沟通和理解胜于斗争和较量
编者按：本文转自微信公众号盒饭财经（ID：daxiongfan），作者：谭丽平，创业邦经授权转载。
这是一个示弱者最强大的时代，丁磊再次成为有趣的案例。
丁磊看起来不像特别会说话的人，不过，偶尔也会显示一下情商。
日前，“丁磊回应统一充电口提案争议”冲上热搜。
事件起源在于，网易CEO丁磊向工信部提案了统一充电口的建议，随即引发自媒体“鱼眼观察”质疑，认为统一充电端口会阻碍技术创新，属于“政府越俎代庖，以行政干预市场”。
并评论称，“在我印象中，丁磊委员不只一次呼吁行政干预市场，身为知名企业家，丁委员的履职水平让人担忧啊！”
1月14日早，鱼眼观察继续发文《我被丁磊威胁删稿了》，文中提到“网易公司先是联系我，要求我删稿。我认为，自己文章的事实和观点没有问题，于是拒绝。”“随后，网易公司通过微信平台投诉我侵权。紧接着，网易公司法务部，又给我发了一份气势汹汹的法律函，要求我删稿和道歉。”
此文一出，引发广泛关注。毕竟，无论是“丁磊”的名字，还是“企业威胁自媒体删稿”的讨论度，都预示着这是即将会被发酵的话题。
但风雨没来，当天，丁磊向“鱼眼观察”账号作者于平发布了一封致歉信，信中两次道歉，态度诚恳，并称，删稿函是正式员工发的，这件事的确存在着考虑不周、操作不当的问题，“我们的个别员工做事凭惯性，看到负面消息第一时间就想着去处理掉消息，而不是把事情讨论清楚，这非常不好。”
同时丁磊也在信中表示，提案绝非贸然，团队做了大量调研，这个问题确实是很多人的痛点。
短短600余字，不仅简单讲述原委，回应了争议，表达了歉意，还坚定了自己的态度。及时平息了一场负面舆情的同时，反倒收了一波好感，有网友评论称，“格局大”“勇于承认错误，不错”“向丁磊学写道歉信”。
在如今这个透明率相当高的社会里，企业家舆论形象会对所代表的企业往往产生直接的影响，正如董明珠之于格力，任正非之于华为，王石之于万科，王健林之于万达，等等。遇到丁磊这样的老板，公司上下都能轻松许多，当然，如果遇到李国庆那样的主，则是另一种风格。
丁磊的企业家形象，算不上光芒四射，一向比较接地气。过去的丁磊，低调，很少抛头露面，当年别人屡出金句时，丁磊始终把“热爱”挂在嘴边，一句“不以物喜，不以己悲”走天下，不过，他也有自己的骄傲，连续多年在乌镇举办饭局，就是一个小注脚。
这是一个示弱者最强大的时代，我们在和《“弱者雷军学说话》一文中曾提出此观点，丁磊再次成为有趣的案例。
我们可以先来学习一下这封致歉信，是如何消灭一场危机的。
先从文本内容上看，短短600字，就回应了四件事情。
1、自己于14日早上，才得知此事，了解后就迅速做出反应。2、点名撤稿函确实为正式员工所写，承认此举操作不当、考虑不周。3、道歉，并撤回相关函件。4、讨论问题的源头，提案。
首先解释清楚，对于该事件此前并不知情，知晓后也是第一时间内部沟通，打消当事人疑虑，并表明了对事件的重视。
随后坦诚并非临时工所为，批评了个别员工“做事凭惯性，看到负面消息第一时间就想着去处理掉”的做法，并直言“非常不好。这一点上，既没有让“临时工”背锅，也没有护短，坦诚事实，反而增添了道歉信的真实性与诚意。
关于致歉，丁磊在信中道歉了两次，并表示“已经撤回可以撤回的相关函件”“若有机会或许可以就这些问题和我们团队当面聊聊，想必也是非常有意义”。可以说是诚意十足。
前面三点，让人看到了丁磊道歉的诚意。而最后用一半的篇幅来解释提案的提出缘由，“并非贸然”，也让人看到了丁磊对提案的态度。其特别加粗并点名了两点有关提案的讨论，尊重了质疑人的讨论，也表明提案是经过大量调研且代表一部分用户群体的痛点，表示出专业性的同时，也希望能与作者多探讨，显示了既不自卑、也不高傲的分寸感。
言辞之间，也可以说是暗藏丁磊的“小心机”。首先，起首语填写了账号作者“于平”的名字，文末用手写签字的形式落款，首先就制造了一次平等交流的状态。另外，“非常不好”“诚挚歉意”“绝非贸然”“讨论讨教”“完全同意”等强调性词汇，用词朴实，无官方的口吻，十分恳切，以谦卑的姿态道歉的同时，赢得用户好感。
收到致歉信后，当事人也发文称，“本来，我已经做好了最坏的打算，然而，一天之内，形势大反转，实在出人意料。丁磊和网易，在关键时刻，做了明智的选择。”
致歉信让当事人感到了尊重，“这‘致歉信’回到了平等的交流，回到了正常的讨论，而不是用特殊身份压人，对他人观点上纲上线，这是我颇感欣慰的。”
需要特别强调的，因为强硬的表态惹出事端，然后迅速摆出低姿态示弱，在网易是有传统的。
2019年11月24日，网易游戏员工李某在个人微信公众号 “你的游戏我的心‘发布了一篇文章，很快《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦！》就刷遍全网。
这绝对是顶级舆情，不过网易之后的回复，又给自己拉回几分。
先是承认相关人员存在简单粗暴，不近人情的行为，之后诚挚道歉，“对不起，我们错了”，又在后续公告中公布了5项反思及改进措施，包括：处分4名涉事主管和1名员工、落实基层员工关怀政策、强化员工绩效考核的及时反馈机制、疏通员工内部反馈渠道、公开员工集中反映问题的处理情况、新增离职员工抽样访问等。
跳出事件本身，企业最大的危机之一，就是利用不平等，制造了“强弱”不对等的失衡，从而引起集体反感。丁磊道歉信营造的平等与谦卑，让这种集体反感像是打在了棉花上，没了着力点，也就平息了这场危机。
“沟通和理解胜于斗争和较量”，《哈佛情商课》中提及，如果说20世纪是一个发明的世纪，那么21世纪就是一个沟通的世纪。丁磊这封致歉信，完美诠释了这一点。
放低姿态，先道歉，让人无话可说，是丁磊这次舆情处理的说话智慧。
在过去，丁磊在说话上，也常常出“奇”制胜。同时，他话也不多。
在中国知名企业家中，丁磊较为特殊。特殊在：曾经32岁就当上了中国首富，又在两年时间里经历了大起大落；几乎完美错过电商、社交、直播等互联网风口，却依然带领着团队屹立在互联网前排；作为“古早”的企业家，他尽量表现的自由、务实、低调。
丁磊“接地气“体现在诸多方面：关于他的“小气”有各种传说；穿着普通的T恤和牛仔裤，一张娃娃脸上总是充满大男孩般的微笑；以及很少接受采访，不爱抛头露面。
即便曾经登上首富的高光时刻，他也几乎拒绝所有采访，甚至在2003年，丁磊被中央电视台评为年度十大经济人物，但为他写一段合适的描述却让央视为难——当时别说采访过丁磊的，就是见过他本人的记者也没几个。
少说话也是一种叙事态度，让生活远离了纷纷扰扰，让外界对自己始终保持神秘，与此同时，也能爱惜每次公开讲话的“羽毛”。
另一方面，也常常“语出惊人”。
在网易赴美上市、回港二次上市、云音乐上市的里程碑时刻，他说“不以物喜、不以己悲”“好好吃顿饭，然后忘掉今天”。
在两会中，他表示“很支持大学生卖猪肉”。
在谈及“赚钱与幸福”的话题，丁磊说：“赚钱是个顺便的事情，金钱带来的幸福感占比，连5%都不到。”
自此，“普通家庭马化腾，悔创阿里杰克马，不知妻美刘强东，一无所有王健林”的段子中，又留下了“顺便赚钱丁三石”。
2014年，他在给有道云笔记站台时，曾在采访中放言：别把不吭声的鳄鱼当壁虎，没觉得马云多了不起。
他的“奇”，在提出要养猪时曾达到了高潮。
2009年，他宣布养猪，一时间震惊互联网圈。当网易味央猪拍出27万身价，随后获得美团点评、京东、创新工场等投资者的1.6亿投资，众人才知道他不是闹着玩儿。那张，他抱着一头“味央猪”的照片，也成为彼时媒体谈及网易时引用次数最多的图片。
虽然，丁磊从不爱宣传和公开演讲刷存在感，但却喜欢用一次次接地气的轶事，让通过别人的嘴说出来，拉升好感。
比如，“抠门”的轶事。
网易员工曾爆料：丁磊办公室门口工位实习生聊及午饭是否吃红烧肉时，丁磊从他办公室冲出来说：我知道一家红烧肉特吃，我带你们去吃！
结果，丁磊和市场总监开宾利载三个应届生来到一处塑料棚搭起的路边摊，点了三碗红烧肉，丁磊吃了两碗，边吃边说：“这边猪肉特别好吃！”
网易某员工在电梯忽然被拍背，发现是丁磊，“你认识我吗？”“认识，丁总”“借我50，下楼喝咖啡没带钱”遂员工乖乖给钱。很多网易员工都被丁磊借过钱，因为他出门经常不带钱包，到门口就观察谁有网易工牌，借钱结账。
比如，“宠辱不惊”。
网易投资人徐新接受《新闻晨报》采访时曾回忆：“经济危机让网易股票一落千丈，董事会连说了5个小时坏消息。会刚完，丁磊却对她说：“你知道吗？今天是我的30岁生日。”
个人叙事，不只是自己的言论，有时也会由他人的言论组成的。丁磊独特的行事风格，也常常为名人关注。
财经媒体人吴晓波曾在《锵锵三人行》坦言：我采访很多大富豪，几乎没一个是快乐的。窦文涛跟他确认：没有一个？吴晓波眼睛转一圈，想了下：哦，有一个人，丁磊。
曾自掏腰包投资网易于危局中的段永平，在2018年做客斯坦福大学时，也曾提起基本卖掉了网易股票，原因是“丁磊就是个大孩子，那么多钱放他手里不放心”。
搜狗王小川曾感慨：“丁磊是真超脱，他根本无所谓在互联网江湖里怎么排位，怎么整合资源，这些事情他无所谓。”
《商业价值》主编张鹏说：“马云是个棱角非常圆融的人，在他身上你看不到任何你不喜欢的东西，他很阳光，不攻击别人，总忧国忧民，说大事；马化腾其实非常内敛，后来发现不行，开始沟通改变；丁磊不太像个生意人，时不时说出两句不像正经商人会说出的话。”
徐新当时心想：人生的大起大落一般人可能需要20年，但丁磊2年内就经历完了。
丁磊向来坦率，有什么就说什么，甚至言语中，常常蹦出“老子”等字眼。
某次，有记者提到有钱人更受重视的话题，丁磊急了，“这是社会的毛病你不觉得？我们看一个人成功不是看他获得诺贝尔奖，不是看他兴趣，不是看他克服挑战、爬过一座又一座山峰。我们看的是有钱没钱，悲剧啊，说老子有钱，就各种手段……”
有人称网易作为BAT崛起后的失意者，正走向“衰败”，丁磊转头就甩出一句：“这些人懂个屁呀。很多人赶这个风口、潮流的时候，一个动机就是赶快拿到风险投资。”
在接受《人物》多次采访中，他多次按捺不住，点评“xx是拿着卖白菜的钱，操着卖白粉的心”，“xx是伪君子”。他提醒记者关掉录音，不透露名字：“我更喜欢真小人。”
有次凤凰网采访丁磊：“为何用花田换掉网易同城约会？”丁磊直接爆粗口……表达了对产品里小姐招嫖的愤怒。
这些名人轶事，组成了丁磊的个性化标签。
丁磊的说话学问，是如何养成的？
表达是多元纬度载体，背后是无数经验、思考与环境因素的累积。
丁磊出生在浙江奉化一个普通的知识分子家庭，留存着传统的乡绅文化和新儒家精神的痕迹。父母最常说的是“不以物喜、不以己悲”，“君子坦荡荡，小人长戚戚”。
丁磊的父母很少干涉他，他得以专心、自由地浸泡在网络技术中——他热爱计算机，是中国最早一批熟练使用UNXI和LINUX系统的工程师，也是北京电信前100名用户之一。
他谈论最多的，就是兴趣与热爱。
丁磊已经在多个场合中强调“兴趣”“热爱”对个人求学、择业的重要性。2005年11月，丁磊在浙江大学演讲时提到，创业的真正驱动力：自由、兴趣，做自己喜欢的事情。“七分理想三分生意”也是他曾概括网易出发点的八个字。
梳理他过去的公开演讲与公开信会发现，“相信”是他提及的高频词。比如，网易二次上市与网易云上市的公开信或上市演讲发言标题为，《相信热爱的力量》、《相信音乐的力量》、《相信音乐，相信热爱，相信可能》。
不少企业家都谈论过“理想”“情怀”，我们曾经在一篇文章《企业家“黑话”指南：60后谈情怀，70后在All in，80后修平常心》中统计过：50后、60后的企业家，如郭广昌、段永平、董明珠、柳传志等，总是爱聊情怀。
但唯独丁磊，将自己的“随性”“自由”“理想”“兴趣”等这种情怀纵穿其发展，甚至深深烙印在网易公司中。
丁磊曾经说自己欣赏这样的员工，“首先，他热爱自己所从事的事业，真心热爱；然后他愿意专注在自己所从事的工作里面。”
丁磊也秉持这样的行为准则。丁磊自高中毕业以来，一直埋头于计算机领域，即便考进通讯专业，但凭借对计算机技术的浓厚兴趣，除了学习本专业知识外，丁磊还经常到计算机系蹭课，这为他日后创建网易起到了很重要的作用，包括之后无论是早期的门户网站、邮箱还是游戏，无论是打工还是创业，都是专注于一行。
网易的诸多产品，也都起源于丁磊的热爱与真性情。
比如，做网易公开课，是因为丁磊小时候生活在小镇，对好老师有强烈的渴望，希望技术能让教育资源更公平；网易严选的商详页里，经常能看到丁磊亲自推荐的商品；网易云音乐更是源于热爱，他爱好音乐却苦于无法分享，决心把音乐播放器变成音乐社区……
他说，对互联网而言，慢好像是原罪。“但快餐吃太多，人很容易失去感知美好的能力。网易从来不怕慢，不急着融资，不赶着赚钱。相反，我们寻找更聪明的钱，挑选更挑剔的用户。早在2000年初，网易就确定了精品战略，这是我们在竞争、困境之中作出的正确选择。”
俨然一副东南西北风，我自岿然不动的气魄。
但当丁磊获得了标签带来的动力，也需要承受伴随而来的冲击。他的叙事标签另一面是“局限”——网易曾经显得远离互联网中心太久了。
12月2日，网易云音乐正式在港交所上市，股票代码为9899.HK，开盘价205港元，总市值426亿港元。
丁磊搞了一场“元宇宙敲锣”，2000年29岁的丁磊和2021年50岁的丁磊，以及现实中的丁磊，三个人跨越了时间和空间的距离，同步敲响了上市锣。
老顽童丁磊，现实的丁磊，骄傲而有几分浪漫的丁磊，也是交织在他身上的三种人格。
参考资料：
《专访丁磊:我赚的每一分钱都是干净的》
《“俗人”丁磊》
《丁磊的“四声锣”：真小人与大男孩》
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