大股东报案！老牌相亲婚恋平台世纪佳缘“出事”了？
近日，微博网友的一则多名高管集体“失联”的发帖“炸”出了似乎是“上世纪”的婚恋网站世纪佳缘。该用户称，世纪佳缘的CEO、COO、CFO等多名高管“消失了”。此外，有消息称是世纪佳缘大股东复星国际主动报案，部分高管涉嫌职务侵占被拘留。
对此，《商学院》记者从复星国际(00656.HK)方面得到证实，“个别管理层，因个人涉嫌职务侵占，目前被公安机关采取刑事拘留措施。相关信息以司法机关公布为准。”
从行业内红极一时的“红娘公司”到2011年登陆美国纳斯达克股票市场，成为国内“婚恋第一股”，再到营收增长停滞和倒流至2015年被百合网2.4亿美元并购投资，世纪佳缘随之私有化退市。此后世纪佳缘与百合网合并，更名为“百合佳缘”。与其他婚恋平台不同的是，世纪佳缘探索了资本市场，虽然此后动态不多，且婚恋投诉案例不少，但市场需求总是存在。2018年，复星国际收购百合佳缘并于2022年5月更名为“复爱合缘集团”。
如今，一方面，世纪佳缘团队大换血，复星国际整合业务线。另一方面，随着互联网的发展，婚恋平台玩家入局者众多，如Soul一类主打社交属性的平台正“分食”年轻用户的市场，而被舆论称为“上世纪”婚恋平台的世纪佳缘在婚恋市场的生存空间也被进一步压缩。昔日的“婚恋第一股”前景几何？
世纪佳缘高管被查，新管理团队准备就任
“世纪佳缘高管被抓了？婚恋网站已经成为滋生各类违法行为的温床了。”
“早该管管了，世纪佳缘上面都是婚托，会员费越高，婚托质量越高。”
“我只是想结婚，为什么到了严肃的婚恋平台还是套路满满？”
近日，世纪佳缘被微博网友曝出，公司的CEO、CFO、COO等多名高管被公安机关采取强制措施，正在配合调查。这则消息将老牌婚恋互联网平台世纪佳缘推进大众视野，走上了舆论的风口浪尖。
沉寂已久的世纪佳缘怎么了？
复星国际方面回复《商学院》记者称，“这次案件，是复星廉政督察部门在日常的监督检查中，发现当事人涉嫌利用职务便利进行犯罪的相关线索，之后向公安机关报案，并由公安机关依法采取了强制措施。”并表示，“复星一贯坚持合法合规运营，对任何腐败问题坚持零容忍态度。”
对于涉事高层具体名单和被调查具体原因等信息，复星国际均未透露，不过对于公司的运营方面，复星国际方面向记者表示，“目前，公司业务运营一切正常，公司董事会已授权相关人员行使相应职责，新管理团队将很快上任。”
对此，香颂资本执行董事沈萌认为，世纪佳缘经过多年变化，已经是由高管等内部人控制的企业，而这些高管在退市后更是有机会利用信息不对称优势滥用职权。沈萌表示，“婚恋网站引发的社会乱象并非其内部管理乱象，否则复星只需要行使股东权利更换高管即可，但选择举报大概率是高管利用职权做出了有利自己而损及复星利益的决策。作为投资者的复星国际也是为了保护自己的投资利益，做出举报的决定。”
世纪佳缘深陷舆论漩涡的背后，是婚恋市场的乱象。放眼婚恋市场，世纪佳缘声名远播。虽然是老牌的严肃婚恋平台，但也是坏消息缠身。
记者注意到，截至2022年8月2日，世纪佳缘在黑猫投诉平台上共有5226条投诉，多名消费者表示，世纪佳缘工作人员诱导消费者签订霸王条款，不履行合同，退钱不还、虚假宣传、红娘诱导交费等情况。而世纪佳缘母公司上海花千树信息科技有限公司则涉及了135起司法案件，其中侵犯作品信息网络传播权纠纷最多。
据“网信中国”公众号7月31日消息，据统计，全国网信系统上半年累计依法约谈网站平台3491家。其中，有8家婚恋平台存在低俗色情信息破坏网络生态的问题，而世纪佳缘也位列其中。消息显示，北京市、上海市、广东省、重庆市网信办分别对8家平台予以约谈，责令其全面清理排查违法违规信息，并分别予以罚款的行政处罚。
2021年9月，江苏省消保委发布的《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》显示，婚恋交友平台存在网站会员无信息审核、实体门店信息审核形同虚设、消费者受推销困扰、婚恋费用较高但效果不明等问题，部分平台涉嫌虚假宣传。
而在2021年12月，澎湃新闻记者卧底世纪佳缘，曝出世纪佳缘存在侵犯用户隐私权，通过后台可随意查看用户个人信息，包括会员浏览的异性照片记录、聊天记录等内容。甚至有销售人员还会故意注册为会员参加相亲活动，套取客户资源，更有“红娘”作假“包装”靠话术吸引会员到店付费办卡等各种乱象。世纪佳缘随后发声道歉称已去掉此功能。
同年12月，江苏省消保委调查发现，世纪佳缘、百合网等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，并对这几家平台进行了约谈。
更早些时候，世纪佳缘出现了在2017—2018年闹得沸沸扬扬的翟欣欣事件，因为假报信息而骗婚获取钱财，导致受骗者自杀。而这次的事件也引发了当时社会对于网络婚恋平台的信任危机。
此次世纪佳缘管理层曝出问题，同样暴露了婚恋市场灰色地带的乱象。不过，在互联网产业分析师张书乐看来，此次事件，世纪佳缘之所以被聚焦，不在于其被带走的高管具体所犯事由，而是世纪佳缘近年来一直被各种坏消息包围，变成了一种舆论情绪的宣泄点。
婚恋市场鱼龙混杂
“天下苦婚恋网站久矣”的社会氛围让很多人对婚恋平台的印象是“鱼龙混杂”，是诈骗、婚托、信息泄露，甚至是“杀猪盘”等骗财骗色者的温床。
与其他婚恋平台不同的是，世纪佳缘曾是国内“婚恋第一股”，一时间风光无限。公开资料显示，世纪佳缘创办于2003年，源于创始人龚海燕在复旦大学就读研二时被交友网站欺骗，气愤之余创办了静态网站即后来的世纪佳缘，龚海燕也被网友称为“第一代”互联网“红娘”。随后，行业内巨头百合网和珍爱网也相继问世。
当时，这类互联网“红娘”平台恰逢其时地赶上了中国“单身潮”。由中国青少年研究中心、中国人民大学人口与发展研究中心在2007年发布的《当代中国青年人口发展状况研究报告》显示，2005年，我国15~29岁青年未婚人口比例已达65.89%，较1995年和2000年分别提高了14.35个百分点和6.72个百分点。此外，苏宁金融研究院数据显示，自2005年开始，中国的粗结婚率(Crude Marriage Rate，指年度结婚数与总人口之比)开始增长，并于2013年达到峰值9.92%；粗离婚率(Crude Divorce Rate，指年度离婚数与总人口之比)也持续上升，从2002年的0.9%增长到2018年的3.2%。这为婚恋平台的发展提供了良好的用户基础。
在大环境助推下，2007年世纪佳缘开始采取对用户端收费的模式；世纪佳缘的会员从2008年底的1900万人增长到2013年的1亿人。其营收也水涨船高，据历年财报显示，2008—2010年，世纪佳缘营收分别为2760万元、6390万元以及1.676亿元。其2010年净利润更是同比增长193%为1670万元。据艾瑞咨询数据，世纪佳缘在2010年的婚恋交友市场中份额达43.7%，位居行业第一。
在张书乐看来，“世纪佳缘作为一种陌生人交友方式，在当年QQ已经半熟人化和工作化的状态下，其价值就被有效放大，尽管其中的婚恋达成率一直存疑，但作为快节奏都市生活中白领婚恋刚性需求的释放点之一，其火爆就如昔日的垂直类兴趣社区一般，且会员制的盈利模式还能直接带来价值。”
事实上，营收的连续增长也让世纪佳缘在2011年成功在美国纳斯达克“敲钟”，成为国内婚恋平台的“婚恋第一股”。然而，上市第一年，世纪佳缘的亏损额就达到120万元；2015年被百合网投资并购，世纪佳缘也随之私有化退市；2017年与百合网合并，更名为“百合佳缘”；2018年，复星国际投资40亿元成为百合佳缘控股股东，并于2022年5月二次更名为“复爱合缘集团”。
但仅距第二次更名刚过去2个月，复星国际就世纪佳缘管理层的问题报了案。事件的背后不仅仅是世纪佳缘的业务“失焦”，也对应着复星国际对世纪佳缘的布局调整。但从2018年到2022年期间，不少网友质疑，为什么复星国际要盘下世纪佳缘进入婚恋市场？
“复星国际收购时，世纪佳缘仍然具有很强的流量以及众多注册用户，可以进行商业化变现。对于复星国际来说，世纪佳缘的基础仍然存在，无论是真正的婚恋中介，还是各种擦边球的勾兑，只要有充沛的网络流量、能产生足够的收入，对于复星国际就是好的投资标的。”沈萌认为，不利舆论缠身，是消费者不满意它提供的服务，但并不意味着就是管理混乱，除非是服务质量问题，否则并不能确定是管理能力不足。
互联网分析师葛甲则认为，“复星国际收购世纪佳缘更多是为了自身的互联网战略布局。市面上的互联网公司市值高且经营良好，复星国际收购不了，但是如世纪佳缘市值不大，且业务基础广泛的公司用来收购去推行自身的互联网战略是合适的。”此外，葛甲指出，复星国际有了股权却并不意味着拥有管理权，此次高管事件更倾向于是复星国际对世纪佳缘管理权的重整。“复星国际在2018年接管世纪佳缘但没有把管理层和中层都换血，因为这些人往往掌握了很多客户资源，换掉就可能对公司的经营造成断崖式下跌。这就会导致花了几十亿到手的公司或成为空壳。而经过一段时间的管理和渗透后，等公司平稳运转后进行管理虽然会有损失，但已经可以锁定损失和风险了，这种损失和风险在公司的可承受范围内。”
昔日“婚恋第一股”前景几何？
事实上，婚恋市场或是刚需。比达咨询发布的《2021年度中国互联网婚恋交友市场研究报告》显示，中国互联网婚恋交友市场规模正在不断扩大，市场环境与政策利好加速了行业发展进程，整体呈现平稳增长趋势。2021年上半年，婚恋交友平台用户总运行时长整体上呈增长趋势，月度用户使用总时长已超过1亿小时。此外，2021年中国互联网婚恋交友市场规模达到72.0亿元，同比增长11.6%，预计2022仍将基本保持2021年的增速，市场规模将达到80.5亿元。
图源：比达咨询
而根据易观分析2022年2月发布的《中国在线婚恋交友行业分析2021》，百合佳缘(即世纪佳缘)以28.49%的市场份额位居行业首位，并在2021年实现了18.09%的高速增长。截至今年4月底，复爱合缘集团整体累计注册用户数已超4亿，月均活跃用户1110万，全国线下门店数量超过200家。与此同时，复星全球合伙人、复爱合缘集团CEO吴琳光曾表示，公司业务已扩展为婚恋、婚嫁和娱乐社区全产业链，还公布了“三年内在国内婚恋市场份额占35%”的战略目标。
值得注意的是，随着“90后”逐渐成为婚恋市场的主力军，倾向于自由交友的年轻人正在“逃离”传统婚恋平台。这也导致在线婚恋交友服务的互动化、娱乐化、个性化发展显得愈发重要。
据Quest Mobile数据，2021年国内主打陌生交友、相亲等功能的产品有数百款，用户规模在千万级别以上的产品依次为陌陌、Soul、探探、伊对。此外一众交友微信小程序、网站等中小平台也都进入婚恋交友市场。
曾经的“婚恋第一股”显然承压不轻，但相亲话题总是经久不衰，这门生意世纪佳缘还能继续“盘活”吗，其前景几何？
葛甲在接受《商学院》记者采访时表示，“婚恋行业本身就是相对碎片化的市场，中国自古以来‘牙婆’就没有成群结队地合伙干过，而目前以移动互联网的形式发展，更是碎片化流量，极难整合在一起。且在线服务本质上是数字化的撮合交易平台，受限于用户目的性强且”用完即扔“属性，商业模式单一，壁垒不高。另一方面，世纪佳缘的收费越来越高，其中服务费的名目繁多，处于变现阶段，对于新用户的获取呈现枯竭状态，一旦公司处于变现阶段就失去了扩张能力，也不太顾及消费者的用户体验。此外，很多的负面也影响其原本的严肃性，给市面上新兴的交友平台提供了机会。”
沈萌则认为，世纪佳缘业务只要不违法违规，就还有流量和收益，但是想再次登陆资本市场，就需要研发创新、推出更具吸引力和话题性的功能和服务。
在张书乐看来，“现在的互联网交友平台是与陌生人社交，目的性没那么‘明显’。而相对应的，在线婚恋则目的明确，也就注定其必须要快捷有效。而世纪佳缘近年来的打法颇为混乱，作为一个婚恋网站，其平台的撮合能力不足。尽管世纪佳缘对婚恋撮合的解读是算法，但实质上是会员机制下带有信息不对称条件的‘选妃’。其线上匹配程度，某种意义上就是‘钱到位’程度，消费逻辑则类似于抽盲盒的那种快感。因此，其生意逻辑缺乏最终达成实效的价值，也使得其光环逐步消散。而日后世纪佳缘如果模式不发生颠覆性变革，不能让用户的明确目的获得结果，没有找到真正有用的婚恋模型和盈利方式就只会沉沦，甚至平台消散。”
（文章来源：《商学院》杂志）
文章来源：《商学院》杂志
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