315晚会后，这些教育公司松了一口气

315晚会上，并没有出现教育企业，不得不说出人意料。毕竟作为国计民生，教育几乎从未缺席。

近年，疫情的突发倒逼了在线教育快速发展，为抢占市场，头部在线机构疯狂营销，几乎包揽了各大综艺晚会的冠名或赞助，公交车站牌广告甚至连成了片，将在线教育推上了风口浪尖。

另一方面，市场的淘汰也在展开，许多机构因资金链断裂停运倒闭，其中不乏头部线下连锁机构和头部在线教育机构，造成了全国性的影响。

两会期间，更是出现了多份规范教育发展的提案，得到了广泛关注，并不断被顶上“热搜”。

据黑猫投诉平台数据，2020年教育培训行业，有效投诉达8.1万余单，占平台整年度有效投诉单比例为3.4%，其中投诉过千的企业共15家，尚德机构投诉量最高。

而随着线上教育平台的用户增多，2020年教育培训行业的投诉量也呈现逐月剧增情况，并于12月份达到峰值，有效投诉共9882单。其中出现最多的几类问题不外乎“诱导消费”“退费无门”“过度宣传”，可想而知，315晚会让这些教育公司多么“胆战心惊”。

过度营销

近两年，要论教育行业最大、影响甚广的两个暴雷事件，就要属韦博英语和学霸君了。一个是经营20余年的老牌英语培训机构，在全国60个城市有近200家培训中心，一个曾是在线K12教育的“三巨头”之一，被誉为“黑马”。然而就是这样两个看起来“值得信任”的公司，却也让消费者受害最深，而那些最被诟病的问题，这两家机构基本都存在。

过度营销往往是出现后续问题的开端。由于教育类消费属于长期投资，因此多数消费者都比较慎重。为了吸引消费者，刺激其进行快速的冲动消费，许多机构经常采用虚假宣传、长期预付费折扣、虚假承诺等营销方式。

这类教育机构通常以优惠折扣为“饵”，提前套取消费者的大额“预付费”。韦博英语提出连续续费优惠政策，学霸君倒闭前夕还在进行双十二促销。一旦支付，消费者就成为砧板的“鱼肉”，退费难、消费贷问题往往随之产生。

过度宣传、夸大成效、虚假承诺，也是许多教育公司用来提高销售量的惯用伎俩。2020年8月，东方今报·猛犸新闻记者报道，陕西考生王女士反应芸学教育在承诺一次性缴费不再产生其他费用后，又向其收取1000元考务费。

2020年5月，据《消费者报道》消息，北京的一位赵女士购买了VIPKID课程后，其改变了约定好的赠课规则，由原定的一月能够获得一节赠课，变成了4个月才可以获得。

在黑猫投诉上，芸学教育的投诉多达912条，而VIPKID915条多为虚假宣传。

诱导消费

许多虚假宣传后面，常常跟着“教育贷”问题。许多公司做出虚假承诺或以促销优惠为噱头，引导消费者签订大额教育贷协议，甚至在消费者不知情的情况下代为操作。然而协议签订后，消费者的确是在分期付款，但金融公司却早已将全款打进教育公司的账户。

作为“预付费”，教育公司理应保存这笔资金在账户中，按消费者销课量划取。然而，大部分公司在拿到钱后，就将其全部投入运营。一旦出现经营问题，就无法响应客户退款等要求，甚至直接“跑路”，消费者没有完成全部课程，却面临着依然要交全部学费的窘境。

时至今日“教育贷”问题仍屡见报端，其中达内教育可谓沉疴已久。

自2006年开始，达内教育就开始采取“先上课，后付费”的形式，其初心是减轻一些学生的经济压力，类似于如今的“教育贷”。这种模式在短期内加速了达内教育的规模扩张，一度让成人培训企业争先模仿。然而后期，达内的“教育贷”却变了味，其创始人韩少云甚至亲口承认“这是一次战略性失误”，然而却积重难返，去年仍有多家媒体曝光了其教育贷问题。

2020年7月，齐鲁晚报曝出青岛市张先生，在劝说下办理教育贷，但迟迟未收到盖有甲方公章的合同，要求退款迟迟未到账。

2020年9月，中新经纬记者报道有王姓消费者反映，去年看到高额学费，其本已打消报名念头，但该机构人员在未经其允许的情况下，直接帮他办理了贷款，并表示这些钱在培训之后工作两个月就能还清。最后其只得在工作人员劝说下签了合同。

据3月10日中国质量万里行消费投诉平台数据，达内教育投诉近百条，投诉问题主要集中在以招聘名义招生诱导学员贷款。

在今年黑猫投诉发布的2020年度教育培训行业红黑榜上，达内教育也榜上有名，成为教育贷的典型案例。据黑猫投诉数据，达内教育相关投诉达607起。

如今，教育贷问题已经不仅是成人教育中的“专利”，K12中也屡屡皆是。据黑猫平台数据统计，“教育贷”问题在教育培训行业占比18%，其中职业资格类占64%，技能培训类占27%，K12占9%。

退费无门

当消费者发现问题，寻求退费时，可谓难上加难。很多机构一个“拖”字大法用得好，经常是一系列手续办下来，一年半载不到账，找就是“受理中”。而且经常在退费时，发现当初签订了“霸王条款”，比如扣除高额手续费等。据黑猫投诉统计，此类问题在教育培训行业占比11%，其中职业资格类占68%，技能培训类占25%，K12占7%。 

2020年5月每日商报记者报道，梁女士报名兰迪少儿英语后，2020年1月决定停学，退款半年仍未到账。

2020年7月浙江经视报道，薛女士退款9个月都未能到账，在记者介入后当天就解决了问题。在黑猫投诉上，兰迪少儿英语投诉量有100余条，然而解决率不到10%。自4月起，其在消费保平台上的投诉也已有40余条。

在315当日，企查查大数据研究院发布了教育行业2020年的风险数据，包括以经营异常、行政处罚、严重违法为依据的经营风险数据，以及以裁判文书、被执行人、失信作为依据的司法风险数据。

数据显示，2020年教育行业产生了3.23万次经营异常，4.18万次行政处罚，以及2323次严重违法，三项数据基本均低于前两年，可见国家的规范治理取得了一定的成效。

但是在司法风险中，2020年有14.34万份裁判文书的诉讼有教育企业参与，为历年第一高；2020年产生1.43万次被执行人信息，为历年第一高。说明随着行业的发展，竞争尤为激烈，影响性也更大。

315晚会秉承着“提振消费”的主题，对亟待趁势发展的教育行业“手下留情”，让这些出现问题的公司着实松了一口气，但消费者的口碑永远是教育公司发展的根本，还是希望教育企业能时刻提着“这口气”，做好教育。