赛富时(CRM.US)加码AI赛道：推出AI云服务，相关风投基金翻一番

赛富时(CRM.US)周一将用于生成型人工智能创业公司的风险投资基金增加了一倍，达到5亿美元，并推出了人工智能云服务。人工智能云服务将包括赛富时的产品，从客户关系管理服务(CRM)Einstein到工作场所消息应用Slack和数据分析软件Tableau。该公司表示，其入门包的价格为每年36万美元。

此举突显出赛富时正在深入研究生成式人工智能，以保持其业务领先于竞争对手。科技公司之间正在竞相将自己的工具与生成式人工智能结合起来，生成式人工智能可以根据过去数据的输入创建新的文本、图像和其他内容。赛富时表示，其人工智能云产品将允许营销人员自动为客户生成个性化内容，开发人员自动生成代码，以及其他用例。

赛富时首席执行官Marc Benioff表示:“人工智能正在重塑我们的世界，并以我们从未想象过的方式改变商业，每家公司都需要成为人工智能领头羊。”

除了公司自己的产品外，赛富时人工智能云服务还将托管来自亚马逊云服务AWS、Anthropic和Cohere等供应商的大语言模型(llm)——人工智能系统的核心软件。赛富时表示，它计划通过帮助防止大语言模型保留敏感的客户信息，确保使用此类产品的企业的数据隐私。这一技术旨在解决企业内部日益增长的担忧，即生成式人工智能过度利用客户数据。

赛富时的一项新研究表明，73%的员工认为生成式人工智能会带来新的安全风险。计划使用该技术的人中约有60%不知道如何保护数据安全。

今年3月，该公司推出了CRM生成式人工智能Einstein GPT服务，并表示正在与ChatGPT的创造者OpenAI合作，将聊天机器人添加到其协作软件Slack中。

华尔街仍在期待下一代人工智能将为赛富时带来新的增长，尽管经济低迷，但该公司股价今年迄今的涨幅仍徘徊在65%左右。

摩根大通分析师Mark Murphy在最近的一份报告中表示:“赛富时对其在生成式人工智能革命中的强大定位提出了令人信服的、复杂的、差异化的论点，讨论了Einstein GPT内置的‘GPT信任层’，以及它利用平台内大量有价值数据的实时访问能力，为客户提供了一条安全有效地操作GenAI的途径。”

但即使有了新的人工智能产品的承诺，在客户支出谨慎的情况下，投资者仍然在观望赛富时的近期前景。几周前，赛富时只是重申了其全年销售前景，并表示需更长的时间来完成订单。

自5月31日发布悲观指引以来，赛富时的股价下跌了1.6%。标普500指数同期上涨2.2%。而在几个月前，赛富时发布了一个更加乐观的季度业绩，削减了成本以提高利润率，并推动了新的人工智能计划，该公司抵御了激进投资者的攻击。

古根海姆分析师John DiFucci在一份研究报告中写道：“好于预期，但这是未来充满挑战的迹象。”