携程扛起“反内卷”大旗

携程这波操作你看好吗？

编者按：本文来自微信公众号光子星球（ID:TMTweb），作者：文烨豪，创业邦经授权发布

2022年2月14日，携程宣布将在全公司推行混合办公制度。

具体而言，携程自3月1日起，每周三、周五，公司各事业部、职能部门可根据实际管理需求，实行或逐步推行1-2天的混合办公。

近几年，从“狼性文化”到“996福报”，互联网行业大多不可避免地陷入内卷潮。重压之下，越来越多的人呐喊着“逃离大厂”与“躺平”，但其中的大多数仍不由自主的深陷其中，劳累却又不敢真正逃离。

因此，消息一出，天下打工人泪流满面，纷纷对携程投来羡慕的目光。但携程此举显然不是为了收割眼泪，作为一个老牌巨头，率先革新，背后或许有更深层次的考量。

扛起“反内卷”大旗？

自“内卷”一词被写入互联网话语以来，围绕其展开的讨论便从未止息。

其实，内卷的形成，是互联网行业红利消退、瓶颈到来的必然。蹭着时代红利的互联网行业，曾不断地吸引着各行各业高质量人才扎堆涌入。如今过度饱和的人才无法同趋缓的增长曲线相匹配，内部竞争自然也就愈发激烈。

直至近些年，“反内卷”渐成主流，越来越多的人不愿继续沦为大厂螺丝钉。

舆论的淤积，外加监管合规层面的压力，最终主导了打工人的命运。2021年年中，快手、字节相继取消“大小周”；年末，腾讯、阿里接连推出员工关怀计划，“反内卷”似乎取代了“内卷”，成为了2021年互联网行业的趋势所在。

然而，取消“大小周”意味着薪酬降低，而所谓的关怀计划也往往针对特定人群，看似是对员工的体察，实则仍透露着资本的暗面。相比之下，携程所推行的混合办公制无关薪酬分配，似乎更显良心。

倘若是在朝阳之下展露出良心，那并不令人怀疑。

需指出当下互联网行业整体陷入寒冬，携程自身也难逃亏损的漩涡，如此关头一反常态地高举“反内卷”大旗，梁建章葫芦里卖的到底是什么药？

对此，梁建章化身学者，细数了混合办公模式对减少交通堵塞、保护环境、促进生育、缓解高房价和地区间差异等问题产生的贡献。公司层面，他则称该制度可降低员工流失率，提高员工满意度与忠诚度，并减少用工成本。

梁建章的理论支撑，或许来源于携程从2021年8月开始实施的混合办公实验，而在此之前，携程曾对其上海话务中心做过一次大规模社会实验，结果表明在家工作确实能提高工作效率与幸福感，只不过另一个代价是以绩效为评价指标的升职率降低了50%。

因此，梁建章主要提到了混合办公模式积极的一面，而在实际执行过程中，惰性乃人性的弱点，脱离公司物理限制的远程办公，将极大考验员工自制力与公司治理能力。

此外，远程办公所带来的沟通同样是该模式的桎梏之一。在携程早年的实验里，近半在家办公的员工最终决定回到公司，其主要理由除开绩效不佳外，第二个显著问题便是职场沟通障碍。

而纵使当下在线办公软件已愈发完善，但远程沟通效果仍不如面对面沟通。除非携程签约了深信服，不然脱离监督与弱化沟通的环境，无疑是对企业管理能力的极大挑战。

于内于外间，携程似乎不再是带着伪善面具的资本家，成为了打工人亲切的伙伴。可事实真就如此吗？众所周知，企业的最根本动机是逐利，即使是在“反内卷”大潮下，携程似乎也并没有如此大刀阔斧改革的理由。

因此，推动决策层坦然放手的背后，或许还隐藏着更深的原因。

梁建章的野心

其实，新冠病毒全球大背景下，远程办公制度已然成为了国外部分企业的新型办公模式。

2020年10月，微软内部发布“灵活工作场所”指南，允许员工每周有不超过一半的工作时间远程办公，员工甚至能在批准后选择永久性远程办公。无独有偶，2021年5月，谷歌也宣布了涉及公司20%员工的永久远程办公计划。

此前受疫情影响，国内企业也曾短暂试水过远程办公，但最终却未能跟随微软、谷歌的步调，将其推至常态。

因此，国外企业的行径并不能成为携程采纳混合办公模式的底层支撑，毕竟国内土壤未曾孕育出先例，携程或许是想成为国内第一个吃螃蟹的互联网大厂。

我们认为，携程敢于背离大潮，咬下第一口螃蟹，一是顺其自然，二是寻求增长空间。此外，或许还有获取正面舆论，提升大众好感度的考量。

首先，携程并不属于“狼性文化”企业。一位曾在携程业务部前员工表示：“携程内部职场老手云集，社会氛围很浓，很多想法都没法推，反倒还会被抱怨太拼......"

其次，突如其来的新冠疫情，也对携程赖以生存的OTA业务造成了巨大的冲击。

据携程财报显示，2020年四个季度，其GMV相比上年同期分别下降了51％、72％、51％、45％。2021年，携程一度扭亏为盈，但因中国局部地区疫情反复，携程2021年第三季度再度陷入困局。

财报显示，携程2021年前三季度的总营收仅恢复至2019年同期的56%，尽管从客观上说这同其出境游业务尚未恢复有关，但在市场萎靡之际，携程业务部门工作量显然不能同日而语。

办公氛围较为宽松，业务萎缩导致工作量降低，携程显然更具混合办公的理由。

另一方面，携程推行混合办公，或许还同其渴望业务增长有关。

翻看携程所发布的公告，其中一个值得注意的点便是所谓的混合办公并非居家办公，而是可由员工自行选择办公地点。甚至，携程刻意在该描述后强调说明：“可以是咖啡厅或者度假酒店等。”

“咖啡厅”作为日常办公场景尚能理解，但“度假酒店”作为写入公告的话语，还是不禁让人浮想联翩。合理猜想，携程此举或许是在对外强加“工作日与假期并没有明确边界”的心理暗示。

一位携程内部人士曾表示：“远程办公和混合办公有利于中国国内恢复休闲旅游。”而这或许正映射出梁建章的司马昭之心。

梁建章曾在接受媒体采访时表示：“希望混合办公成为标配，不光是携程一家公司实施。”基于此，携程似乎想成为混合办公模式的“领路人”，带起一股混合办公的风潮。

而混合办公，对携程意味着什么？从其公告中，我们或许能看出些许端倪。

从描述来看，携程混合办公时间点定在每周三、周五，周五则能连同周末组成3天“假期”，而这样的工作周一年有50个左右。这也就意味着混合办公若成趋势，那一众企业员工都将获得50个“小长假”。

基数庞大的“小长假”，具备着短平快的特点，这也恰好吻合携程招股书中明确提到的发力重点——“高频次的短途周边游”。

携程《2021用户旅行新趋势洞察》显示，2021年在携程购买2小时以内高铁火车票的游客人次同比增长近三成，尤其在小长假，短途高铁游深受出游人群的追捧。

而2021年第三季度财报显示，携程省内酒店预订量相比于疫情前的2019年增长了约35%，其中本地酒店预订量增长60%以上。

由此可见，小长假所带来的短途游，已然成为了携程增长的新动能。而携程住宿预订与交通票务两大营收渠道，亦同高频的短途游结合密切。

因此，携程推行混合办公，明线是提高公司福利与解决社会问题，暗线是寄希望于带起混合办公趋势，撬动旅游市场，而其作为OTA龙头坐享这块巨大的蛋糕。

终

携程作为老牌巨头，近些年无疑在新势力的冲击下陷入增长困局。而疫情搅动，亦为其前路增添了极大的不确定性。

在此背景下，寄希望于混合办公带动短途游，俨然成为了携程寻求增量的破局出口，毕竟短途游受疫情影响较小，且频次够高。

然而，以上分析均出于乐观视角。毕竟如果将远程办公设想为假期，那在工作量一致的前提下强行推行混合办公，反而会导致在岗办公期间的任务陡增，加速内卷。

另一方面，即使混合办公模式铺开，其他企业或许不会同携程一样不动薪酬底盘，而一旦远程办公导致收入降低，大厂内卷人们必然不会接受。此前字节跳动取消大小周后，就有员工因薪酬下降而愤慨万千。

因此，携程此举更多透着一股理想主义。仅凭其一己之力，或许很难带动起整个互联网行业大环境的变革。甚至携程自己反倒会因第一个吃螃蟹而徒增陡壁。

但即便如此，携程已然将混合办公贯彻始终，这既像是无可奈何，亦像是破釜沉舟。这位略显陈旧的巨人，似乎正在上演一出别样的求生剧。