过2008年北京奥运会金融服务工作。她所在的这家冬奥临时网点支行，28位员工平均年龄不到30岁。
不过，他们怀着同样强烈的使命感。赵歆眼中，年轻的一线员工们专业又有朝气，掌握的小语种合计超过10个，所有人都能熟练使用英语办理业务。采访当晚有短道速滑男子500米决赛，“我们在休息时间也会看看比赛，了解更多冬奥知识。”赵歆称，大家也有着自己的小期待，就是盼着喜欢的运动员来办业务。
营业12小时下的“冬奥作息”
随着1月18日进入闭环，1月23日北京冬奥村正式“开村”，赵歆和同事们逐渐调整进入到“冬奥作息”。
每日踩点进行，赵歆早已有了自己的时间表：上班日早上6点30分起床，约6点40分到酒店大堂做核酸检测，赶搭7点前的班车去北京冬奥村（在鸟巢区域）。一般情况下，吃过早饭8点前到网点，做一些营业前准备工作，确保9点准时开门。晚上9点结束营业，再做些结算等工作，约10点30分能回到酒店。
作为北京冬奥会、冬残奥会唯一银行合作伙伴，中国银行在3个赛区的冬奥村、主新闻中心、张家口媒体和转播中心等场馆内设立了5个临时网点和4个离行式自助设备区，5个临时网点都是每天营业12个小时，而一般的银行网点只要8个小时。
“营业时间是和其他商户保持一致的，行内还给我们创造了最大的休息条件，我们网点是‘上一（天）歇一（天）’，28名员工两班倒。”赵歆表示已非常幸福。
根据冬奥组委规定，在保证自由度和舒适度的基础上，闭环内的涉奥人员赛时每天都要进行核酸检测。“倒休时可以晚点去，但一定会确保每天都做核酸检测，毕竟这么多人吃住在一起，所以防疫要求会很严格，以确保有异常能及时发现，检测手段也很科学完善了。”赵歆笑着说，已经习惯做核酸，为了强化防疫措施，两班员工互不见面。
除了工作人员，中行在奥运闭环内的网点也会进行严格的环境核酸检测。据赵歆介绍，比如对网点大堂和机具，每天都会安排环境核酸检测；现钞严格实行“收支两条线”管理措施，其中所有付出的现金都是原封新券，所有经柜台或ATM机等自助设备收入的现金都需要经过消杀处理，并装进定制的现金袋里，交到分行分库，不再对外支付。网点工作人员还会配备相应的疫情防控用具。
这样的作息和严格防疫规定将延续到3月中下旬。根据冬奥组委公布的计划，北京冬奥村2月23日闭村，冬残奥村2月25日正式开村，3月16日闭村。北京冬奥村（冬残奥村）赛时将为参赛运动员和随队官员提供“53天×24小时”保障服务。据了解，涉奥服务人员在3月16日冬残奥村闭村后，还要经过一段时间健康监测才能出闭环。
金融服务“升级”，数字人民币成主角
疫情防控之外，中行一项重点工作就是做好冬奥会金融服务。赵歆介绍，“开村”至今，运动员、随队官员来网点办理较多的业务就是结汇。随着奥运吉祥物冰墩墩人气飙升，很多运动员、随行官员拿着外币来换人民币现钞再去消费。中行信用卡和国内首款正式发行的数字人民币硬钱包“热力值”也不低，“前两天还有花滑运动员来网点申请了中行信用卡并开立数字人民币硬钱包。”。
另据中行北京分行介绍，开幕式当天，设在国家体育场（鸟巢）内的4个数字人民币服务台是开幕式舞台外的一大亮点，数字人民币成为场内观众使用最多的支付方式。
对比日常网点覆盖的开银行账户、理财等业务种类，冬奥会闭环内的5家中行网点承担的金融服务不算复杂，但为了保障业务的流畅办理，中行筹备了半年多。
据了解，去年7月中行启动行内人员选拔，随后进行了三轮业务培训，课程包括业务技能、语言交流、服务礼仪、冬奥知识以及日常急救等。其中，外语是基本技能，所有工作人员都能熟练使用英语办理业务，他们合计掌握的小语种超过10个，涵盖德语、法语、日语、俄语、西班牙语、阿拉伯语等。
“日常照护知识也很有用，我们还配备了常用药品箱，赛时期间有人感冒等也能用得上，同事间就像是家人一样互相照顾。”赵歆称。
不只是人员，赛时期间提供哪些服务也经过精心筛选。据了解，中行北京分行重点针对境外个人业务，梳理了53个业务场景并进行优化，压缩办理时长。此外，多部门共同制定防疫、安保、自助设备软硬件故障等各类应急预案，共123项。
有周密筹备，还有创新。闭环内中行5家网点的柜台可受理28种主流外币，自助兑换机可识别18种外币，多于日常受理的币种数量。自助兑换机的功能也有创新，外籍人士不用开立银行账户，只需持有护照，就能在自助兑换机用外币兑换人民币现钞，也可用外币直接兑换数字人民币硬钱包。
创新需要大量测试和细节不断调整。起初计划中，北京冬（残）奥村支行只有一台自助兑换机，但出于防疫和加强服务的考虑增设了一台。“自助设备3-5分钟就可以完成一笔外币兑换人民币业务，基本没出现排队情况。”赵歆称。去年12月15日该支行开始试运营，涉奥服务人员基本到位，之后又做了大量压力测试，重点就包括自助兑换机的功能使用。
中行在冬奥会期间提供的服务不仅限于网点，还有离行自助设备和支付受理设备（主要为POS机），布设在比赛场馆、签约酒店、定点医院、周边商户等处。以数字人民币受理环境建设为例，据中行北京分行披露，该分行承担了冬奥会安保红线内冬奥组委园区、11家竞赛非竞赛场馆，共261个支付场景的数字人民币受理环境建设，支持数字人民币软、硬钱包受理。
数以百计保障人员“在线”
除了5个网点的一线员工，中行还配备了机动的赛时金融服务人员，穿梭在闭环内各个场馆、签约酒店和医院。
在闭环外，中行还有数以百计的服务保障人员。据赵歆介绍，早在2018年，中行就在北京市石景山区设立了冬奥支行，融入冬奥服务保障。去年筹备阶段，红线内网点和受理环境建设需要的物资采购等，也是后方部门负责。今年1月初，中行北京分行、张家口分行分别设置了冬奥赛时指挥中心，7×24小时有人值班。
“举例来说，专门有员工盯着整个ATM的运营情况，如果发现有人把卡落到机器或吞卡的情况，他们会第一时间跟网点工作人员联系，这样可以更好地帮助客户找回。”赵歆介绍。
在此基础上，北京分行赛时指挥中心每天都会和北京地区闭环内3个网点开沟通协调会，每个网点遇到的问题都会在会上做好信息交互，以此提升整体的冬奥金融服务。“还有很多业务条线部门的同事，在我们提出问题时会第一时间给出解决方案。”中国银行曾服务过北京2008年夏季奥运会，这是二度服务奥运会。
据了解，本次服务冬奥的一线员工多是青年人，赵歆所在的北京冬（残）奥村支行28名员工平均年龄不到30岁。
他们大多没有参与过14年前的奥运会金融服务，但怀着同样强烈的使命感，握好服务的接力棒。赵歆说，“绿水青山就是金山银山”，还有一句是“冰天雪地也是金山银山”，目前我国已实现“带动三亿人参与冰雪运动”的目标，作为“双奥银行”，很珍惜能到冬奥会提供金融服务的这个机会，也希望能展现中国银行、中国银行业乃至全体国人的良好形象和精神面貌。
新京报贝壳财经记者 程维妙
（王治强 HF013）
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