被年轻化潮流淹没的银发族

编者按：本文系专栏作者投稿，作者晓枫说。

没错，这是年轻人的天下。后浪跌涌，我们常常担心会看不懂年轻人、会跟不上他们的价值观和节奏、担心会被人看出来我们已经日渐老去……

在热闹非凡的社交世界里，远不止我们这些个体，品牌主、企业们乐此不疲地去适应、去迎合年轻一代的崛起，一旦你被贴上老化的标签，似乎就预示着死亡的到来。

只是，潮流的另一端——银发族，被有意无意地忽略了。

严峻的现实是，银发族群体已经大到无法被忽视。联合国定义65岁以上的人口达到总人口的7%即进入老龄化，达到14%即进入深度老龄化。国家统计局数据显示，2019年末我国65岁及以上老年人口达到1.76 亿人，占总人口的12.6%。根据联合国人口预测，到2050年，中国人口年龄中位数将高达49.6岁，这意味着届时，一半国人年龄将大于49.6岁。

广泛的基数之外，更大的挑战来源于社会进步带来的技术障碍。

当我们每日消磨于各类聊天软件、资讯平台、视频网站，当我们肆意放飞慵懒，蜗在家里等待互联网另一端的商品、服务从线上抵达线下，当众多线下场景人烟渐少、数字化手段变成一道道便利又复杂的门槛，很多时候，银发族已经被排斥在外了，“进门难”、“付款难”、“体验难”、”消费难”……原本吃穿住行的日常，对银发族而言变得越来越难，重新学习、重新适应互联网和屏端世界是银发族不得不面对的选择。

活到老、学到老，本来是一句蛮励志的俗语。不过，在当前银发族激增的现实语境里，这句俗语多少有了点被动而又萧瑟的意味。毕竟，在时代的浪潮中，银发族会因为自身学习能力与身体素质的减弱逐渐开始感到力不从心、跟不上科技发展的脚步。

当然，商业是趋利的，嗅觉一向敏锐。中国金融调查报告显示，截止2017年，我国城镇的中高收入（即家庭月收入大于4000元）老年人已有1.06亿，其中1600万老年人家庭月收入超过10000元，富裕人群的老龄化成为银发产业的最大红利。近年来，针对银发族的娱乐型产品、基于微信生态的工具型产品更是层出不穷，文娱、旅游、医疗、教育、电商等多领域都在针对银发市场开展细分，整个银发市场逐渐从粗放走向细分化、专业化的形态。

从商业价值来看，银发族无疑有巨大潜力。当前银发族也逐渐成为了中国经济的重要参与者，消费呈现新趋势，保守节俭虽然仍是银发族整体消费基调，但已经初步呈现消费解放趋势，开始从生存型走向享受型。

据中国移动研究院数据显示，银发族消费呈现四大新趋势。一是有钱有闲，具备消费基础能力；二是愿意为品质和服务买单，信任是消费基础；三是健康、快乐、时尚、兴趣是消费新关键词，一方面健康投资逐渐向预防性转移，另一方面旅游、美妆、兴趣培养、知识学习成为新消费增长点，银发族成为重点客群；四是线上渠道在拓展，线下依然是主力，渠道转型有新机，“眼见为实”的传统观点和面对面沟通的需求让年长的银发族依旧青睐线下渠道，结合日本等深度老龄化国家经验，可以看到线下渠道针对银发族的转型会带来新机会。

此外，银发族上网行为也呈现跟随性、工具性等特点，线上医疗是新关注热点。银发族使用频次较高的APP类型包括社交、短视频、移动支付、新闻资讯和购物等，呈现出基础性和工具性的特点。银发族较少主动探寻新APP，多属于被动跟随。而短视频在娱乐属性之外，也承载了资讯获取的功能，银发族偏好时事热点、正能量、养生、生活常识等实用内容。医疗健康类APP成为未触网银发族最希望学习的前三类APP之一，疫情推进医疗线上化，也在倒逼银发族触网。

凡此种种，不一而足。只是，商业之外，我们更应该思考的是如何降低银发族在数字化时代的进入和使用门槛，在满足基础日常需求之外，如何享受新科技带来的品质和情感提升。比如65岁李女士所说，年轻人都在使用软件点外卖，动动手指头，热腾腾的饭菜就送到家了，但是我操作起来感觉很麻烦，跟小辈儿也没学会怎么用，尤其是各种优惠券，真是眼花缭乱，其实我也很想和年轻人一样享受新科技，生活的便捷度一定会提升很多。

推动银发产业发展壮大，要更多从供给侧发力。当前，与日益增长的多样化、多层次老年消费需求相比，我国银发产业供给较为滞后，供需不能很好地匹配，集中体现为一些老年用品不好用，不少老年消费者不会用、不敢用，种种不便在很大程度上削弱了老年人的消费意愿。

好在，转变正在发生。国务院办公厅2020年11月印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，围绕老年人日常生活涉及的出行、就医、消费等7类常见事项，提出了具体举措。老年人在智能化时代遭遇的难题也正在逐步得到缓解：部分公共场所已经不再将“健康码”作为通行的唯一凭证；一些医院设立人工挂号收费窗口，服务老年人，此外，《通知》还规定，任何单位和个人日常消费不得拒收现金。今年初，工信部牵头，启动了“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，115个公共服务类网站及43个常用手机应用程序将在年内完成适老化及无障碍改造，迎接老年用户的“测试”，等等。

社会力量的参与同样不可缺失。在曾经一度必须下载“盒马”应用程序绑定支付宝账户才能购物结账的盒马鲜生超市，也已设立了专门的现金通道，方便老人自行购物；滴滴出行在1月份推出了针对老年用户的“滴滴关怀版”小程序，整体设计简洁，老人的子女可以在小程序中提前帮助父母输入2-10个常用地址，当老年人有出行需求时，只需打开小程序-选择常用地址，即可“一键叫车”。科大讯飞现阶段的应用程序适老化开发基本主要在字体增大、图标显眼、增加界面颜色对比度等方面，据说后续该应用程序还会增加语音播报和识别功能，让老人省去眼花不便阅读屏幕内容、手机打字困难等烦恼。

我们每个人都终将会老去，在我们关注年轻化潮流的同时，另一端银发族也应该被放置在同等重要的位置，实现老有所依、老有所乐这样美好的愿景，原本也是为了未来的我们自己而已，真希望一切都能好起来啊，毕竟，科技的发展、技术的提升，原本就不是障碍，而是方法和果实。