链家真房源累计退赔超2.5万笔

“截至2022年6月，真房源累计退赔25409笔，共303.62万元。”在7月29日举行的链家全渠道真房源十周年大会上，北京链家总经理李峰岩透露，为了保障真房源行动的真正落实，链家坚持“假一赔百”，真房源推行早期曾一次性赔偿客户15万元。十年过去，真房源已变得稀松平常，“真实”牵引着行业不断进化。

据悉，真房源在北京形成成熟的体系之后，链家将其推向其他城市，截至目前已经覆盖30个城市。十年间，真房源系统也在持续进化：真房源标准不断升级，实现价格零误差；房源验真系统不断迭代，目前已经实现全生命周期的房源质量管理；楼盘字典已经在数据规模和维度上持续建设完善。

此外，链家在2013年推出了安心服务承诺，为消费者的房产交易风险兜底，截至2022年6月底，链家安心服务承诺累计退赔垫付34.7亿元。

另一方面，链家也结合消费者的真实痛点，持续探索服务品质的升级。以北京为例，2021年北京链家推出“随心签”业务，打破房产交易中请假难、时间紧、跑断腿等痛点，让交易真正做到线上线下随心选择；2022年推出3123位社区专家，破解跨区找房难题。

如今，“真房源”的基因不仅根植链家，也延展到贝壳集团正在开辟的新赛道业务。这从贝壳家装和租赁业务可见一斑。

2021年，贝壳推出家装品牌“被窝”。当年9月，被窝发布“十心实意，安心承诺”， 向家装行业 “潜规则”宣战。其中包括“恶意增项，双倍返还”、“质量20项不合格，砸掉重做”、“材料保真，假一赔三”等承诺，并将赔付标准写进合同中。截至2022年5月底，被窝累计履约单量7442笔，履约金额1183万元。

此外，为加快发展长租房市场，推进保障性住房建设，2021年贝壳惠居推出轻托管租赁业务“省心租”，以将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源。

（文章来源：北京商报）

文章来源：北京商报