新冠疫情塑造的新工作方式

编者按：本文作者系无锡市大数据管理局局长胡逸，文章首发于澎湃新闻，创业邦经作者授权转载，图源图虫。

新冠疫情仍在全球蔓延，并通过产业链、价值链、消费链对全球经济造成重大冲击深远影响。同时，新冠疫情也加速了数字化的进程，无论是产业端，还是消费端，数字技术让各行各业都面临深刻变革。新冠疫情和数字技术双向发力，正在重构产业环境，重建产业生态，重塑产业价值，并带来了一系列改造后的工作环境、工作岗位、工作技能，甚至是领导力方式。

对工作环境的影响

新冠疫情对工作环境的改变是变革性的。越来越多的上班族发现疫情过后，传统的统一时间上下班，统一工作地点办公、一群人聚在一个大办公室的工作模式，逐渐向混合工作环境、弹性工作时间、个人单兵作战转换。

数据显示：一些互联网大公司的员工平均每周有2.4天进行远程办公，这一数字与疫情前的1.4天相比，提高了近70%。远程办公已经从疫情中的“急救包”，变成了疫情后的“家常饭”。

办公室不再是工作唯一的最优选择。原来在写字楼里办公的白领们，开始在家中、在分散的共享办公室，甚至是咖啡店，远程完成工作。越来越多的公司开始重新定义办公室和办公室的用途。公司员工可以分布在不同城市和不同楼宇，传统办公室不复存在，而员工的家庭空间，由于疫情隔离需要，也转换为了工作空间。

日本富士通全球人力资源主管Hiroki Hiramatsu声称：到2020年5月，仅有15%的富士通员工认为办公室是最好的工作场所，大多数人偏好居家和办公室混合办公的模式。到了9月，同样的调查问卷显示，大多数员工认为回不去以前了，之前很多人在通勤上浪费了两个小时，现在他们希望把这些时间用在技能提升和陪伴家人上。一些年轻人的口号变成：“我热爱工作，但我不爱去办公室。”

离开办公室办公，也并不是完美无缺的选择。当原有的两点一线（从家到办公室、从办公室到家）被单点（家和办公室的混合体）取代后，居家办公者面临的是如何多模式转换：起床，工作，照顾孩子，工作，准备午餐，工作，洗衣服，工作，打扫卫生，工作，准备晚餐，陪孩子玩耍。工作一下子被打散了，而每种模式切换，都会对注意力和生产力产生不利影响，最终影响到工作效率。

也有员工抱怨，在家办公模糊了工作和休息的区隔，996变成007，延长了总工作时间。当员工走出封闭的“小隔间”，来到家庭或咖啡室办公时，他们发现即使有独立空间，大电脑屏幕和一把好的功能椅，但居家办公区域和原有的家庭区域之间，还是缺乏物理阻隔和心理屏障。

尽管许多员工可以在非办公室环境中工作高效，但他们还是感受到了因缺乏和公司物理实体连接，而造成的对团队斗志和集体幸福感的影响。

同时，公司管理者也面临着如何为线上招聘来的，在线下非公司办公室工作的新员工创造归属感和使命感的困难。原来的公司团建都无法正常开展，又何谈用集体仪式塑造公司信任型工作氛围呢？

新的混合型工作环境，如何去准备一个让员工在物理形态和心理上迅速进入工作状态的仪式，同时明确一个“在线协同办公”和“离线休养生息”的清晰边界，这是摆在公司管理者和员工们面前的新难题。

对工作技能的影响

各行各业都在转变，人们需要不断学习新技能来适应变化。谁也无法只依靠四年或六年的大学教育来安度整个职业生涯。这个问题的重要性随着新冠疫情的暴发而加速了，数字化转型的快速发展、技术的进步，让现在比以往任何时候都需要工作者去专注新技能的学习。

针对“新冠疫情对职场技能影响”这一话题，《新闻周刊》对全球120个国家、86个行业和53个主要职能的3026个管理者做了问卷调查。结果显示：71%的被调查者认为，疫情加速了人们淘汰旧有工作技能的进度，并加快了人们学习新技能的速度。

工作环境的改变，让新一代工作者要习惯有效与同事在线沟通，而非面对面的沟通。如何加强书面沟通的能力，以及同步加强语音沟通协调的能力，成为当务之急。无论是在工作群，还是视频会议，都要求工作者有清晰的逻辑表达能力和有说服力的表达方式。

而居家工作，容易被其他琐事分散精力，时间管理能力也成为近两年越来越多的公司对员工的一项基本要求。按照事项重要性由高到低的顺序来合理分配时间，通过事先规划并运用一定的技巧优先排序，按计划进行，并有预备方案。这些都是实现团队或个人的既定目标，保证完成工作任务的关键。

技能是未来工作的货币。对于那些持续学习新事物、善于钻研新技术的员工来说，新冠疫情反而在帮助他们重塑职业技能，并在职场竞争中弯道超车，实现个人价值提升。反之，那些未能跟上技能迭代要求的员工，被职场淘汰的风险则再次扩大。

旧岗位的消逝和新岗位的诞生

ADP研究院近期有份名为《职场人2021：全球劳动力观点》的报告，来阐述疫情给劳动力带来的影响。近三分之二 (64%) 的全球劳动力表示他们的职业受到了疫情影响。超过四分之一 (28%)的人，要么失去工作，要么被迫休假或暂时解雇。接近四分之一 (23%) 的人遭受减薪，而相似比例 (22%)的人减少了工作时间或责任。

国际劳工组织（ILO）的数据也证实了这一趋势：2021年，新冠危机将导致约1亿个全职工作岗位消失。2022年，全球范围将再失去2600万个全职工作岗位，并使2.05亿人面临失业。而在新冠疫情爆发之前的最后一年（2019年），全球失业人口总数为1.87亿。

一些旧的工作岗位，在新冠元年（2020年）之后将可能不复存在。新冠疫情加速了数字化和智能化进程，预计到2025年，自动化将取代8500万个工作岗位。在疫情之后，新踏入职场的毕业生，可能会面临和上个世纪末参加工作的年轻人截然不同的劳动力市场。

但是，不用太悲观，新冠疫情也催生了一大批新工作岗位的诞生。这些新工种产生的速度和多样性，同样超乎想象。人工智能、虚拟现实、数据分析等岗位，从无人知晓到广受追捧；电竞玩家，从原来的玩物丧志转变成当今的热捧新潮；无人机飞手、带货主播、小程序开发者等岗位，也如雨后春笋般勃发。

美国某大型软件公司最近的一个招聘岗位名称是：远程工作领导者。工作描述是：岗位人选必须具有领导大规模、远距离分散团队开拓未知领域的经验。还特别标注：“人力资源老将不要申请”。

类似的职位“生产力和远程体验副总裁”，被猎头公司Cowen Partners评为2020年度最流行的10大管理职位之一。这一岗位的主要职责，就是如何让员工在家工作时保持参与度和体验感。

另一个新兴岗位，则是“首席医疗官”（CMO）。在新冠疫情暴发之前，这个岗位仅限于大型医院、医疗保健或制药公司，主要负责管理医生和生物医药研发队。但疫情过后，无论是大型游轮公司（加勒比游轮公司），还是快速消费品公司（百事公司和泰森食品公司），都不约而同增设了这一岗位。

我们也许会纳闷，游轮和食品公司业务范围大相径庭，为何会异曲同工，选择CMO这个职位？其背后原因，就是这些公司都需要大量工作人员在密闭和狭小的空间里作业，而这种环境之前导致了严重的集体病毒感染事件，从而造成大规模业务中断。这个岗位的设立，就是为了保证员工能够安全工作，同时解决员工因远程工作带来的心理健康问题。哈佛商学院茨达尔·尼里教授将此种现象总结为：“生活在一个健康与业务交叉的世界里，公司首先要想办法确保安全。”

对领导力的影响

新冠疫情并不只是对普通员工造成冲击，对公司高管的领导力也是一次新的挑战。疫情在极短的时间内，严重扰乱了领导者的组织策略、和员工们的沟通机制、以及和公司外部的联络。

这种背景下，领导力也在经历着一种范式转移。领导者需要比普通员工更快适应从现场指挥处理向远程统筹模式的转变。与此同时，还要保持原有的工作效率、工作质量及员工参与度不变。同时，领导者还需要更加以人为本，关注员工的安全和团队情绪，有更强大的风险控制能力。从这个角度来讲，这场疫情迫使企业去追寻以人为本、行动敏捷、善于协作、勇于创新的领导者。

从事高级行政管理者招聘的RSR Partners公司为此评论：“在新冠疫情之后，一种全新的领导力评估体系将发挥作用。高管是否经过危机测试？他们是否有能力在虚拟世界中担纲领导职位？他们可以实时重塑吗？他们是一个灵活思考者吗？”

这一切的关键在于：新一代公司管理者是否有足够的能力和充分的信心，在下一次未知的危机来临前攻坚克难？

《人类简史》的作者尤瓦尔·赫拉利，在《金融时报》发表了一篇长文《冠状病毒之后的世界》。“风暴过后我们将居住在什么样的世界上？是的，风暴将过去，人类将继续存在，我们大多数人仍将活着，但将生活在另一个世界中。”他认为，再过数十年，当人们回顾历史的时候，如果他们还记得新冠疫情，他们记住的不是疫情本身，而是“哦，就是从那时开始，世界完全数字化了”。新冠病毒何时彻底消灭，还是个未知数。但这些年它给人们塑造的新工作方式，估计会永远伴随着人类了。