以用户为中心
编者按：本文来自微信公众号 谷仓爆品学院（ID：gucangchanpinjia），作者：吴川，创业邦经授权发布。
2022年及未来，有哪些行业或领域能高速增长？
智能硬件领域绝对算一个。
前瞻产业研究院数据显示，2019年我国智能硬件市场规模是6430亿，2020年预计将达到10767亿，2021年增速将放缓，但预计也能达到12003亿。
随着物联网、人工智能等技术的发展，行业细分领域的完善，以及消费者对于智能硬件的不断接受，智能硬件已经逐渐从科技产品向消费品的角色转变。
本文将从智能硬件的现状、变化和产品打造三个方面，简要分析并为行业从业者提供建议与参考。
根据用户种类的不同，智能硬件可以分为工业级、消费级和商业级，其中占比最大的则是消费级智能硬件。亿邦智库预计2022年消费级智能硬件的规模将达到6895亿，到2025年预计将达到13000亿。
消费级智能硬件根据行业和需求等划分，又可以分为智能出行、智能家居、智能教育、智能穿戴、智能医疗等。
其中目前占据主导地位的则是智能家居和智能穿戴，前瞻产业研究院2020年数据显示，前者占比30.6%，后者占比20%。
智能家居2015年市场规模只有225.7亿，而到了2020年则达到了2000亿左右，平均增速保持在55%以上。IDC数据显示，2020年中国智能家居设备出货量为2亿台。整体来看，老牌的美的、海尔等企业，凭借丰富的产品线，在整体出货量上保持领先。但有部分专注单品的企业在细分领域领先，比如小米智能电视在2019年和2020年出货量排名第一。
受疫情影响，智能穿戴2020年的市场规模大约在560亿，几乎没有增长，但随着疫情的控制，未来增长的空间还是非常大的。Canalys数据显示，2020年，中国智能穿戴市场占了全球一半的市场份额，在全球智能穿戴设备出货量上，小米占据20%的市场份额，全球第一，苹果占据19%的市场份额，全球第二，华为（含荣耀品牌）占据18%的市场份额，全球第三。
除了上述两大细分领域市场份额占比比较大外，其他细分领域也在蓬勃发展。例如智能教育领域，从2010年易读宝、洪恩等推出点读笔开始，智能教育产品层出不穷，儿童手表、机器人、电纸书，但基本属于伪智能。随着AI技术的发展，智能硬件教育进入新的阶段，例如2019年科大讯飞推出带有人工智能知识图谱的讯飞学习机；2020 年，腾讯联合惠普、英特尔推出智能教育本；大力智能推出大力智能学习灯；2021 年，科大讯飞正式发布 AI学习机等。
智能硬件的发展，从个体到生态，离不开物联网（IOT）的发展，数据显示，2020年，中国IOT连接设备数已达36.6亿台，2025这个数字预计会达到173亿。
智能硬件的发展，关键在于技术，技术的水平决定了智能水平。目前的技术发展昭示着智能硬件的产品趋于成熟。
5G商业进入规模化阶段，提高网络传输的速度，云计算普及，计算能力大大提高，这两者结合，在软件方面突破了之前的限制。芯片技术进入3nm阶段，零部件得到优化，性能更加稳定。
从全球来看，智能硬件产业蒸蒸日上，但从中国角度来说，虽然中国在计算机视觉、语音识别和自然语言处理方面世界领先，但芯片水平落后，经常受制于美国，如果能解决芯片的难题，未来中国不仅能在市场规模上领先，还能在技术上领先。
伴随着技术的发展，智能硬件的发展，经历了三个阶段。
第一阶段是单机智能，是在传统硬件的基础上，加入了最基本的感知、识别理解和执行反馈等功能。
第二阶段是互联智能，这个阶段目前正在进行中，一个云端或者中控，链接多个终端，对智能化体验场景不断升级和优化。
第三个阶段是主动智能，目前这个阶段刚开始，是在互联智能的基础上，利用云计算、大数据等工具对用户行为进行分析并能主动学习，可以主动提供适用于用户的服务。
对于普通企业来说，前两个阶段都可以实现，但是第三个阶段难度太大，那如何能搭上时代的快车呢？除了技术的变化，还应看消费者的变化。
当硬件产品实现智能化与物联化后，形成了智能硬件的生态，模式基本已经固定，这时候消费者的注意力就会回到产品本身，更加注重创意与使用场景，这时候品牌方就需要对产品的功能、外观、尺寸等进行优化，并且将产品的功能等进行细分，以满足用户在不同场景下的使用需求。
除了优化现有的智能硬件外，还可以深挖用户需求，对传统的硬件进行智能化。例如传统品类的小家电已难以满足消费者多元化的需求，智能化、科技化、品质化的产品更易受到消费者青睐，他们的愿景是解放双手、提高生活品质、让生活更加美好。
跟传统的以“货”为中心不同的是，如今以“人”为中心，传统以线下商超为主要销售渠道，如今正在向以线上内容、短视频种草的销售方式转变，这样既可以满足消费者的个性化及多元化需求，也可以缩短用户的决策周期，以及扩大品类品牌选择面。
以智能小家电为例，36氪调查了部分用户获取产品信息的渠道，排在前两位的是电商类平台（76.31%），如淘宝和京东，和短视频平台（56%），如抖音和快手，线下商超促销（21%）只排在第四位。
虽然如今的智能硬件市场规模已经超过万亿，但很多消费者对于智能硬件既陌生又好奇，巨量算数通过统计抖音2021年第一季度用户对智能硬件相关视频的点赞情况，排名第一的是产品介绍类，占比23%，科普类占比14%，测评类占比8%，教程类占比7%，这几类合起来占比超过50%，这说明对智能硬件感兴趣的用户有一半还在了解学习阶段。
说了这么多，智能硬件产品该怎么做？
跟传统产品相比，他们没什么区别，都是把产品做到极致，但也有区别，以用户为中心，以体验为基础，以技术为壁垒。
打造产品的方法千千万，一篇文章也说不清，今天给大家讲三点。
A、以用户为中心
一切以用户为中心，所有企业家一定要把这句话“刻”在骨髓里，这句话不仅是智能硬件，更是所有产品打造的核心。
举个例子，电动汽车品牌蔚来汽车是一家服务型的汽车公司，为什么这么说？因为在硬件上，很多人根本就搞不懂哪个好哪个不好，你就算把两个品牌的车放到一起对比，他也不知道哪个好。但蔚来的车主就能感觉到蔚来好，怎么感觉到的，服务特别好。
有位车主分享说，有次车辆剐蹭了，去蔚来维修中心补漆，维修专员说需要45天，车主挺不爽的，接着维修专员说，车辆维修超过24小时是有代步车的，如果不需要代步车，可以选择每天350块钱的补贴或3500的积分，车主选择了现金补贴，车子5天修好了，他什么费用都没付，还赚了1500多。
有多位车主分享了扎胎的情况，要么在偏远地区，要么在外地，都是人生地不熟，给蔚来打电话，维修车1个小时左右到地方，半个小时维修好。
有位特斯拉的车主，在蔚来的车主下评论：长期安装着蔚来APP……
只有以用户为中心，才能让用户认可你。
B、以体验为基础
对于当今的消费者来说，除了最重要的功能外，产品体验绝对排在第二位，不管是什么产品，体验的好坏决定了对该产品认可度的多少。
比如几年前日本松下的空气净化器，功能很强大，但是按键太多，用户不看说明书根本不会用，有些人就算看了说明书也不会用，小米生态链企业智米做的空气净化器按键就很简单，按一下开关，机器就开始工作，再按一下，强力模式，长按开关就关机了，体验非常好。
再举个例子，小米投资的智能照明企业Yeelight易来，三个月前刚融资3个亿，这家企业创业不到10年，当时创业时，照明行业是一片红海，他们是怎么切入的呢？
拼性能，根本拼不过照明巨头，国际巨头有飞利浦、欧司朗和通用电气，国内巨头有欧普照明、雷士照明等，人家已经有了固定的用户群体。那拼什么？拼体验！
易来的创始人姜兆宁说，别家的灯都想做得更亮，我们是除了让它亮，还能让它暗，过去到了晚上，突然开灯都会把人的眼闪一下，有时还会把孩子吓醒。易来灯的妙处是，能让你睡觉时像在月亮底下一样，不被光刺激到，又能大致看清障碍物。
以体验为切入点的易来，推出的智能照明灯一下子就卖爆了。
C、以技术为壁垒
技术是第一生产力，对于智能硬件产品来说，技术不仅是第一生产力，更是壁垒。
小米生态链企业纯米，是做电饭煲起家的，纯米的电饭煲有多厉害，在口感上能超过日本电饭煲。纯米是怎么做的呢？不断突破技术！
纯米在研究电饭煲的时候，发现能影响米饭口感的因素，除了锅胆、大米外，还有温度、压力、海拔、水的沸点等80多个因素，纯米烹饪曲线工程师背着电饭煲，跑到不同海拔的地区做测试，因为海拔会影响水的沸点，最后出来的口感会有很大差别，比如平均海拔3500米的香格里拉，普通电饭煲煮出来的饭是夹生的。很多品牌都知道这些因素，但没人去做优化，毕竟口感没提升多少，做实验就能累死人，能把锅胆做好就可以了。
纯米去做了优化，根据不同的米种、不同的海拔等因素，设计了三千多条温度曲线，提供专业的煮米方案，让米饭众口可调。
截止去年10月，纯米的电饭煲卖出了1000万台。
智能硬件这个万亿市场，随着技术发展与消费观念的变化，必将腾飞。
但摸着石头过河，必然会遭遇一些挫折。
无论什么时候，一定要记住，我们的消费主体是消费者，他们的消费观在发生变化，要跟上他们的步伐，要明白他们心中所想，满足他们心中所需，就可以成功。
参考资料：
亿欧智库：2021中国消费级智能硬件市场研究报告
巨量算数/36氪研究院：小家电及智能家居硬件报告
前瞻产业研究院：2021年中国智能硬件市场规模、细分市场及发展前景分析 2026年市场规模或突破2万亿
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