波士顿咨询：通胀与弱需仍为全球零售商最担忧问题

波士顿咨询集团(BCG)对零售业决策者进行的一项调查显示，尽管有初步迹象显示物价上涨正在放缓，但全球零售商仍担心通胀会抑制消费者支出。总体而言，商品成本上升、消费者支出下降和不可预测的供应链是BCG调查的561名全球零售业高管、董事和经理最担心的问题。BCG周二在世界零售业大会开幕之际发布了一份报告。而且将更高的成本转嫁给消费者可能会变得更加困难：72%的受访者表示，他们预计今年消费者将对价格更加敏感。

BCG在报告中表示:“这限制了零售商恢复和应对高投入成本的选择，并造成了零售商必须应对的新困难，例如将消费者行为转向特定产品和部门。”例如，在购买食品杂货时，英国消费者优先考虑的是可负担性，而不是其他品质，这对消费者产生了负面的连锁影响。

调查发现，除了提高价格和与供应商重新谈判外，零售商还必须发挥创意，以保持购物者的回头率，许多零售商投资于忠诚度计划、价格促销和改善在线客户体验。

该报告的作者表示，零售商应该投资于人工智能(AI)，利用算法和机器学习来完善他们的定价和营销策略。他们表示:“亚洲以外的大多数零售商都忽视了人工智能，错过了它可能带来的额外好处。”

在欧洲，由于消费者受到高额能源账单的挤压，在服装上的支出减少，购买更便宜的食品，零售商正在与销售放缓作斗争。就零售商的预期而言，亚洲是一个亮点，76%的受访者预计，在中国重新开放后，该地区今年的经济将增长。此外，与欧洲相比，零售商对北美市场更为乐观，68%的零售商预计北美市场会增长，54%的零售商预计欧洲市场会增长。