上海市消保委：妙鸭相机不支持退款涉嫌侵害消费者的公平交易权

上海市消保委官微发文称，最近一款AI拍照的软件“妙鸭相机”爆红，号称爆杀海马体天真蓝等写真品牌，只要9.9元。上海市消保委微信团队的工作人员翻完该小程序的服务协议，并没有找到退款相关条款。唯一跟退款相关的只有在支付下方的：一旦购买成功，不支持退款。上海市消保委还查询了该小程序的注册公司为未序网络科技（上海）有限公司，所留电话不是无人接听就是空号。上海市消保委认为，妙鸭相机在付款页面以灰色小字标注的“一旦购买成功，不支持退款”涉嫌侵害消费者的公平交易权。

以下为原文：

最近一款AI拍照的软件“妙鸭相机”横空出世后立马爆红，号称爆杀海马体天真蓝等写真品牌，关键只要9.9！

这款软件通过AI学习消费者上传的照片来构建人脸模型，然后把人脸模型套用其他模型合成照片（简单来说就是AI获取人的五官后，给五官P上新的发型、妆容、衣服、场景来合成一张新的照片）。

所以只要上传完照片，就能产生无数风格的写真，因此收获了无数好评！

虽然排队时间较长，但能拥有好看的证件照还是有点心动。于是，上海市消保委微信团队的工作人员也尝试了一把。可是，9.9元却没有换得想要的照片，原因是上海市消保委微信团队的小伙伴平时就佩戴眼镜，照片中也佩戴了眼镜，可生成的照片却是没有眼镜的，上传时也并未要求需要上传无眼镜的照片。

从客服的回答来看，眼镜功能暂时还没有，但没有就是没有，我们说不退款就是不退款。

接着上海市消保委又看到了一些其他消费者的投诉，说在该程序储值了6元却没法用于合成费用，要求退款，对方依然保持我们绝不退款的态度。

翻完该小程序的服务协议，并没有找到退款相关条款。唯一跟退款相关的只有在支付下方的这行：一旦购买成功，不支持退款。

上海市消保委查询了该小程序的注册公司为未序网络科技（上海）有限公司，所留电话不是无人接听就是空号。

此外，还有很多消费者吐槽隐私问题，我们看看这款小程序以前的服务协议有多离谱？

因为遭到很多吐槽，现在该程序已经替换了这条协议，但能如此不严谨地发布协议，真的能让消费者的个人隐私安全得到保障吗？

上海市消保委观点：

上海市消保委支持并鼓励新技术催生新场景创造新需求，但企业在新技术的商用过程中也应该重视消费者权益。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

妙鸭相机在付款页面以灰色小字标注的“一旦购买成功，不支持退款”涉嫌侵害消费者的公平交易权。