2月16日，黑龙江银保监局发布《关于2021年全省银保机构消费投诉情况通报》称，2021年，黑龙江银保监局及地市银保监分局共接收涉及保险业消费投诉7107件，同比增长123.98%。其中涉及财产保险公司1542件，同比增长92.75%，占投诉总量的21.70%；人身保险公司5540件，同比增长134.35%，占投诉总量的77.95%；保险中介机构25件，同比增长177.78%，占比0.35%。
投诉量居前五位的财产保险公司依次为：阳光农险384件，同比增长168.53%；人保财险342件，同比增长45.53%；平安财险108件，同比下降16.92%；太平洋财险73件，同比增长32.73%，阳光财险72件，同比增长44.00%。
投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）
投诉量居前五位的人身保险公司依次为：太平人寿1810件，同比增长551.08%；太平洋人寿700件，同比增长118.07%；中国人寿608件，同比增长100.66%；平安人寿603件，同比下降8.22%；人民人寿293件，同比增长372.58%。
投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）
就相对量情况看，2021年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.34件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.84件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为5.79件/亿元，万张保单投诉量中位数为1.24件/万张，万人次投诉量中位数为0.58件/万人次。
亿元保费投诉量前5位的财产保险公司（单位：件/亿元）
万张保单投诉量前5位的财产保险公司（单位：件/万张）
亿元保费投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/亿元）
万张保单投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/万张）
万人次投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/万人次）
就投诉涉及的主要事由看，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷1214件，占财产保险公司投诉总量的78.73%；销售纠纷160件，占比10.38%。在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷2887件，占人身保险公司投诉总量的52.11%；续保纠纷707件，占比12.76%。
投诉涉及的主要险种看，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷839件，占财产保险公司投诉总量的54.41%；农业保险174件，占比11.28%。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷1876件，占人身保险公司投诉总量的33.86%；医疗保险纠纷1243件，占比22.44%。
（吴静草 ）
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