近日，知名电视直播类APP电视家忽然被曝暂停服务，引发广泛关注。对此，公司于11月20日晚间回应称，会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路。
“电视家跑路”冲上热搜
据不少网友发文反映，平时用来看电视直播的“电视家”已经暂停服务，其官方号已改名，“电视家服务号”更名“电视丰数”，“电视家助手”更名“电视星球”，官网也处于无法访问状态。
根据网友在贴吧发布的截图，电视家打开后的页面公告显示，根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，该产品从即日起暂停服务。“我们对此决定深感遗憾，并对给您带来的不便深感歉意。感谢您的理解和支持，并一起遵守相关法律规定。”
消息发酵后，在微博上也引发热议，昨晚还一度冲上热搜榜，并有不少网友表示自己充了会员。
据网友反映，目前电视家会员费用有多种模式，包括一年99元、30天9.9元、三个月27元以及两年198元。
昨晚回应：绝对不会跑路
11月20日晚间，电视家助手在微博回应称其服务遇到问题，会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路。
在最新公告中，电视家团队称：“非常抱歉，我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路，不会跑路。”
目前，已有网友称收到了电视家的退款。
被列入经营异常名录
据了解，电视家是一款电视直播软件，其可以提供近两千个电视直播频道，包括央视、卫视、地方台、体育台等。尽管有不少网友下载使用，但事实上该类产品存在不少争议，也曾多次被监管点名。
如有位数码博主就发文称，运营商 IPTV （附属有牌照和有版权 App在内）以及广电网络的数字电视，都是正确且合规的电视直播频道收看途径，部分第三方的电视App基本上都是盗播抓取的正版网络信号源。“这种三方平台抓正版源盗播还收费，实际上是违法的。”
2020年5月，工信部发布关于侵害用户权益行为的APP通报（2020年第一批）中，就指出电视家存在私自共享给第三方、过度索取权限问题。
据中国消费者报此前报道，多位消费者反映电视家APP存在“套娃收费”的问题，即开通会员后，部分节目仍需要二次付费才能观看。
今年10月，国家广播电视总局办公厅曾发布《国家广播电视总局办公厅关于规范电视直播频道业务秩序的通知》，通知指出，当前，电信运营商与互联网电视集成平台违规合作、电视机厂商与地方有线电视网络公司违规合作，通过开放的公共互联网渠道开展“互联网电视直播”等业务，一些地方已发生了重大播出安全事故，直播节目源来源不明、非法插播风险高、公共互联网传输节点多易受攻击等已构成对电视安全播出的重大风险，严重影响广播电视意识形态安全。为深化治理电视“套娃”收费工作，规范广播电视传播秩序，要按照“遏制增量、治理存量”的原则，坚决遏制“互联网电视直播”业务增量，确保电视业务的意识形态阵地安全。
此外，天眼查显示，电视家背后实体为北京家视通科技有限公司，该公司成立于2017年，注册资本8万元，参保人数2人。今年9月，该公司因“登记的住所或者经营场所无法联系”，已被北京市石景山区市场监管局列入“经营异常名录”。
该公司近年来还因侵权纠纷，被湖南广电、优酷、爱奇艺等多家公司告上法庭，且是最高人民法院公示的失信公司，涉案未履行比例100%。
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