编者按：本文为创业邦原创，作者：赵晓晓，编辑：房煜。
“面对疫情，携程集团只会更有韧性。”
这是携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在高管电话会上说的一句话。梁建章这句话并不是空穴来风，今年二季度，携程的市场表现已经超出预期，主营业务全线飘红，净营收达到59亿元。
数据依据来自携程发布的2021年二季度财报。9月24日，携程集团（纳斯达克：TCOM及香港联交所：9961）公布了截至2021年6月30日第二季度未经审计的财务业绩。得益于国内旅游市场整体稳步复苏，今年二季度，携程集团净营收为59亿元，同比增长了86%。
“在第二季度，受国内旅游市场强劲复苏势头的推动，携程的总体净营收同比增长了86%，环比增长43%。在疫情防控常态化背景下，携程将继续聚焦国内市场，为业务发展提供新的驱动力。”携程集团首席执行官孙洁表示。
携程财报的亮眼表现远不止这些。财报显示，今年二季度，携程的住宿预订收入、交通票务收入、旅游度假收入、商旅管理收入等均有不同程度的涨幅。与此同时，携程集团还在乡村旅游、人才培养、产业帮扶等方面投入了数以亿计的资金和资源，为实现共同富裕贡献旅业力量。
“随着全球疫苗接种率的攀升，以及更有利的旅游政策的出台，可以预见，国内国际旅游市场将迸发出巨大的势能。未来，携程会继续兼顾全球布局和国内发展，打出漂亮的翻身仗。”梁建章说道。
二季度营收满满，主营业务全线飘红
携程在二季度最亮眼的表现就是：四大主营业务全线飘红。
财报显示，今年二季度，携程住宿预订收入为25亿元，同比增长96%；交通票务收入为21亿元，同比增长80%；旅游度假收入为3.67亿元，同比增长182%；商旅管理收入为3.9亿元，同比增长141%。
这得益于国内旅游市场的复苏。以中秋假期旅游数据为例，全国道路交通安全形势平稳，累计出游8815.93万人次，实现国内旅游收入371.49亿元。出游人数和旅游收入均恢复到2019年中秋假期的87.2%和78.6%。
从旅游相关企业新增注册量上来看，国内旅游市场已呈现出良好态势。企查查数据显示，2021年1-8月，我国旅游相关企业新增注册量17.5万家，同比增长了12%。这说明，国民的出游消费需求刺激了旅游企业数量的增长，为整个旅游业的复苏注入了强心剂。
“本地游继续成为国内复苏的主要推动力，与2019年相比，本地酒店预订量增长近80%，交通到酒店的交叉销售率提高超20%。”孙洁说。
孙洁介绍道，今年二季度，国内酒店和机票的交易额同比增长约150%，预订量比2019年同期实现双位数增长。随着携程的酒店布局进一步向低线城市下沉，今年二季度，携程平台的低线酒店预订量较2019年增长超过50%。
值得一提的是，在第二季度财报中，携程首次把内容价值营销纳入到财报中，直播业务变现倍数级增长，说明携程在探索创新业务阶段取得了阶段性胜利。在坚定内容深耕，做有内容、有意义甚至是影响人类思维与创新的旅行打卡方式上，携程的信念一直未曾动摇。
“旅游营销枢纽”是携程的又一次创新和探索，以星球号为载体聚合流量、内容、商品三大核心板块，叠加旅行场景，打造开放的营销生态循环系统。通过内容转化和营销赋能持续为泛旅游行业创造增量收益。
国内市场发力的同时，携程也没有停止对国际市场的深耕。今年第二季度，携程国际品牌Trip.com海外新注册用户环比今年一季度，取得两位数增长。携程海外火车票预定平台TrainPal在英国市场首创APP在线自助问答及人工服务，作为“服务出海”的典型代表，TrainPal还亮相了服贸会上海展台。
“Trip.com是第一个提供Eurai和Interrial（欧铁通票）的在线旅行社，这些通票在欧洲的千禧一代和Z世代旅行者中非常受欢迎。”孙洁说。
此外，携程还联手甘肃开启“引客入甘”新模式，马来西亚、韩国、新加坡、泰国均为甘肃入境游市场的重要客源地。不仅打开了入境游市场复苏的新局面，也将让热门海外旅游国家的客人，在条件允许的情况下，快速恢复来华旅游的信心。
在恢复国内国际旅游业务上，携程一直在努力探索。
不只是做旅游，还要赋能产业链
除了发力国内的旅游市场，携程还希望在产业链里创造出更大的价值。
在这条道路上，携程通过产品创新、技术赋能、费用减免等方式，助力市场加速复苏。此外，携程还与酒店、票务、餐饮、购物等合作伙伴，共同发掘、深耕供应链和产品研发，持续为产业链赋能的商业价值开始凸显。
今年二季度，携程针对受疫情影响严重的旅行社门店给予费用减免政策，涉及费用近8000万元。截至目前，携程商旅累计为52万家中小企业、1.2万家大型企业提供数字化赋能，助力企业差旅管理费用最高减少30%，超过2500万名员工无需垫资即可享受高质量差旅服务。
与此同时，携程通过智能客票综合解决方案，累计帮助国内27个机场提升客运中转效能，24个机场客运吞吐量同比增长两位数。通过“机票+酒店”的营销方式，酒店额外获得携程机票用户订单的交易额较去年二季度增长近200%。
疫情期间，携程也在积极贡献自己的一份责任。
在服务设施上，携程上线了“无接触送物”，利用酒店服务机器人进行送物服务。数据显示，56.73%的客人使用过智能送物机器人，客人住后点评信息中含有机器人的点评已超10W条。OTA评分得到显著提升，4.8-5分以上好评占比92%。
“随着内容到交易的转化持续攀升，未来携程将继续强化基础设施，在增加公司总体价值的同时，积极践行企业社会责任。”孙洁说道。
好的消费品牌是产品创新力、营销力和渠道力的结合。无论线上还是线下，这三力，就是企业发展最深的护城河。尤其是数字化浪潮的背景下，企业的产品创新和营销尤为重要。
2020年11月，携程商旅正式提出“共生”战略，强调“打破壁垒”，希望通过灵活的数字化商旅解决方案，联合上下游产业链一同为客户提供服务。2021年5月，携程商旅正式发布《2020-2021商旅管理市场白皮书》，探寻呈现全球及中国商旅市场发展现状。2021年7月，携程商旅的数字经济城市建设之路从福建厦门正式启动。
一系列举措表明，作为旅游业新型实体企业的典型代表，携程正在用“互联网+旅游”领域20余年的经验积累，努力探索出一条赋能旅游产业的新路径。
梁建章表示，未来，携程将投入更多的资源回馈社会，充分利用自己的资源更好地赋能产业链。
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