上线新服务模式 阿里资产重构二手奢侈品市场护城河

品质消费时代，“价格是否便宜”不再是消费者唯一的考核指标。价格合适的同时，人们越发看重消费过程，专注于消费中的品质体验。

这让“先鉴定，后发货”的服务模式更受青睐。尤其是在奢侈品、酒类行业里，越重的服务模式，越能让消费者感到心安。

据悉，阿里资产“520投资节”即将开启，给用户带来了一种全新的体验模式。这一次，刷新消费体验的阿里资产自营服务模式，显然有了更深的护城河。

阿里资产上线全新交易模式

近段时间以来，不少消费者已经发现，打开手机淘宝点进阿里拍卖频道，奢侈品行业里的自营服务模式已经悄悄改版了。

选择进对应商品界面，往往不再像过去那样显示多种结果，而是直接按照“最低价格”呈现。这意味着，消费者们无需再去进行比价、参照，找寻到最便宜的商品再下单，而是由平台端在前台直接显示最低价，用户所见的就是当下最低价格。

除此之外，货品不再由商家直接发给用户，而是先由商家发给鉴定方，即指定的权威检测机构，待检测完毕确认无误后，再发给用户交付。检测内容包括货品的品质、真假、外观完整性等多个维度。据称，此举意味着消费者可以享受有担保的服务，解决保真问题。

另外，相关产品界面也完成了优化。同款产品不同型号或系列产品将以最友好的方式集合在一个页面内，让用户可以更便捷、轻松找到商品进行直接比价。

一个最为简单的例子是，如何在阿里资产抢到价格最合适的飞天茅台？消费者只需要在阿里拍卖内直接搜索“飞天茅台”，可以发现带自营字样显示的均是低至1499元和2489元最低价格飞天茅台，消费者只需按照相关活动时间抢购即可，无需再次进行比对。

以上多方面改版，无疑将全面提升消费者在阿里资产自营服务平台的消费体验，让人们享受到更高效、更便捷、更专业的服务模式。

重资产交易标准化

无论是二手奢侈品，还是老酒行业，如何在商家与消费者之间建立信任机制一直是行业普遍存在的痛点。

阿里资产全新上线的自营服务比较好地解决这一问题——为了让服务过程更加顺畅，阿里资产进一步让流程标准化，全面保证服务品质。

据介绍，阿里自营服务的售前售后，均有平台官方客服进行专属服务，这可以保证服务的标准化和一致性。也就是说，客服不再是由商家的客服来承接，而是直接由平台的小二来负责，这可以直接解决许多交易纠纷中的问题，并且确保标准化的服务和售后处理能力，让用户消费更放心。

此外，保真，也将成为阿里资产自营服务的一大特色标签。商品均有权威机构把关，只有验货完全通过才会发给消费者。检验机构严控商品真伪，保证权威公正准确，一物一码让消费者轻松即可查到官方鉴别报告。鉴定过程也可全程监控，实现全环节可监控、视频可回放。待相关环节确认无误后，才由检验机构直发买家，杜绝收货商品不一致等问题。

目前，阿里资产二手奢侈品、老酒行业等已率先上线这一创新模式。有分析认为，随着全新模式上线，更强服务体验必将助力阿里资产相关消费业态进一步实现增长。

（文章来源：中国经济新闻网）

文章来源：中国经济新闻网