服务7亿人 个人客户金融资产超15万亿 建设银行启用企业微信加速数字化战略转型

如何用金融温柔的手术刀解决社会痛点问题？建设银行交出了一份亮眼的答卷。

3月29日，建设银行公布2021年全年经营业绩。财报显示，2021年末，建设银行资产总额达30.25万亿元，增幅7.54%；净利润达3039.28亿元，较上年增长11.09%。突破更为显著的是建设银行的个人银行业务，截至2021年末，个人客户金融资产超15万亿元，较上年新增1.4万亿，在六大行中位居第一。

建设银行当前个人全量客户7.26亿人。财报显示，个人银行业务的利润贡献度进一步提升，在净利润中的占比达56.74%。

个人银行业务的强劲表现，与建设银行提前进行数字化转型布局，实现精细化私域服务密不可分。

最新调研显示，80后等中坚力量用户愈来愈少前往线下网店点办理业务。而近年来，随着移动互联网的进一步发展，公域获客服务成本水涨船高，私域流量已成金融机构的必争之地。因此，相对传统的金融行业也在逐渐开放，拥抱互联网公司，以期形成合力，重塑原有业务流程。

“我们重塑银行服务模式，让业务从柜台走上‘云端’，让金融资源精准投送到最需要的地方，也让许许多多基层员工跳出‘金融内卷’”，在《董事长年报致辞》中，建行董事长田国立提及了建行客户经营流程的重塑，而这也是建行能够服务7亿多客户的重要原因。

通过在业内率先探索企业微信等连接工具，建设银行的直营客户经理形成“一对一”和“一对多”服务模式，实现对价值客户和潜力客户的连接、服务和运营，不断深化客户关系、扩充服务触点、提升数字化经营产能。

目前，“中国建设银行企业微信”已面向全行推广，截至2021年底，建设银行通过企业微信累计连接客户1100万，云工作室累计访问客户4710万人，实现资产配置6779亿元，私域价值创造能力显现。

近年以来，企业微信逐步提升连接微信生态的产品能力，可以使机构通过服务把外部流量真正留存和沉淀下来，进而反复触达，直到形成稳定的客户群体，因此在金融机构中开始受到更多重视。

金融机构部署企业微信后，不仅可零距离触达C端客户，贯穿渠道、营销、运营、风控等环节，从业务底层逻辑强化银行零售业务的数字化能力；还能通过企业微信协同公众号、小程序、视频号、微信支付等微信生态组件，也更方便金融机构在微信生态内展业。

金融行业稳定事关民众个人财产安全，用户对于金融服务人员身份真实性要求谨慎。企业微信可以为金融机构提供真人实名认证，也可以辅助其完成服务流程合规。不久前，中国银行间市场交易商协会公布交易即时通讯工具及运营商信息登记名单，企业微信名列其中，也印证了企业微信产品的安全、合规。

以银行业为代表的金融机构逐步走入数字化转型深水区。以个人金融产品为代表的零售业务成为各大银行的增长新动能。作为银行业数字化的优等生，建设银行无疑已经提交了一份高分作业。

“无科技，不金融”，在业绩发布会上，田国立进一步强调了数字化与金融行业的紧密联系。“建行未来的理想是要努力服务社会，服务更广大人民群众，服务更多中小微企业，用扎实的金融科技能力，重构金融产品和服务的逻辑，让更多人公平地享受到金融服务。”田国立说。(CIS)

（文章来源：证券时报网）

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