水军虚假评论攻陷亚马逊： 1.1 万美元可买 1000 条好评

2 月 16 日下午消息，亚马逊是全世界最大的电商网站，而平台上海量的买家评论也是许多消费者决定是否购买的重要因素。而据最新消息，亚马逊上的虚假买家评论已经泛滥成灾，而在网络上不良商家也能够随意批量购买到虚假好评。

据报道，消费者权益组织 “Which？”最近发现了十个批发亚马逊虚假买家评论的网站，有的每一个评论均价 5 英镑（约合 7 美元）。不良商家正在利用现金或是免费商品，换来虚假好评。

这家机构指出，面对一个庞大的虚假买家评论 “黑色产业链”，亚马逊在净化平台上面临一个巨大的挑战。

亚马逊的一名发言人则表示，公司会删除虚假商品评论，并对劣迹商户采取措施。

亚马逊公司旗下业务线众多，网络卖场（Marketplace）是最重要业务之一，第三方商家可以在平台上销售各种商品，这些商品并非亚马逊自营，因此管理存在漏洞。

经过调查，“Which？”锁定了违反亚马逊使用协议，对不良商户提供虚假评论服务的 “水军公司”。

有的水军公司对单独一条虚假评论收取 20 美元，批量则优惠，比如 860 美元提供 50 条虚假评论，11141 美元则提供 1000 条虚假评论。

其中五家被调查的水军公司，在册的商品评论员就有 70 万人。这些水军评论员获得各种形式的报酬，比如小额现金，或是免费商品、打折商品等。水军还可以参加忠诚度计划，获得各种超值商品，比如儿童玩具、健身设备等。

这些水军公司的网站还提供了详细的指南，指导水军如何撰写商品评论而不引起亚马逊的怀疑，另外甚至制定了任务衡量标准，只有合格的虚假评论才能获得报酬。这些标准包括商品评论至少必须有两个句子，包括一些照片等。

“Which？”旗下家庭产品和服务部门的负责人辛吉斯（Natalie Hitchins）表示，“英国竞争和市场管理局”应该立刻对电商虚假买家评论进行调查。

辛吉斯表示，监管机构应该打击不良商家，如果消费者安全得不到保证，必须让电商平台承担责任，政府应该尽快加强对电商消费者的保护。

之前这个机构曾发现，在 Facebook 平台上有多个群组提供虚假评论服务，评论者可以获得返现或者佣金。最终，Facebook、eBay 公司和英国政府机构签署了协议，更好的调查处理水军公司。

辛吉斯表示，亚马逊等电商平台应该采取更多措施，避免虚假评论渗透，这样才能够让消费者继续信任买家评论。

亚马逊发言人表示，该公司和其他科技企业进行了合作，及时报告违规商户，尤其是亚马逊无法单独依靠自己的力量完成这些工作。这位发言人也表示，在监管水军评论方面，政府机构应该获得更多的执法权。

去年新冠疫情导致电子商务爆发增长，英国政府监管机构去年开始调查电商网站如何发现和处理水军评论。相关机构表示，如果相关平台或者商户违法，他们将采取措施，这包括把商户告上法庭。