陈春花：如何做好有效的人际沟通？

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编者按：本文来自微信公众号春暖花开（ID： CCH_chunnuanhuakai），作者陈春花，创业邦经授权转载。

人际沟通的核心就是强调以「和谐」为最高原则来处理各种人际关系。不论是组织还是个人，都有一种对和谐的人际关系的需求。忽视人际关系的重要性，甚至将各种关系置之度外，都可能成为管理工作和人生发展的巨大障碍。

01 沟通的行为准则

沟通的行为准则最为重要的功能是减少可能导致关系破裂的消极因素，旨在维持关系的过程中达到个人的目标。

（1）互惠互利原则

社会交换理论的创始者乔治·霍曼斯认为，人与人之间的交往是一种利益交换的过程。不可否认这句话有着一定的合理性，协调这种利益关系的方针就是沟通的基本行为原则：互惠互利。

当然，这个原则，不应该看成仅仅是物质的等价交易，高尚的道德观和人情、友谊同样是交往中重要的交换砝码。

互惠互利原则有三个特点：

首先，这种互酬常常是不同步的，不能要求帮助后就马上给予酬答，而常常是铭记情义，在适当时给予答谢。

其次，这种互酬常常是不等量的，你给我几分好处，我也不能马上就还你。

再次，交往中不仅存在作为一般等价物的货币形式，其他的报偿形式也同样存在。人们会根据不同的对象用不同的报偿形式。

按照一般的规律，人们总是希望在精神上得到朋友的支持和鼓励，而把需要在生活环境与工作环境得到实际帮助的愿望寄托在邻居关系与同事关系上。

同事、邻居、职业与服务等非亲密关系，报偿行为可以表现在：

在对方需要时，乐意主动提供帮助。

在对方患病时，帮助照看病人和孩子。

即使对方不在场，也应考虑到他的利益。

提供感情上和精神上的帮助。

提供建议、鼓励和指导，也愿意听取对方的意见。

对对方的友好与帮助应回以报酬行为。

必要时为对方的利益而努力。

关心重视对方的个人问题。

婚姻、家庭、朋友等亲密关系，报偿行为可以表现在：

对对方的活动表现出关心和兴趣。

为对方的成功感到高兴。

信任。

注意节日和特殊日子的问候。

在相互接触中力图使对方愉快。

邀请对方参加家庭聚会和其他亲密的活动。

力图使对方让别人喜欢。

向对方表露自己爱慕的情感。

与对方交流隐没在心灵深处的思想。

（2）诚信原则：

一是沟通中要讲真话，而不说假话，做到「言必信」；

二是遵守诺言，实现诺言，说到做到。行失于言将有损形象，要尽量避免。

（3）相容原则：

交往者要有一颗包容的心，要有一颗爱心，要有一颗尊重别人的心。爱人者必被人所爱，人与人之间就会产生一种「亲和力」。有了爱心，就有了理解。爱心越大，越具有忍耐性和宽容性。

（4）发展原则：

沟通双方要意识到世界在变动发展之中。因此在人际沟通的过程中，切不可以以不变的观点看待对方，对人的思想、行为的变化都应持客观、公正的态度。

同学之间的关系，可以比较为家庭或者朋友的关系，此时没有利益的冲突，有足够的时间和空间来交流，如果大家珍惜这个时间，保持有效沟通，一定可以获得稳固的人际关系基础。

02 沟通的策略和技巧

每个人感情的交流都是通过沟通才能达到的，通过了解别人，让别人了解你，你就会知道每个人的爱好、特点、习惯，这样你会很容易和他们相处。

以下是人际沟通的一些策略：

（1）加强自身修养

要做好人际沟通，首先要不断地检视自我，加强自身的修养；

要有责任心和上进心。

要以平常心对待利益关系。

学会换位思考。

要学会尊重别人。

（2）注意沟通的方式

态度要诚恳，要积极主动地与人沟通。

诚信是人际沟通的重要原则，它是基础，也是关键。 此外应积极主动地与人沟通。在与别人谈话的时候，不能一个劲地只谈「我如何如何」，这只会使对方反感和厌烦。最明智的做法就是提一些对方感兴趣的问题，多让对方谈谈自己。

总而言之，要营造一种积极的气氛，让人的感觉沟通是必要的、迫切的、友好的。

（3）真诚地赞美别人

恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意协助。很多成功人士，几乎都是使用这一策略的高手。美国总统罗斯福便是一例。他有一种本领，对任何人都能使用恰当的称誉。

学会使用赞美，是一种博得好意与维系好意的最有效的方法。所有人都有优点，如果你能够发现这些优点，并加以赞美，有时会起到金石为开的效果。

（4）有效的倾听

有效的倾听是建立和谐人际关系的关键之一。人都需要被倾听，无论是出于对自己的情感考虑，还是为了达成人与人之间的理解。相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。

（5）重视每一个人

我们在众多人的谈话中，常常只会跟自己谈得来的人说话，而有少数人却搭不上几句话，被无情地冷落。这种冷落别人的举动是极不明智的做法，「犹如同宴会上赶走客人一样荒唐和不礼貌」。

假如被你冷落的恰巧是以后对你事业前途起关键作用的人，那么你就可能要为你现在的举动付出代价。因此，在谈话时，千万不要冷落了任何人，留心每一个人的面部表情及他们对你谈话的反应，让每个人都有被重视和尊重的感觉，即使他的言谈举止令人生厌。

（6）注意拒绝的艺术

首先应该注意拒绝的语言艺术，拒绝别人必然会给对方造成不快和失望，语言的艺术在于把失望和不快控制在最小的限度之内。

其次，注意处理善后事，跟被拒绝者重建意见交流的管道，这一点要立刻着手进行。我们若站在一个被拒绝者的立场上，想想自己受到「拒绝」后的滋味，就应该在拒绝别人之后为对方做点什么。

比较理想的办法是打电话、写信或者找个时间登门造访一下，以诚挚的态度来弥补交涉失败的不快经验。如果双方在分别时，仍然保持良好的关系，彼此期待将来的相会握手，那么成功的拒绝就将为将来的事业播下了一颗种子。

（7）注意批评的方式

批评他人最关键的是：第一，让对方感觉到自己的错误；第二，尽量不要伤害对方的自尊。

要将这两点付诸实践，就要在批评别人的时候采取一定的策略。比较婉转的批评方式有：先甜后苦、旁敲侧击和鼓励的方法。

批评别人要讲究艺术，面对批评也应泰然处之。不管批评多么刺耳，保持冷静，并做出乐意倾听的样子，不管是否赞同，都要听完后再作分辨。听到批评就激动，和对方争执，其结果可能是灾难性的。

03 主动关心别人

（1）助人者助己

生命就像山谷里的回音，你送出去什么，你就得到什么。在对待每一个人和情况时，都要寻找良好的一面，好好地对待每一个人，并在别人需要帮助的时候，帮他一把。你帮助的人越多，你以后得到的帮助也就越多。因为曾经得到过你的帮助的人，说不定就是你危难中的救星。

（2）主动发现别人的需求

主动发现他人需求，并想办法满足，这便是得人善待的秘诀。当然，人与人的个性、背景不同，需求也不一样，但是有些需求却具有普遍性，很容易被确定出来，这些需求包括欣赏、理解、指导和进步等等。

（3）关心别人从小事做起

一些不起眼的小事，也能体现你对别人的关心，帮你赢得人心，例如：

记住对方说过的话，然后向对方表示：您曾经说过……接受您的建议……

记住对方的兴趣、爱好；

分别后，打电话询问是否安全到家；

指出对方在服饰上的变化：你的头发变了等；

记住对方特别的日子，并送些小礼物、写张贺卡、打个电话表示问候。