大家好，这里是投中网「后窗」栏目的第十一期。这是一档关于职场+人的栏目，在这里，我们照见职人另一面。透过个体化的故事，去观察人的处境与产业前沿的变化。
镜头切换，米黄和白色调的房间，干花和流苏沿墙垂下，正中间摆放着一张白色小床，阳光透过玻璃射进来，看起来像是圣洁的婚礼殿堂。
这是一家宠物殡葬馆的告别室，名叫“彩虹星球”。
图：彩虹星球的告别室
英豪是这里的创始人。96年出生的他曾是一名家具设计师，一年前，他瞒着家里裸辞，做起了宠物殡葬师。
宠物殡葬，一个正在兴起的神秘、小众行业。欧阳娜娜曾在《奇遇·人间角落》体验了一把，无数网友破防泪目“这样的告别我没想过”。
近几年，千亿市场的宠物经济正在快速崛起。相比趋于饱和的宠物吃穿、美容、医疗赛道，宠物殡葬似乎是下一个正待开垦的新大陆——相关数据显示，我国每年有300万只宠物去世，平均每天近一万只宠物离开这个世界。
95后的英豪正是新生行业的一员。创业一年多，很多人不理解，但他却收获了爱与故事。他们体面送别了912只小宠物，跟艺术家一起拍了纪录片，帮拍腻了商业片的导演找灵感，被媒体争相报道过，还被投资人和FA找上门。
从事着“生死”行业，这位95后依旧态度轻盈。他一边庆幸这份事业能养活自己，一边调侃着张磊还没来找他。
本期「后窗」，我们与宠物殡葬师英豪聊了聊，这门神秘而小众的生意如何运转？他遇到了怎样有趣的故事和人？顺便听他调侃了下“时间的朋友”。
以下，是英豪的自述：
不想当社畜，瞒着老爸转行
我做过2年家具设计师，很“社畜”的生活，上班搬砖，下班打游戏、看新闻。
偶然看到一篇讲宠物殡葬的文章，里面有张主人跟金毛告别的照片，一下子勾起我的回忆。我小时候也养过一只小狗，因为咬了村里的人，奶奶只能找人把它打死，以示歉意，农村就是这样（咬人的狗就不能养了）。当时我很难过，不知道如何表达，埋在心里压抑住了。
看到照片的那一刻，那份情感又发芽了。反正我也不想当社畜了，干脆辞职创业吧，就干宠物殡葬。
我果断裸辞。老板特别疑惑，以为我遇到什么困难，还试图加薪挽留我。我告诉他要做宠物殡葬，他惊呆了。
我试着联系北京做宠物殡葬的同行，表示想要学习，但不知他们是过于低调还是想偷偷赚钱，反正都把我拒了。
只有一个前辈愿意帮我牵线，让我认识了现在的合伙人，也是两个95后，但谁都没干过宠物殡葬，大家就这么起步了。
前期资金要100万，我没什么钱只好跟爸妈开口，但老爸根本不支持（其实现在他也不知道我干这行，我一直瞒着他说在做投资）。
选址很曲折，花了整整两个月。不是我们多讲究，而是压根由不得我们选。开始我们甚至不敢提殡葬，就说做宠物标本，有的房东听着倒觉得新鲜，但后来也没下文了。
我很纳闷同行都在哪找的门店，一搜才发现都在大兴、顺义、房山郊区的村子里。可毕竟是便民服务，位置还是非常重要的。所以当我们看到朝阳区广渠路这个门店，第一反应是必须拿下。
这回我也不跟房东绕弯子了，直说是做宠物殡葬。房东竟也爽快，认为是行善积德的事，只要没有明火就OK。我赶紧解释，门店只做接待和仪式，火化统一在郊区。
双方一拍即合，门店搞定了。
下一步是营业资质。宠物殡葬这个行业太新，现有的规范和制度很模糊，即使牌照写着宠物殡葬，也没有具体界定是火化、服务还是其他。国外相对成熟得多，比如美欧日韩市场，宠物从出生、死亡、埋在哪儿都要官方备案。
多亏之前那位牵线的行业前辈，他有一套成熟的体系直接转给了我们。我很期待有一天政策落地，可以放开手脚做这个事儿。
哦对了，装修也是挺痛苦的经历。我们想把环境搞得温馨一点，而不是冷冰冰的殡仪馆，于是亲自上手设计了。记得那年冬天特别冷，我每天早上6点跟装修队开工，一直跟到深夜。
忙活一个月，门店终于成型了。我们决定将品牌命名“彩虹星球”。
彩虹寓意着多样性，宠物和人类一样，也是多种多样的。除了猫猫狗狗，还有鱼、羊驼、蜥蜴、乌龟、老鼠、青蛙、猪……这些宠物，我们后来也都送别过了。
“最近不是火了嘛”，投资人和FA都来了
房子刚装修好，我们就迎来“当头一棒”——2020年疫情来了，我们大半年没营业。
疫情好转了，获客又很发愁。我们把店面信息挂在大众点评、美团和淘宝上，但毕竟是家新店，评论数、浏览量都很少。
我们动了动脑筋，想到很多宠物在医院去世，于是跑了几十家医院拉合作。跑一大圈才发现，这一渠道早就被垄断了，医院都有固定合作的火化供应商，包括高瓴投资的新瑞鹏。流程也很固定，供应商会在村里搭个火化炉，开车到全城各大医院转一圈，把宠物遗体接走火化。
这块生意我们基本谈不下来——供应商给医院的提点比我们的利润还高。
我们主要还是ToC服务，大致流程是：上门接送或由主人带宠物到店，到店清理遗体，引导主人在告别室做遗体告别，最后将遗体送到郊区火化部门，客人可以在店内同步观看火化直播，之后领取骨灰和定制纪念品。一整套下来，客单价大概1500元上下，定制纪念品会更贵一些，比如骨灰钻石要一万多。
虽说客源被医院“截胡”一部分，但我们也在渐渐打开局面。
宠物殡葬虽然消费频次低，但确实是个口碑型行业。随着客户积累到一定量级，老客户口口相传，我们的客源结构开始发生变化，熟人推荐过来的客户变多了。之前最差的时候每月流水只有7万左右，勉强平衡，现在好的时候能翻个倍。
现在我们也开始做小红书，小红书90%是女粉丝，70%是一二线城市用户，跟我们的目标受众还蛮匹配的。
这些年随着动保法的推进，宠物关怀的呼声高了很多，不少媒体也注意到了我们，找彩虹星球做采访、拍记录片，比如CGTV、凤凰卫视、快手、三联、每日人物等等。
但说白了，我的发声只是在“教育”公众，告诉大家宠物是会死的，要珍惜一起的时光，也要为宠物死亡做好准备。很多主人直到宠物去世，才意识到需要宠物殡葬。
媒体一报道，最近不是火了嘛，“人红是非多”，不少麻烦事也找上门了。
比如同行找麻烦。这个行业心态不太开放，早年还有恶意竞争，我们也没能幸免——被某同行举报在市内火化。警察过来检查，发现连炉子也没有，就作罢了。还有同行假装客人“打探敌情”，盯着价格表问这问那。
我其实不怕同行惦记，毕竟他们也拿不走什么，真正让我反感的是一批心术不正的人正在进入这个行业。
曝光还吸引了一些求职者，很多人抱着赚大钱的想法来干这行。但我个人更看重的是善良，有同理心，总觉得“求财”心态会玷污这一行。
老实说，干这行业挺看人的。你要有亲和力，要有分寸感，要以一个合适的姿态，扮演一个温情的角色，多数人不具备这种能力。加上客人需求各不相同，灵活度也要有，工作很难量化或标准化，所以招聘和培训都挺头疼的。
甚至有投资人和FA也找上来了。不过张磊还没找来，哈哈开玩笑。
讲真的，跟他们聊天很累。
我做产品设计出身，关注质量和服务本身，但投资人张口闭口就是“跑马圈地”。我不喜欢盲目扩张，一家店还没搞明白，经不起折腾。
当然，投资人也给了一些建议很受启发。
一位投资人列举了个母婴行业奶爸博主的案例，社群玩得很溜。我觉得思路挺好，也拉了个群，但发现群里没人说话，毕竟都是失去宠物的人，不知说什么好。
还有一位提到海伦司小酒馆。记得那天已经很晚了，投资人下班从国贸赶过来，一坐下就滔滔不绝，想法特别多，兴致特别高，我反正记不太清了。他很会算账，说要根据数据做个调研，计算门店辐射面积和人群，再看看不同市场潜力，做完给我发份报告。
可最后我没收到什么报告，也不好意思再问了。
“时间的朋友”好像胃口都特别大。或许他们调研发现这块市场也没那么好，就凉了吧。毕竟是个低频消费的生意，光考虑北上广太有限，二线消费力又跟不上，这对投资人应该吸引力不够吧？
资本这个事，我一直觉得是柄双刃剑，不会全盘否定，但也要看合作模式。
一边元气满满，一边看淡了生死
创业虽然一言难尽，但我也收获了很多美好的故事。
前两天，一家人要给上了年纪的狗狗安乐死，提前几天电话我们预订鲜花。但到了约定时间又犹豫了，说没舍得，想再等等，就这样反反复复改了几次主意。
最终我还是接到了电话：“狗狗没挺住，我们下午5点过来。”
于是一大家两代四口人，逆着晚高峰从海淀开到朝阳。起初那家老爷子明显很谨慎，似乎不大信任我们，人下了车但没有把狗抱出来，而是先进门转了一圈，审视完毕才把狗抱了进来。
之后我们给狗狗做身体清理，大妈也来帮忙，亲自给狗狗穿上衣服，扣上扣子，一边整理一边喃喃自语“我总觉得它没走，它到底走没走？”
我们按照流程，请他们点上蜡烛，在黑板写上狗狗的名字和想说的话，留下一本遗体告别指南就悄悄退了出去，让他们和狗狗做最后的告别。
仪式完成之后，那家老爷子还在不停进进出出，张罗着每位家人和狗狗合影。照完他忽然冲我走过来，我还挺害怕的，毕竟他先前态度不太友善。结果他是来道谢的，还跟我聊了聊行业应该怎么发展之类。
当时我很感动，那是一种即时的“能量补充”。这点跟我上份工作很不一样，之前做设计，项目周期很长，整个人被拖很久，而现在每天都收到积极的即时反馈。赚得虽然跟做设计师时差不多，但我们每天都“元气满满”。
除了日常工作，我开始有选择性地拍一些客人视频，计划之后在店里摆个电视，给未来的客人看。我想告诉他们并不孤独，同样的经历也发生在别人身上，这会对他们有些安慰。
我还想出本书，上周还跟出版社的人聊。我想做成一本可以随时翻看的小册子，里面是一个个温暖故事，可以让更多的人了解宠物殡葬。
生死终归是个绕不开的人生议题吧，我们的店竟也成了艺术家找灵感的地方。
有位艺术家找到我，提出想跟我合作拍记录片。她泪点很低，每次跟宠物主人聊天都会聊哭，还会根据个人理解，捏一个宠物泥塑送给主人。她跟我商量，等到天气回暖一起在院子布置个小集会，带主人一起做宠物主题手工。
还有个导演也挺有意思，他老抱怨着拍商业片拍腻了，经常来这找灵感，一坐一下午，看着客人发呆，也不知他在想什么。
我觉得自己挺幸运的，本以为这次创业大概率是试错的，没想到不但养活了自己，还遇见了这么多有趣的人。
虽然每天都在接触死亡，但这里其实是个温暖的场所。主人会分享他们和宠物的故事，如何相识，怎么和病魔做斗争，多么勇敢。天天听到这些美好的故事，抑郁的人也会变得积极。
这行儿待久了，很多事儿也看淡了。以前做设计，压力大时想摔电脑，现在平和很多，像修了佛法一样，太多事情在死亡面前不值一提，没关系，不重要，都可以解决。
现在我们正在稳步推进业务，比如内部梳理一套标准化运营的流程，用于员工培训、新店筹备等，今年还计划开一家新店。
另外我们也在尝试增值服务，比如宠物临终纪录片，目前已经拍了三支，前期都是免费的。这个工作很有挑战，拍摄过程很费精力，需要提前介入，搜集主人跟宠物生前的素材，用心构思，串成故事。
不过我也会陷入一个怪圈：一方面，如果把这类很有温度但不免费的增值服务变成一项可选的消费项目，给顾客填一张单子，勾上无数个项目，这反而是冷冰冰、没人情味的；另一方面，我不知道除了依靠这些温情牌，还能如何构筑品牌护城河。
不是所有人都是董明珠、马斯克。如果这个业态完全打开，更多玩家冲进来，我根本不知道该如何应对。
哎算了不管了，先把喜欢也能做的事情，做好了再说吧。
我这人比较“佛”，但我坚信我们创造的这些“不赚钱”的东西是有无形价值的，也真心希望可以吸引更多有情怀、有能力的人进到宠物殡葬这个行业。
《后窗》栏目介绍：职人故事。记录巨人，也关注个体，有人在产业前沿坚守，也有人从裂隙中发现机遇。我们向后窥探，照见职人另一面。（文/王俊雯，来源/投中网）
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