中国人寿推进线上线下服务转型升级

3月15日，记者从中国人寿集团获悉，中国人寿通过优化售前、售中、售后全流程服务体验，全面推进线上线下服务转型升级。目前，集团旗下寿险公司个险业务无纸化投保率接近100%、个人保全自动化率超过99%。截至2021年底，已有超1.16亿件保全业务实现件均1秒内处理完成。集团旗下广发银行信贷审批流程迭代优化，审批时效已由平均180秒缩短为10秒，每日最大进件量由20万提升至100万以上。

同时，中国人寿集团坚持服务理念的“高情感”。集团旗下寿险公司推出寿险APP尊老模式，聚焦老年客户高频需求，提供远程视频、语音播报、语音转文字等贴心服务，实现畅通一站式业务办理，截至2021年底，已有近134万用户使用该模式超过720万次。广发银行针对小微企业主、个体工商及乡村农户推出普惠金融综合融资服务，实现客户足不出户、当天申请、当天提款。截至2021年底，“小微E秒贷”授信客户已超3.8万户，累计授信突破33亿元，抵押易产品发放超415亿元。

（文章来源：中国证券报·中证网）

文章来源：中国证券报·中证网