建设银行：坚持科技向善 共促消费公平

建设银行主动适应数字时代的特点，以金融科技的力量，赋能金融知识教育宣传，释放金融新动能，一部手机即可实现金融知识“随手可及”。

创新数字化教育宣传模式，打造“建行样本”。在贯穿全年的“造福季、奋斗季、财富季”大型数字化经营活动中，打造“消保分会场”，制作“全民答题抽锦鲤大奖”“我眼中的消保”等互动游戏、知识普及、视频学习板块，寓教于乐，让百姓在参与活动互动的同时，学习金融消保知识。造福季期间，服务百姓“就地过年”，开展“金牛奋蹄踏春来建行消保伴您行”主题教育宣传活动，累计用户访问量超3300万人次，丰富百姓春节生活。奋斗季期间，组织开展“奋斗路上建行消保为您保驾护航”活动，累计用户访问量超4000万人次，陪伴百姓清凉一夏，享受闲暇之余的金融知识学习乐趣。财富季期间，组织开展“建行财富季消保常相伴”活动，累计用户访问量超亿人次，提升消费者财商，共建和谐银客关系。

开创“G端、B端、C端”联动教育宣传模式，融入百姓衣食住行。G端(企业端)，通过与代发工资企业联动，将金融知识送入企业、建筑工地等，特别是面向进城务工群体，足不出户即可学习实用的预防电信诈骗知识，提升风险防范能力；B端(商户端)，与大型商超、便利店、咖啡店、地铁、机场、车站等合作开展数字化教育宣传活动，融入百姓衣食住行“多场景”；C端(支付端)，建行持卡人在线扫码完成支付后，自动弹出数字化教育宣传海报，实现“扫码即达”，方便百姓学习。

实现360度“沉浸式”学习新体验。建设银行积极落实人民银行金融教育宣传基地建设工作要求，组织各分行申设省级教育宣传基地，开展特色化金融知识教育宣传。2022年建设银行拟搭建基于“VR及3D、智能AI技术”的“多彩消保3D数字展厅”，构建“人+数字化”教育宣传模式，成为“获客活客留客”的重要抓手，助力业务经营发展。搭建“总行标准馆+分行特色馆”模式，全面展示各分行属地教育宣传特色，人文化、科技化相结合，契合百姓多元化学习需求。

创新敏捷体验，及时感知客户。坚持科技赋能，建设银行自主研发“在线问卷库”，实现四个创新，打造智慧消保新模式，实现数据全流程闭环管理，运用大数据分析方法，从客户AUM、年龄、性别及职业等维度，透视“龙财富”目标客群及潜在客群，洞察百姓对“龙财富”产品、服务及日常消费场景、营销信息获取情况等有效数据，为下一步深入推进“龙财富”品牌建设提供数据支撑，为业务发展提供有力保障。“敏捷体验”是感知客户、服务客户的重要抓手，实现“消保为民”的有效途径。未来，建设银行将继续深挖年轻客群经营，深度挖掘年轻客群消费习惯、理财需求，提升年轻客群经营能力，以敏捷体验“小切口”，推进大财富时代“龙财富”客户经营变革。

（文章来源：红网）

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