联想百应以自身数字化智能化转型能力为基底，为中小型企业打通数字化转型通路

联想作为经历了整体数字化和智能化的转型全过程的企业，结合自身成长过程，为正在成长的不同领域企业提供经验参考；以助力企业更快速发展为前提，提出三个阶段的建议。

12月28日，2022数字化发展峰会圆满落幕。此次峰会旨在通过分享优秀的数字化案例给行业带来重构未来的一些新启发。借助这个契机，让产业链上中下游的业务自由交流对接，一起发现并推动新的力量成长。本次大会中联想中国区中小企业方案服务事业部总经理魏东就数字服务平台，助推中小企业踏上转型新征程这个话题展开了主题演讲。魏东认为对于企业来讲，每一个大企业都是从小企业长起来的，企业在过程中要经历多重挑战与不确定性，外部环境、内部管理、市场快速适应以及业务增长，每一步都是需要高效、快速、准确的决策与思考。

联想作为经历了整体数字化和智能化的转型全过程的企业，结合自身成长过程，为正在成长的不同领域企业提供经验参考；以助力企业更快速发展为前提，提出三个阶段的建议：1、提升流程效率，降低运营成本；2、韧性运营、驱动增长和做创新体验3、企业整体及业务模式的多元化升级；最后结合联想未来战略发展规划，打造中小企业一站式数字化服务，为客户提供贯穿企业发展全生命周期助力。发言的最后，联想百应期待成为所有数字转型企业的新IT伙伴，助力其加速转型，共赢未来！

魏东分享了几个关于联想数字经济的精彩观点：

1、联想经历了整体数字化和智能化的转型全过程，其实作为企业来讲，不管是中小企业还是中型企业，还是大型企业，要想做的成功都要经历这样一个过程。

2、联想以内生外化推动各行业的数字化变革，就是把我们自己用的好的东西，分享出来帮助客户来提升我们各个企业的效率和竞争力。

以下是 联想中国区中小企业方案服务事业部总经理 魏东先生 演讲速记内容，经创业邦整理编辑：

联想一直以来对客户服务非常重视，联想百应中小企业一站式数字化转型服务平台是我们为提升客户体验打造的服务和解决方案平台。助推中小企业踏上转型新征程，是我们在新的财年一致目标。下面我来介绍一下联想作为一个大型企业是如何为中小企业做数字化转型数字化服务的。

首先，联想也是一个从小企业成长为大型企业的。成长过程分了四个阶段，这四个阶段每个阶段是是以十年为阶段那第一个期间，在1984年到1993年的时候，联想以20万为启动资金，以柳传志为首的11位创业者，在很艰苦的情况下进行创新，同时做整体IT的业务和贸易。从九四年到零三年，是整个PC品牌的打造期，在这个期间，联想逐渐把自己打造成为一个国内具有影响力的品牌；从零四年到一三年，在整个国内市场非常良好的情况下，我们再往海外突击，进行全球化业务的覆盖；那么在一四年到现在，我们进行多元化的业务支撑，尤其是我们打造不同业务核心能力和多业务的操作系统。我们在智能设备层面，以及在基础设施服务层面和方案服务层面，我们3S并驾齐驱。同时我们也是在财富五百强上排列第159位，而且年营业额已经将近了4600亿人民币。

联想成立于中国并位列世界五百强，营业额在上一个财年达4600亿人民币。其实联想自身也是基于数字化转型的一个实践沉淀，从很小的一个企业成长为大型企业，过程中也做了非常大的数字化转型改革，同时我们目前现在服务于2万家以上的专精特新企业。

联想在核心竞争力方面，其实联想在过去的三四十年，我们经历了整体数字化和智能化的转型全过程，其实作为企业来讲，不管是中小企业还是中型企业，还是大型企业，要想做的成功都要经历这么一个过程。

首先第一个过程是提升流程效率，降低运营成本。在ERP系统，其实大家也非常清楚，那么在2000年初的时候，联想力上ERP，那么当年花了将近2000多万人民币，2000多万人民币在当年已经成了大一笔钱来上ERP，并取得了巨大的成功，同时PRM和SCRM和CRM都一步一步地上去，那么上到这些系统之后，大大提升了流程和效率，那么也同时降低了运营成本。

那么另外一方面，我们在各个价值链环节进行数字化尝试，比如说营销系统、做数字化的运营，还有工厂数字化改造，这是在我们认为它第一阶段是L1和L2这个阶段。

那么第二个大的阶段是L3和L4，我们是做韧性运营、驱动增长和做创新体验。其实本身来讲，公司要形成统一的数字化战略，是打造公司统一的数字化底座是比较难的，那么需要一步一步来。首先要对基础的数字化设施，IT设施进行打造，要打造清楚的架构要设计合理，那么同时的话，也要打造我们的云原生技术平台，这一点非常重要。因为中台是驱动未来生产力一个最重要的点。第三个是要开发业务中台，有了技术中台，然后再加上业务中台，会形成一个非常全面的中台体系，能够使得非常灵活、柔性的来提升业务增长。

对于价值链业务的模式的创新，公司也花了很大的精力，我们对于公司的智能化运营平台，以及AI智能化广泛的应用，以及智能运维等等，这些智能化、数字化的实体业务转型也会使得我们整体业务形态往创新方面发展，同时使得我们的业务运营变得更柔性化、更韧性化，这是第二个阶段。

第三个阶段就是从2020开始，我们做了一个整体的业务模式升级，我们赋能整个行业变革，其实我们把它叫作一个客户全生命周期的业务模式。那么全公司的客户一定是客户直达模式，同时推出我们数字化的产品和服务，打造新引擎增长。另外一个非常重要的是，我们内生外化推动各行业的变革。那么什么叫做内生外化？内生外化就是我们把我们自己用的好的东西，然后来分享出来，然后帮助我们的企业，来提升我们各个企业的效率和那个竞争力。基于我们自身数字化转型的沉淀，我们其实在各个行业上，在教育上，在医疗上，在零售和服务行业上，都有很深的数字化提效经验。我们这一部分内生，助力了联想的成长，同时把它赋能给我们的客户，以便帮助客户做智能化转型、数字化转型，来提升他们的效率和竞争力。目前联想已服务已经为3万多家专精特新企业来进行整体服务，其中包括了三千多家的一个专精特性小巨人。

联想百应，是中小企业的一站式IT服务及解决方案提供商。我们主要有三个层面的业务范围，第一个就是设备的采租及服务，就是采购、租赁和服务；第二个是企业IT的运维服务；第三个是智能化的解决方案，这个智能化解决方案是通用智能化解决方案。因为我们是为中小企业做一站式IT服务解决方案提供商，所以说我们所谈到的解决方案是通用的，因为作为大企业来讲，它是定制化的企业方案可能会需求更大一些。

为此，我们打造了联想百应一个中小企业的一站式数字化服务平台。那么这个数字化平台服务平台的特点是软硬服务平台一体化，为中小企业客户做整合交付。首先我们看到的3、4、5，4是价值的引领，其实价值引领很容易理解，我们主要是为了帮助客户夯实数字化技术，同时提升管理效率，增强这种经营的能力，同时实现业绩增长，这是我们对于客户层面它主要的需求。

那么我们怎么实现呢？我们打造了一个平台，这个平台能够在三个层面上帮助客户解决他所需的问题。第一个就是有针对性的对智能IT运维场景提供服务；第二个就是对于高效的办公场景提供相应解决方案；第三个是对于数字化转型的场景，尤其是对于客户的营销需求和服务需求；另外一个就是供应链和研发的需求，我们会提供一些SaaS产品，那么这是和我们SaaS的生态链一起合作来推出的。

在这三个线上平台基础上，其实在这个平台的下面是我们联想的整体生态体系。在这个生态体系里，有我们智能设备的生态伙伴，有我们SaaS生态伙伴，有我们技术生态伙伴，以及服务商生态伙伴和渠道商生态伙伴。这些服务商和渠道商、智能设备生态伙伴、SaaS生态是联想的生态伙伴，同时联想的客户，在平台上能够利用一些软硬服务一体化的能力，以及我们的合作伙伴提供这些应用和能力，来对自己的业务提升效率和推广。

事实上我们在这一部分，有两个我们的slogan是产品服务化和服务生态化。

什么是产品服务化？产品服务化就说我们把软件、硬件和服务一体化。一体化之后提供给大家，大家可以把这个软硬服务一体化产品拿到手，达到目的。什么叫服务生态化呢？服务生态化就是当提供了软件服务一体化了之后，其实作为联想来讲，能够把内生外化的部分做相应转化，赋能给大家，这是一个方面；另外一个方面，专业的人干专业的事，联想有些部分不能够涵盖到的，我们有我们的生态体系，就是刚才讲到的我们的服务商生态，我们的渠道商生态，以及智能设备生态伙伴，包括SaaS生态伙伴，由这些生态伙伴来针对性的对不能够由联想提供的部分由他们来提供，但是都在这个平台上。这样的话就意味着您在这个平台上可以得到所有需要东西，包括针对于你的办公场景，针对于你的智能IT运维和规划的场景，包括数字化基础建设场景，包括数字化转型场景，在这个平台上都可以拿到。除了可以拿到联想为你提供赋能的能力之外，可以拿到我们合作伙伴提供的能力服务。这就是我们联想百应打造的中小企业一站式数字化服务平台——联想百应平台。

那么其实在三个层面上，作为联想来讲，我们在做整个的数字化转型赋能时候，基于什么基础？第一个就是我们要夯实数字化基础，做IT咨询。联想经过二三十年整体数字化转型的摸索，当企业使用了数字化方式之后，我们怎么样提升效率，扩大营业额，扩大业务，我们会给客户做相应的咨询来评测一下，看看您的企业里大概现在是什么一个状态？应该做什么样的应用或者这种数字化的转型，能够满足你的需求，同时使业务提升？甚至我们可以做一些量身定制的解决方案，和我们的合作伙伴来为您做整体定制化解决方案，提升您整体效率和业务体量。在这个方面，我们目前现在和磁星科技，驱动科技、泰方科技等等有深度的合作，而且帮助他们也做了很大推进，这是在夯实数字化技术层面。

第二个就是在提升企业管理效率层面，我们的DaaS解决方案。所谓DaaS解决方案其实叫做device as service，就是说设备及服务，软硬服务一体化的解决方案。它不光是仅仅卖个硬件，或者是仅仅租一个硬件给大家，其实是提供了一整套解决方案，那么它包括了这六个层面，配置部署、使用保障、知识服务、管理服务、灵活的更换服务，以及需求规划，其实整体来讲是对我们的客户整个设备使用的全生命周期进行相应的支持。事实上它就能够达到以租代买，随租随用，大幅的降低一次性买进投入。其实本身来讲，现在市场环境并不是特别好，在这方面大家的需求还是非常多的。

第二个就是我们一家供应商一个合同，能大幅提升的商务采购效率。

第三个就是软硬服务一体化，将来我们在整个提供服务的时候采用订阅式服务，按照一定的时间周期进行收费，是按需收费的，对您没有浪费。那么最后我还可以对设备进行折旧收回，这是整个对未来是整体IT提升企业管理效率一个方向。

第三个就是增强企业的经营能力，提升效率。我们叫开源节流，开源也非常重要。那么在我们的联想百应的数字化服务平台上，打造了SCRM的解决方案，这个解决方案是干什么的呢？现在企业微信在运营客户层面发挥了很大的作用，企业微信加上公众号能够形成一个比较良性的体系，但是只有企业微信和公众号的时候，你并不能对整个的客户画像有很清晰的了解，同时你也没有一个整体工具能够对你的企业进行良好数字化营销，不能够给客户做相应的内容运营，因为对于客户的数字化运营来讲，内容运营也非常的关键。

我们联想百应平台上的SCRM系统，正好非常完美的和企业微信进行了对接，同时也和您的公众号进行了对接，就意味着当你在联想百应上开了一个店的时候，那这是就是完全私域的一个店，我们会马上赋能给你SCRM的工具，这个工具也立刻会和企业微信同步进行对接，把你的公众号和我们的SCRM对接上。那么这就意味着在你的店里的私域客户所看到的所有形象，公众号形象和企业微信号形象都是你这个企业，而不是联想百应，联想百应在后面只是帮你做了一个工具，让你很方便的能够看到整体客户交易过程以及营销过程。同时联想百应SCRM还给你提供一整套的内容运营。因为对于客户来讲，你平时总给他做营销运营，他会掉粉，他会离开你的公众号，那么当你给他做了一些内容运营的时候，那就会使得他更喜欢留在你的平台上，因为他能够在日常过程中，可以吸收一次你的营养，然后利用于他的工作中去，那客户就愿意在你这适当的放一些营销产品，销售放进去之后，他就会很轻松的就会在你这进行采购，这形成了客户的全生命周期运营。这个是非常重要的，所以说这第三点就是我们联想百应平台为你提供了一个整体的SCRM的一个解决方案，为你不但要节流，还能够开源。

所以整体综上所述，我们可以看到联想百应是专门为中小企业提供一站式、标准化的IT服务及解决方案的平台，是我们的中小企业的新IT伙伴。那么让我们加速转型，共赢未来。