用户“兜底”互联网

编者按：本文转自燃次元（ID:chaintruth），作者曹 杨 张 琳 郭一梦 杜晓玲 赵晨希，编辑饶霞飞，创业邦经授权转载。

互联网产品深入所有人的生活，在带来便利的同时，也存在很多的问题。比如，快递送错了，或者共享单车定位不准，无法停放，等等。

燃财经注意到，不少问题的解决，并不是靠投诉，而是靠用户自己想办法。

比如，北京的赵女士前两天发现，门口放着一个包裹，但收件人并不是自己，“显然是送错了，我看了一下收件地址，就在对面小区，我就直接给送过去了。”赵女士说，这么做的原因是她很忙，如果让快递员上门来取件，她还需要等，“直接送过去，时间是我自己可控的。”

不少人也有类似的经历，比如元元也收到过别人的包裹，刚开始她没管，结果这个包裹在她门口足足躺了一星期，最后还是她给送回去的。

值得注意的是，绝大部分产品问题，都会引发用户的不快，甚至愤怒。同样是快递，相比收到别人的包裹，自己的包裹被送错了，用户显然会糟心的多。

再比如，共享单车，以前可以随便停放，近年来，随着管理规范化，纷纷采用了电子围栏技术，需要到停车点才能正常关锁。有些时候，明明已经站在停车点，但因为地图定位等问题，APP上却显示不在停车区域，需要用户支付调度费，或者另外寻找停车点。

一位用户表示，“遇到这种问题就很生气，本来骑共享单车就为了节约时间，结果找停车点花的时间更多。”但互联网产品的使用，基本都有相应的约束条款，比如实名制等，用户也没办法扔下不管，还是要妥善处理这个问题。

本期小酒馆我们和一些小伙伴聊了聊“用户如何兜底互联网产品”的问题，他们在生活中遇到的不少互联网产品的不足，但他们都用自己的方法进行解决。有的人收错了包裹，给人送回去了；有的人站在共享单车的停车点却无法成功锁车，还要多走几步；还有的人只想借共享充电宝充电，但因为附近无法还，最后只好买下来……

01

贵重物品送错，

下班后急得满头大汗找快递

元元 | 30岁 广告公司员工

可能是我住的小区比较大，一共十几栋楼，从小区西边走到东边至少需要五六分钟。所以，新手快递小哥分不清楼栋而送错快递的事情也时有发生。我就遇到过两次，一次是别人的快递送到我家，一次是我的快递送到别的住户家中。

开始我觉得，快递主人迟迟收不到快递，一定会给快递小哥打电话，快递小哥就自然会回来将送错的快递拿走，重新送回去。然而事实却是，那个被送错的快递在我家门口的消防栓上足足躺了一周。

后来我实在看不下去，便寻着物流面单上的地址，给送了过去。好在就是我家单元楼对面那栋楼，离得也不远。记得当时这位业主也不在家，可能出差了人在外地，以至于快递送错了都没察觉。

如果说收错快递只是需要多跑一趟，那自己的快递被送错，可真是糟心了许多。我记得当时那是一个比较贵重的物品，本身就是国际物流，很慢，我也相当期待。所以，当手机显示到货已签收后，我下班回家第一件事就是找快递。然而从消防栓到电表箱，再到楼梯间，我都找了一遍就是没有。我甚至还去了邻居家询问，可都没有我的快递。

当时我的第一反应就是快递丢了，满头大汗的同时开始给快递小哥打电话。快递小哥的第一反应是送到了，签收了。但在仔细回忆了之后，意识到可能送错了。

快递小哥让我别着急，等他手头的快递送完了，他再折回来帮我找快递，还说可能是送到了隔壁楼相同单元、相同房间号。当时我等不及了，直接跑到隔壁楼找快递。但我到时，门口并没有快递，幸好房主在家，我形容了一番我快递的模样，她从房间拿出了我的快递。

等我下楼，返回家时，快递小哥已经到我家楼下了，但此刻我的快递已经找到了。虽然是虚惊一场，但依然不免有些生气。

02

明明站在单车还车点，

却被告知无法锁车

喵喵 | 28岁 自由职业者

从小区门口到公交车站，1.5公里的距离，共享单车成为了我这段路程最常用也是最爱用的交通方式。

因为处在远郊区县，之前，我们这边一直都是用的永安行带车桩的那种单车，只能点对点的停车，这让我在享受便捷的同时，多少也觉得有点不太方便。直到今年年初，美团单车的出现，在完全取代了永安行单车之后，我也误以为自由骑车的时代来了。

但事实和我想的完全不一样。美团单车只是不用每辆车固定到车桩上，但是采用了电子围栏技术，也有相关固定的停车点，想要成功锁车，也必须要停在停车点里。

可能是地图定位问题，有时候会遇到明明车已就位，人也在车旁边，可美团APP就是会提醒你“还差XX米”。如果此时你强制还车的话，还会被收取所谓的调度管理费。

我记得最清楚的一次是在今年的7月某一天，我照常骑行结束之后，为了防止出现还车失败的情况，特意将车停在了停车点的中间位置。然而最不想看到的情况还是发生了，就在我点击确定还车之后，美团APP提醒我“距离停车点还差14米”。

说实话我当时真的很崩溃，就一直拿着手机在停车点周边转悠。骑车时间不过5分钟，我在停车点转悠的时间也足足得有3、4分钟，可还是不行。实在没办法，我只能推着车往前走了大概2米的样子，再次还车之后被告知“还车成功”。

为了记录这极其糟糕的体验，我还特意发了朋友圈。万万没想到和我一样遭遇的小伙伴很多。其中一位朋友留言表示，自己前几天也遇到了同样的情况，在强制结束行程之后，被美团APP提示说虚假上报会影响骑车信用。另一位同样家住远郊区的则直言，自己如果强制还车，就会被直接扣除20元的管理费。

03

共享汽车没电，找充电桩到半夜

阿玲｜用户运营

今年6月份，我和朋友饶有兴致的约了去香山玩。但因为路途遥远，不适合乘车。我们便决定租车自驾前往。

现在租车方式挺多，家附近也正好有一处GoFun的租车点。我们也没多想，便租了个GoFun的电动汽车兴高采烈的和姐妹们踏上了“征程”。

我很喜欢周边自驾，租车的经历也还算丰富。不过之前租的基本都是燃油车，顾虑会比较少。而这一次，正好赶上燃油车没有合适的，只剩新能源了。当时也有担忧，怕电量不够或者动力不足等。但转念一想，市内应该问题不大，便也租下了。

去的时候很顺利，一路走走停停欣赏路边的风景，也拍了很多美照。但当我们回程时却发现，剩余的电量不足以开回家了。

当时我们想到的就是两个解决办法，一是直接还车，我们搭乘公共交通或打车回家。二就是找个充电桩，先给它“续命”。

然而事实却是，附近并没有还车点。但好在我们在特来电APP上找到了附近的共享充电桩。可当我们几个人满怀期待的跟着导航开到充电桩时，却发现整整齐齐四个充电枪全是坏的。

当时我们就崩溃了。特来电APP上显示下一个充电桩距离我们有23公里，然而仪表盘上的电量却只剩30公里。就算我们能开到下一个充电桩，那就能保证下一个充电桩一定能正常充电吗？

图 / 阿玲供图

一番激烈讨论后，我们还是决定试一试。不然的话，就只能叫拖车了，但拖车太贵了。战战兢兢用60km/h的匀速开着，一点不敢加速。终于，到达下一个充点桩的时候，电量还剩1%，好在充电桩是可以用的。在静静的等它充满电后，我们踏上了回家的路。到家已经是凌晨一点多。

提醒大家的是，如果一定要租车，还是电动车的话，一定要事先了解车的续航能力、剩余电量以及充电桩和还车点。

04

还不了的共享充电宝，只能买下

阿铭 | 25岁 计算机从业者

因为手机的使用年龄比较长了，电池的续航时间就连四个小时也无法坚持。所以充电宝对我而言，就是个必须品。在忘记自己带的时候，会经常用到共享充电宝，反正现在共享充电宝随处可见，便宜又方便。

但是就在上周，发生一件没我特别不愉快的事。

上周同学聚会的时候，因为出门的时间比较久，手机又快没电了，在跟身边朋友都借了一遍充电宝，发现并没有人有带充电宝的习惯后，我除了共享充电宝别无选择。

在扫码之前我想的是，这玩意又得花我十几块。但最后我万万没想到，因为无处归还，我需要买下它。

男生们的聚会，玩的嗨了就忘记了时间。当我想起去还的时候，让我意想不到的是，等我到归还点时却发现，根本没有空位置供我放置。

本来想跟店员商量说，是否可以先把充电宝放在前台，等到有人再来借的时候，择机帮我还一下。但还没等我说完话，店员似乎就看出了我的意图，直接表示：“不可以的。我们也要下班了， 您再找找其他位置吧。”

没办法，我只能我打开充电宝APP，查看能借还的位置。然而令我意外的是，离我最近的一个归还点，竟然要20公里左右。而当时的时间是接近十一点半，怎么想都觉得，为了还个充电宝打车过去不太划算。

于是我就抱着侥幸的心理在归还点“蹲点儿”。看看能否蹲到一个前来借充电宝的人，这样我就可以借机把自己的这台还了。然而等了大概半小时，只看到了大家酒足饭饱后的满足，并没有看到一个需要充电宝的人。

当时已经快12点了，打车去下一个还充电宝的地点又太麻烦。实在没办法，我只能花99元买下了它。后来与朋友讲述这段经历的时候才发现，为充电宝买单的远不止我一个人。

05

线上订房，出行前一天订单被取消

琪琪 |30岁 公司职员

近几年，国人旅游热度高涨，各类旅行APP的出现为人们出行提供了便利，随时可以线上订机票订酒店，但这种APP一旦出现Bug，带来的麻烦也是超乎想象的。

那是一个国庆假期，我和朋友们想去云南玩一圈，制定完旅游路线，我们就在一款旅游APP上订了民宿。下单并成功付款后，我们便安心地期待美好假期的到来。

但就在出发的前一天，我们收到了这个旅游APP的短信，短信内容则是订单被取消了，钱也已经退回到了原支付路径。当时第一反应是不可思议，因为取消订单之前都没有和我们有任何的联系和沟通。于是我就登录到APP上想一看究竟，订单果然被自动取消了。退款原因就更有意思了，默认选择了不喜欢/不想要。

“什么情况？我们并没有进行退款操作，怎么会无缘无故被取消订单。”

图 / pexels

然后我就赶紧联系客服，工作人员跟我们解释说是因为订单量过大，系统出现了故障，没能识别房源不足的情况。我们想入住的民宿早就已经没有了房源，为了不耽误大家出行，所以系统取消了订单，并在7个工作日内进行赔付。

但问题是，我们第二天就要出发了，这时候告诉我们没订到房，完全打乱了我们的出行计划。大家商量了一下，因为机票和行程安排都定好了，我们还是决定按时出发。关于住宿，因为是假期，云南又是旅游的热门地，一时间我们也订不到空房，大家甚至做好了飞机落地再去找房的准备。

但我们其中一个朋友有点不甘心。我们当时选的是家当地非常有特色的民宿，且位置离我们想要去的景点非常近，他还是决定给民宿打电话试试。听到了我们的遭遇，老板非常同情，也很感谢我们对民宿的认可，但遗憾的是确实没有空房间了。不过也有一个好消息，他的一个朋友的客栈正在准备开业，目前处于试营业阶段，位置离他那不远，如果我们不介意，他可以带我们过去。

就这样，我们的出行计划一切照常，甚至还有意外收获。老板特意安排了车来接我们，到了新客栈，我们惊呆了，环境氛围都很赞。因为是试运营，人不多，但价格却便宜了很多。新店老板是那种有故事的“新云南人”，因为喜欢这儿就开了家客栈留在这儿，我们晚上一起喝酒聊天，聊得特别畅快。

我们也因此当了一把“体验官”，作为第一批客人，我们认真地跟老板交流了体验，给民宿提了些意见，到现在，这家民宿的照片墙上还有我们的合影，我们和老板也成了好朋友，再去云南，我们都是提前联系老板，再也不用担心线上预定的“不靠谱”了。

不过，虽然这次行程最后的结局很完美，但是如果不是我们运气好，“碰巧”遇到这个机会，那我们就只能在国庆高峰期拖着行李到处找住宿了。因此，对于平台随意取消订单的事，我到现在也有点耿耿于怀。

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