从零售到服务，从城市到乡村，从线上到线下，从C端到介入B端，京东想与消费者走得更近一点。3月10日，京东集团发布2021年财报显示，净收入达到9516亿元，同比增长27.6%。三年来，京东向实体投入扶持资源；自营SKU扩充83%，更多的反向定制商品进入市场......京东以更高的品质、更优的价格、更好的服务激发消费需求，创造更多元的供给，推动消费升级。
// 2万亿京东搭建实体“毛细血管”
始终保持高速增长的京东，想要变得更有内涵。京东集团2021年财报显示，京东财报显示，2021年全年净收入达到9516亿元人民币(约1493亿美元)，同比增长27.6%；第四季度，京东集团净收入为2759亿元人民币(约433亿美元)，同比增长23.0%。京东集团总裁徐雷指出，四季度面对外部大环境的变化，京东依然保持了健康的增长势头，并持续促进中国消费的扩容增质。这得益于京东作为新型实体企业的具有极强韧性的商业模式。
无论从顶层设计还是京东等企业具体举措，实体消费升级的版图正在徐徐展开。财报中指出，过去三年来，京东累计用于商品采购、基础设施、技术研发、物流履约、员工薪酬福利、品牌商家扶持等实体经济相关投入总额超过2万亿元。
京东牵手的第三方实体零售商也越来越多。财报显示，2021年第四季度，京东零售的第三方商家新增数量超过了前三季度总和。商家的增长带来了更加丰富的商品品类，满足了更加多元化的需求。同时，京东旗下的超1.5万家京东家电专卖店，便于京东更好的触及消费者，缩短配送时间。更高的品质和更好的服务，使得京东的电子产品及家用电器商品收入在2021年继续保持同比22.9%的增长，品类优势进一步巩固。
值得关注的是，春节期间，京东的即时配送业务为实体商业回暖添柴加薪。京东小时购、京东到家为全国1700多个县区市提供“春节小时达”服务。在京东坚实可靠的基础设施和技术能力支撑下，带动大量品牌商、线下商家的销售在今年春节“火了一把”。
// 5.3倍京东在农村膨胀
一直以来，一二线是促进消费的主战场，乡镇海量的消费需求有待唤醒，下沉市场成为京东保持增长的新引擎。财报显示，2021年，京东集团的用户规模和质量继续保持同步提升。截至2021年12月31日，过去12个月的活跃购买用户数约5.7亿，一年净增了近1亿，新增用户中的70%来自于下沉市场。
下沉市场推动电商企业高速发展影响不可小觑。一路下沉的京东，也在胶着的竞争中看到了消费订单顾盼。根据京东消费数据显示，2021年农村地区的人均网购件数达到了2019年的5.3倍，年均增速131%，健康类、服务类、交通类等消费呈现出高倍数增长。
展开来说，在这场下沉战略中，受益的不只是京东，还有数以万计的乡镇。2020年10月启动乡村振兴“奔富计划”以来，截至2021年底已带动农村实现3200亿元产值，帮助数百万农户增收。借助于京东的全链条助力，江苏宿迁霸王蟹、贵州修文猕猴桃、福建宁德大黄鱼、宁夏盐池滩羊等一大批优质农产品打开了全国市场，促进形成高品质农产品与消费升级的正向循环。另外，在2022年春晚上，京东销售了上千万件优质农产品，帮助100多万农户增收了3亿多元。
扎向下沉市场的也如同“草根”一般汲水、生长着。专注下沉市场的京喜业务在2021年不断迭代和优化，提升以生鲜日百为主的下沉市场商品供应链和履约效率，降低商品流通成本，更好地服务大众消费者，为本地商户降本增效提高收入。从2021年下半年开始，京喜业务在行业内率先进行战略聚焦，围绕“效率”和“体验”，进行本地供应链底层能力建设和UE模型的精细化调整，把提升用户体验作为核心目标。在覆盖的核心区域里，京喜的供应链效率和成本结构不断优化，单均履约成本持续下降，用户体验NPS指标及商家满意度也在不断改善。
京东相关负责人指出，京喜所在的下沉市场，是一个需要五到十年投入的长期赛道，短期营销带来的规模不具有可持续性，需要逐步打造短链物流基础设施能力和用户心智，目前行业的发展趋势也在不断验证京东的判断。
眼下，新型实体企业带头冲破下沉市场阻力，同时市场需要继续细分深挖。京东既给下沉市场用户带来了优质的产品与服务，同时也带动了乡村经济的发展。京东通过自身在供应链、物流、技术等方面所拥有的技术能力和成功经验，结合乡村经济现有的资源和痛点精准施策、以实助实，助力乡村振兴。
// 40% 定制化走宽道路
下沉市场成了新的增量场，定制化成为零售商与制造商协作开拓下沉市场的新策略。零售商通过C2M定制商品提升供应链效率，砸开了下沉市场。针对下沉市场，京东平台内的定制化商品有着充分且绝对的价格竞争力，让消费者流连忘返。
不仅是下沉市场，因功能完善、快速迭代，定制款产品成为增强供给、消费增长的主力军。
京东统计数据显示，在过去五年间，京东销售的商品种类扩充了83%，新品牌增加了40%，越来越多的C2M反向定制商品，让消费者可以享受“许愿式生产”，获得最适合自己的产品和服务。
消费者对产品的价格不再成为选择的第一要素，产品的高品质、实用便利性是促成消费者最终购买新品的主要因素。相关统计数据显示，2018-2020年，京东平台上新品发布量迅猛增长。2020年单月新品发布量超2018年全年，2020年至今新品发布量已接近2019年全年发布量的200%。
反复的磨合让零售商与品牌在研发、营销等方面逐渐达成共识。零售商与品牌通过C2M方式推出新品，也将加深对消费者的“定制款新品”影响。一面连接厂商，一面走向用户，京东开放数据，与合作伙伴。在这场合作中，京东也将迈进更大的成长空间。
（文章来源：北京商报）
文章来源：北京商报
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