八取一!爱尔眼科“百名服务体验官”活动全国受追捧

A股市场从不缺价值投资者，缺的是坦诚互动的创新渠道。

近日，爱尔眼科招募百名“服务体验官”活动报名截止，投资者的参与热情出乎公司预料，公告发出后，公司收到来自全国各地的报名信息共计823条，意向体验医疗机构多达160家，除西藏外，基本覆盖了国内所有省级行政区。

经济发达、资本活跃的省区对本次活动反响尤为热烈，广东、上海、北京、浙江等地报名人数均超50人。前十名意向医院中，不仅有最早一批设立的长沙、武汉等老牌医院，近年新开的杭州爱尔也名列其中，北上广深等一线城市医院，人气居高不下。

从报名的投资者背景，爱尔眼科“体验官”的群体画像得以浮现。其中，18岁至40岁人群占比过半，41岁至60岁人群占比约为三分之一;本科及以上学历人群占比达73%，研究生及以上学历报名者多达167人;职业以专业技术人员、公司职员、事业单位公务员为主。

本次报名者中，近视人群占比72%，戴眼镜10年以上的人群占比达45%，屈光检查及视光检查项目报名人数均在200人左右。值得注意的是，干眼检查项目报名人数超过前述两个大项，成为最受欢迎的体验项目。可见，身处多屏时代，干眼已成为困扰现代人的一大通病，眼科医疗服务需求未来将持续释放。

在今年年初的集团年会上，爱尔眼科董事长陈邦宣布“全面开启高质量发展的新征程”，总裁李力提出了“规范经营，创新服务，促进集团高质量发展”，“服务体验官”活动就是让口号落地的重要一步。

据爱尔眼科相关负责人介绍，本次活动持续时间长达1个月，经过前期培训后，百名“服务体验官”将化身“神秘顾客”走访各地爱尔医院，对预约、导诊、缴费、环境、诊疗等问诊全环节进行考察。活动结束后，爱尔眼科将收集反馈意见，组织医院讨论，从系统层面对诊疗规范等进行全面改进，以提升整体医疗服务水平，为患者提供更有温度的医疗服务。

爱尔眼科董秘吴士君表示：“体验官就是检察官，他们基于真实体验的反馈意见有助于医院做到换位思考，让整体高质量服务体现于每个小细节。”据公司透露，体验官活动今后将制度化、常态化，进一步扩大医院覆盖面，由于名额有限，本次报名但未入选的投资者，后续活动中将优先安排。