被京东「吞掉」的售后显卡，究竟去了哪里？

编者按：本文来源新浪科技，作者杨雪梅，创业邦经授权转载。

“京东购买的显卡，现阶段千万不要在京东申请售后。”

近期，在微博和黑猫投诉平台上，不少用户反映了一个奇怪的现象：如果你早前在京东购买了显卡，出现问题后申请售后，却被京东售后告知无法维修、无法换货、要求原价退款。同时，也有用户称自己高价买入的显卡，使用痕迹明显，疑似二手卡。

起初，这种现象并未引起注意。随着用户投诉的逐步积累，加之“挖矿热引发显卡热”的大背景下，质疑声四起。有人认为，这是京东售后利用金融的手段“做空”显卡，结果穿仓了。有京东人士向新浪科技透露，目前内部正在调查此事，但尚无结论。

而作为电商平台的京东，如何卷入到这场威夷所思的显卡穿仓迷局？

01、售后服务也能“金融化”？

近日，有博主晒出一张聊天截图，聊天内容指出：京东疑似显卡售后不肯维修，而是要求用户原价退款，背后其实是利用显卡涨价搞“金融创新”却陷入了显卡穿仓。穿仓、平仓是期货用语，这里被用到电商物流领域。上述聊天内容指出，京东售后将用户送修的显卡返厂修好后不直接返还给用户，而是借着显卡价格水涨船高的态势，直接高价转手卖出，意图等显卡价格降低后再买回来还给用户。期间，甚至以修不好为由要求用户按照购买价原价退款，而遇到死缠烂打不肯退款的，京东售后则会拆西墙补东墙，将其他人返修的卡返还给用户。然而，人算不如天算，近期显卡价格不降反涨，有价无市，最终导致无法买回来平仓，最终穿仓了。新浪科技就此事向京东方面求证，暂无回应。虽然此事并未得到证实，但也并非毫无根据，此前已出现诸多苗头。新浪科技发现，从今年3月份开始，就有用户投诉京东显卡售后有问题。首先在黑猫投诉上，有用户表示，坏显卡原厂已经换新给京东，京东拒绝发货欺骗顾客没货；还有用户称，申请显卡换新后被告知显卡没有货，建议按照原金额选新显卡，但此时显卡已经涨价。类似的反馈在黑猫投诉上有不少，目前部分已得到京东客服处理，用户反馈问题已解决，但还有很多投诉还在解决中或未解决。一位用户表示，自己遭遇了同样情况，购买的新显卡因为小问题寄到京东售后维修后，一直未收到返卡，但是自己通过SN码联系厂商，却被告知显卡已经修好返还给京东了。“所以这张卡，究竟是去了哪里？”该用户质疑，自己的显卡是被京东内部人员趁高价售卖了。他告诉新浪科技，在这次售后过程中，中间商品页面显示过有预约，“说明仓库有货不给换”，但客服专员却表示无法换货，也无法补差价。他无奈要求原返，但来回折腾后，客服又告知原返不了，显卡流转了。“咱也不知道流转是个什么意思，后来又回电说卡找到了，为啥又流转了？这让人匪夷所思......最后协商补偿了点钱退款了，（时间上）耗不过了。”该人士表示，这款显卡早已涨价，最终协商补偿的钱，加上退款，已经不够买涨价后的同款了。与此同时，还有网友反映，自己在京东购买的显卡疑似返修的二手卡，于是申请换货，然而也遭到了换货被拖延，被告知要么等、要么退等问题。目前来看，京东显卡售后问题并非偶发性事件，质疑京东售后以显卡作为期货投机倒卖的声音也不在少数。

02、显卡热是投机还是真需求？

这场匪夷所思的显卡迷局背后，有一个根本的诱因，就是近期颇受市场关注的显卡热。

以前，显卡可能是一个游戏装备，但是现在，已经被矿工用作理财工具了。近年来，比特币、以太币等虚拟加密货币热度持续走高。挖矿，就是获取比特币方式的昵称，由于工作原理与开采矿物十分相似，因而得名。

而在挖矿市场，显卡被成为“矿工铁锹”。

比如比特币挖矿机就是用于赚取比特币的计算机。这类计算机一般有专业的挖矿芯片，多采用安装大量显卡的方式工作，耗电量较大。计算机下载挖矿软件然后运行特定算法，与远方服务器通讯后可得到相应比特币，是获取比特币的方式之一。

近几个月来，由于比特币价格飙升，可用于比特币“挖矿”的电脑显卡变得分外抢手。此外，由于全球"缺芯”，显卡出货量下降。同时一些新发布的游戏，如《赛博朋克2077》等，对显卡性能提出了更高要求。

一时间，显卡成了市场交易中的香饽饽，从几百元的入门级显卡到近万元的高端显卡无一不在涨价，且随着虚拟货币的价格不断攀升，显卡市场回归正常仍然看不到头。这让不少游戏玩家等有实用需求的用户连连叫苦。

闲鱼指数显示，在闲鱼上买卖显卡的成交量连涨5个月，成交均价上涨了1060元，为去年同期的近两倍。尤其自今年2月份以来，显卡成交量直线上升。进入四月，“显卡热”仍然未退。闲鱼呼吁用户理性购买，据悉平台将设置特别的“显卡冷静期”。

实际上，从2020年第二季度开始，显卡价格就出现了不正常的波动。有业内人士告诉新浪科技，自己因为玩游戏在去年购买过一款显卡，当时已经是高于正常价2500一千元购买的，如今这款显卡价格已经涨到了4700左右。

显卡需求真有这么大吗？

上述业内人士认为，其实挖矿热下的显卡市场并没有那么大，更多是有人投机倒把，纯“炒”，甚至借此理财。

“其实没有那么多显卡进入挖矿机市场，而进入矿机市场的显卡大多是上一代的那种低端显卡，很少有人用一些高端显卡去挖矿。矿场都是要算成本的，一些新显卡价格昂贵，但是算力并没有多少提升。”

他向新浪科技表示，况且，显卡可以挖的数字货币并不是全部，很多加密货币有专业的矿机售卖，用不到普通消费者的显卡。

就目前的形势来看，很难预测显卡价格何时会进入“冷静期”，显卡过热现象需要警惕。

03、热门显卡已叫价万元，售后问题京东何解？

京东显卡售后问题目前仍是迷局：不少用户送修的显卡即无法换货也不能返卡，显卡到底去了哪里？为何会有用户会在京东买到二手显卡？中间经历了怎样的流程？

种种问题指向平台售后部门或存在猫腻。网友认为，此事不可能是官方所为，可能是售后部门一小嘬人私下搞的投机行为。但是，如果售后维修部门所谓的“金融创新”操作为真，京东对维修部门监管不力，也将存在极大的责任。

京东一直以售后和物流为竞争优势，此次事件虽然暂未得到官方证实，但势必会对其口碑产生较大影响。目前来看，京东方面的处理措施更多是补偿小额赔款，但问题并未彻底平息，对消费者来说，显卡价格上涨幅度较高，即使补偿了部分赔款，也不够支付现在的显卡交易价格。

在闲鱼上，用于挖矿的几款显卡，交易价格都被叫到了1万元、2万元左右，很多显卡还没有货，火爆程度堪比茅台。

在类似的显卡售后问题频发的情况下，京东还需要给消费者一个妥善的回应和解决方案，否则很难服众。