“进入2022年的下半年，公司进入快速增长阶段。”中国预防医学头部企业美年健康(SZ，002044)表示，尽管今年3月份以来疫情给众多行业带来影响。随着一系列稳增长政策落地，医疗健康产业的活力正在恢复。美年健康在疫情时期强化了集团数字化运营与精细化管理能力，业务旺季提前到三季度，公司正在全力以赴发力下半年内生式增长。
修内功迎下半年旺季
财报显示，尽管受疫情影响，美年上半年整体客单价仍有3%的提升。开源证券分析师指出，这表明公司“医疗导向，品质驱动”的战略方针仍较有成效。
“2022年上半年疫情加剧了行业的季节性分布”，在近期的投资者交流会上，美年健康对机构投资人表示。
年初，美年健康呈现开门红表现，1-2月，美年健康开局良好，收入同比增长了17%。在这一时期，美年健康的客单价和到检人数双双增长，其中到检人数同比增长了5%，而客单价同比增长了12%。但自3月份开始，华东、东北、华北等多个大中城市启动了疫情防控措施，对整体经济运行带来影响。
据了解，从整体宏观环境来看， 2020年疫情后，体检市场整体稳健提升，公立医院和其他机构的业务量等都呈现上升趋势。疫情下，医院接待能力有一定下降且价格增长明显，导致需求有一定外溢，非公医疗体检机构承接需求有所增长。同时，疫情也在驱动公众健康意识提升，在健康体检、体检增值服务等方面需求增加。
美年健康表示，健康体检属于医疗服务行业，医疗质量管理为重中之重，公司在疫情期间苦修内功，通过精细化管理持续强化质控水平和服务品质，持续提升服务流程与客户满意度，更好地迎接下半年旺季到来。
据了解，公司建立了一套“标准化、学科化、智能化”的医疗质量管理体系提升医疗体系的工作质量和效率。今年上半年，美年的客服关键指标“客户满意度”以及“客户NPS净推荐值”都有了稳步提升。今年以来，公司围绕着“提升全国客服条线管理能力”的目标，在客服信息化体系、团队管理机制体系、教育培训体系及流程质量管理体系这四大体系建设上重点发力，同时全面落实扁鹊体检系统的全国实施，实现分时预约和智慧导诊，并建立“客户投诉快速回应机制”，对于客户在公司官方投诉平台反馈的问题和需求，做到24小时内快速回应，切实解决客户的问题。
同时，美年还积极推动学科建设和学术交流，包括邀请三甲医院权威专家开展线上讲座和互动答疑，与中华医学会联合举办“健康体检超声规范化培训”等系列活动，以此提升医护团队的专业素养。此外，美年在全流程智能化提升、管理体系升级及医疗人才培养等方面都加大投入，实现质量控制再升级。
在苦修内功的同时，美年也在积极通过创新项目的引进和开展，提升创新收入和非现场收入对于主营业务的补充，目前已全面启动脑健康、肺健康/肺结节服务包、HPV、血管健康、免疫细胞存储等创新专项，陆续推出了脑睿佳、肺结宁、心理健康等重点创新专项套餐。
美年健康的中期财报显示，它在上半年实现营业收入29.22亿元，受到疫情影响而相比去年同期有所下滑。美年健康在上半年的业绩情况，与中国整体经济走势大致相仿。统计局的数据显示，国内疫情多发散发，超预期突发因素带来严重冲击，二季度整体经济下行压力明显增大。
国家统计局国民经济综合统计司司长付凌晖此前表示：“4月份受超预期因素影响，主要指标下滑明显。随着疫情防控总体向好，企业复工复产有序推进，一系列稳增长政策措施显效，5月份经济止住4月份下滑势头，6月份主要经济指标企稳回升。”从国内服务业来看，4月份，服务业生产指数同比下降6.1%；5月份降幅收窄至5.1%；6月份由降转升，增长1.3%。
随着全国各地的疫情管控形势向好，美年健康的主营业务也在6月份快速恢复中。加之对于体检行业而言，本身经营规律具有季节性，通常上半年为业务淡季，下半年为业务旺季。
据了解，美年上半年到检人数受到了疫情的冲击，但上半年体检订单比较稳定。公司预计，因为疫情干扰延迟到检，预计业务旺季将提前到三季度，下半年公司将积极采取各项措施，合理安排门诊接待资源，在迎接下半年体检旺季的同时，消化上半年存量的到检订单，全力弥补上半年缺口，最大化地降低疫情冲击带来的经营影响。
另外，财报显示，疫情期间的美年健康积极响应政府号召，配合并保障政府核酸检测任务的开展，积极开展核酸定点检测。截至目前共完成2400万人次的核酸采样工作，其中，配合政府核酸采样共完成近1600万人次。
提速数字化升级
疫情带来的不只是短期影响，它永久地改变着消费者和企业的运营模式。其中，突出的一点是，企业和消费者在疫情之后将更热情的拥抱数字化。近十年来，中国经济的数字化水平日益提高。实体经济和数字经济之间的边界日趋模糊，科技催生出蓬勃向上的创新商业模式。在电子商务、数字支付以及出行等领域尤其如此。
数字经济也在快速渗透医疗健康行业，以美年健康为例，它触达体检客户的方式愈加便捷化。
“移动智能手机的广泛使用极大地提升了大众对于个人健康的关注度与互动体验。”美年健康表示：“在健康管理方面，要用好数字化工具，借助互联网手段，更好地赋能健康管理工具，并通过数字化健康管理工具的研发，进一步提升健康管理效率和个人参与意愿。”
财报显示，美年健康更加重视通过互联网平台触达消费者。今年以来，美年健康提速电商营销节奏，强化全国联动，持续快节奏推动全国营销和电商平台发力，推动主营业务的可持续增长，将天猫、京东、拼多多等全国类型的项目集中在集团电商部推进，同时抖音、快手等平台也已经在建设当中。
与此同时，美年健康与美团也正在开展的合作则主要涉及地方运营。据了解，目前美年健康的微商城已上线200-300个城市。
“目前公司与头部达人主播团队有合作，同时也开始尝试自播、短视频本地生活等直播领域。此外公司也将通过更多的新媒体、推广渠道让更多人了解到体检筛查的重要性、预防干预的方法。”美年健康相关负责人介绍。
在上半年，美年健康加大投入推进数字化转型工作，目前买、约、查、管双端小程已经构建完毕并投入使用。另外，其星辰客户管理系统覆盖率已经达到90%，在一线销售客户管理过程中实现了目标透明，过程可控，同时线上分销商城小程序也已进入测试和上线阶段，丰富C端客户购买渠道的同时，确保客户数据逐步在线化，从而进一步提升B端和C端客户的复购率。
近期，美年健康新的体检系统扁鹊智能体检管理SAAS平台正式上线，标志着美年健康正式开启了新一代智慧体检云平台时代， 将实现体检全流程数字化、智能化管理。据了解，扁鹊系统可实现分时预约、快速登记、智慧导诊、数据实时互通、样本追踪、检查类异常结果自动上报等功能，在推进医疗质量、客户体验、分院效能等方面将得以大幅提升。
据了解，扁鹊系统在上线过程中把分时预约深化落地，这使得公司在上午场体检的时间段尽可能释放产能，同时梳理下午场体检安排。流程的数字化带来了运营效率的提升。未来，扁鹊系统还将陆续推出移动端自助登记、前台自助终端登记、检中智能加项、智能主检、智能质控等功能。
在质控端，美年健康通过数字化赋能持续增强医质水准，包括持续推进实验室信息管理系统(LIS)升级及提升影像PACS云平台的覆盖率，进一步提升检验质量和影像阅片人工智能化水平。今年上半年，美年的检验质控LIS系统已覆盖500余家体检中心，超声PACS和心电平台覆盖200余家体检中心。
疫情也深刻地改变了普通人对于疾病筛查的观念。“特别是年轻人对癌症早筛的意识在明显的加强。新冠疫情后，大家对于健康的重视程度越来越高，对于重大疾病的预防意识也越来越高。”一家从事肿瘤早筛产品开发的企业负责人表示，疫情之后公众对于癌症早筛的观念更愿意接受。
值得注意的是，数字化和人工智能技术在健康人群的预防和筛查等方面有着不错的应用场景，特别是在精准筛查和辅助诊断方面目前都得到了很好的应用。
基于流量平台的优势，美年健康在重大疾病，特别是肿瘤的早期筛查诊断，以及重大慢病的防控和管理上，正运用大数据和人工智能，在精准预防和疾病早筛领域持续强化其产品创新力，不断推出“专精特新”系列产品，持续满足公众对高品质健康的需求。通过海量的个人体检健康数据与人工智能技术的结合，强化宫颈癌、肠癌、乳腺癌、胃癌、肝癌、肺癌等常见肿瘤的早筛科技研发。
在2021年，美年健康还与中国胸外科肺癌联盟签订战略合作协议，共同打造肺癌防治早筛、早诊、早治健联体，还联合了中国抗癌协会泌尿男生殖系肿瘤专业委员会和苏州浚惠生物科技有限公司，三方在上海签订战略合作协议，致力于共同打造中国首个膀胱癌、前列腺癌和肾癌“泌尿三癌”早筛、早诊和早治健康联合体。
癌症的早期筛查具有特别重要的意义，根据世界卫生组织国际癌症研究机构(IARC)发布的2020年全球最新癌症负担数据，中国的癌症新发病例数和死亡人数均高过其他国家。这部分是由于中国有庞大的人口基数，更是因为中国的癌症早期筛查渗透率远远落后于欧美等国家。肺癌、结直肠癌等如能够在早期发现，其治疗难度和经济负担远远小于晚期发现的病患。
公众对于癌症早筛、健康管理意识的觉醒，长期来看将惠及美年健康和整个体检行业。正如美年健康表示，健康管理的核心是全民健康意识的提升，使个人成为自身健康的第一责任人。随着“健康中国”行动的不断推进，近年来全民健康意识和健康素养有了显著提升，未来，美年仍将致力于健康体检与健康理念的普及，更加深入地推行普惠医疗，满足日益增长的大众健康需求。
（文章来源：第一财经）
文章来源：第一财经
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