美国银行(BAC.US)将人工智能、虚拟现实和虚拟世界作为其2,000名新员工沉浸式培训计划的一部分。这一举措反映出银行业的一个更大转变，即企业开发技术以提高业绩并降低成本。
美国银行学院院长John
Jordan在接受采访时表示:“这些模拟就像练习代表一样。它能让新员工有经验，即使他们是新人。”
美国银行CEO Brian
Moynihan在4月份表示，人工智能可能会带来“极大的好处”，并有助于减少员工人数。但他也敦促谨慎行事。他说，随着人工智能变得越来越先进，“我们必须了解决策是如何做出的”。
在为期一周的培训中，美国银行的高管们发表主题演讲，并主持小组讨论，主题包括“多元化和包容性”以及“负责任的增长”，这是该公司的座右铭。但在休息时间，公司鼓励新员工参观配备了数十台虚拟现实头盔的会议室。通过这项技术，员工可以360度全方位地看到银行分行的情况。
其他模块会让员工了解银行的历史，并解释他们的福利待遇。另一个模块提供“健康”体验，包括神秘的独角兽。
美国银行学院的创新与设计主管Mike
Wynn表示，虚拟培训提供了真实场景，比如客户要一大笔钱，或者抱怨账户欺诈。员工还可以与扮演美国银行客户的机器人进行基于人工智能的对话，另一个机器人会指导他们如何做出正确的回应。
这种身临其境的体验不仅适用于新员工：美国银行已经为全球20多万名员工使用了这种体验。它的每个呼叫中心都有一个人工智能教练来帮助排练与客户的对话。如果经理很难与员工沟通，可以为他们安排一个人工智能机器人进行进一步培训。
Wynn表示，人工智能和虚拟世界培训提供了独特的优势。“传统的教学方式很难。虚拟现实会制造焦虑，让你心跳加速。这会让你紧张。”
美国银行在2019年首次试行虚拟现实项目时，97%的参与者在经历了模拟之后，在执行任务时感觉更自在了。美国银行发现，员工吸收培训材料的速度比在传统课堂环境中更快。
麦肯锡全球研究所研究颠覆性技术对商业和社会影响的合伙人Michael
Chui表示，但技术有其局限性。他说:“即使机器可以提供情感问题的洞察力，作为一名学员，我可能仍然更喜欢人类教练。”
Wynn表示，这项新技术“并不是要消除人与人之间的联系。这是为了让人与人之间的联系更紧密，模拟现实。”
美国银行也在考虑在招聘会上利用元宇宙来挖掘年轻一代的潜在雇员。Jordan表示，“我们没有告诉他们在银行的经历，而是向他们展示了作为一名银行雇员的生活是怎样的。”
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