作为国有控股的商业银行，中信银行近年持续加大普惠金融的拓展力度与深度，更以“党建+普惠”金融的特色，成为国有商业银行创新发展促进战略转型的重要典型。
战略引领
普惠金融列入中信银行“一把手工程”
普惠金融关系到普通人对金融服务的可获得性，是推进金融改革、金融创新、金融开放和金融发展的题中应有之义。2020年12月，银保监会党委在传达学习中央经济工作会议精神指出，要“加大对科技创新、小微企业、绿色发展的金融支持，强化普惠金融服务”。
中信银行对此有着深入认识，并将发展普惠金融、服务小微企业上升到自身战略转型的高度，列为
“一把手工程”。据悉，中信银行成立了由党委书记任组长的普惠金融领导小组。党委委员带头督导进度落后分行，纪委定期关注各分行业务上的情况，并开展政治监督。在党组织的坚强领导下，中信银行加快完善体系、增配资源、加大投入，举全行之力做优普惠金融。
“中信银行深入拓展普惠金融的目标，就是推进金融服务更加普及，使得小微企业、普通百姓都能获得更加便利、更加快捷、更加实惠和更加安全的金融服务。这也是贯彻以人民为中心的理念，推进中信银行从规模数量转向高质量发展的战略转型举措。”中信银行相关业务负责人表示。
按照“牵头统筹+分工原则”，中信银行在普惠金融部牵头统筹基础上，组建了包含30多个部门在内的普惠金融工作小组，按月召开例会，并在全部一级、二级分行挂牌设立普惠金融部，在南京、苏州等5家分行试点组建了直营团队。
科技赋能
三大举措服务小微企业
普惠金融惠及数量庞大、差异性极大的小微企业主体和个人，历来是开展金融服务的一大难点。中信银行旗帜鲜明地提出三大举措，以科技赋能创新服务小微企业。
一是加大线上化产品开发。基于“小微企业+小微企业主”“基础数据+行为数据+交易数据”等场景化大数据，中信银行开发推广了“物流e贷、银商e贷、银税e贷、关税e贷”等一系列线上化的纯信用贷款产品，减少对抵质押担保的依赖，为小微企业提供“零接触、免抵押、无担保”融资服务。
二是优化在线运营服务。在门户网站、网上银行、手机银行等电子渠道，建立超过1000名客户经理在线的
“云端营业厅”，优化企业在线开户流程，上线手机银行云办公功能，7×24小时为企业提供支付、代发等在线服务，随时响应小微企业金融需求。
三是减免金融服务费用。疫情期间，中信银行免收对公客户的人民币存取款、本行转账及通过人民银行二代支付清算系统发起的转账汇款手续费;免收对公账户的服务手续费，包括对公账户开户费、对公印鉴挂失、电子对账服务、单位结算卡等;免收对公现钞服务的手续费，包括对公零钞清点费、大额取现费、上门收款等。同时开通金融服务绿色通道，简化各类费用审批流程。
“党建+普惠”融合
升级服务保障
“中信银行的普惠金融服务，突出特色就是通过‘党建+普惠’的融合，创新业务发展模式，升级服务保障。”中信银行相关业务负责人介绍。
如2020年疫情关键时期，中信银行客户“BPM租车”加入抗疫救援物资运送车队，客户经理沈蒙娅主动沟通，得知其嘉兴分公司的12台车保险即将到期，不及时续保将影响疫情物资运输。她立即与分行普惠金融部汇报沟通，全程在线指导客户操作，借助中信产品“足不出户、线上操作、实时到账”的优势，最终客户仅用5分钟便获得了12台车辆的保费分期贷款，解决了燃眉之急。
值得一提的是，在全方位支持小微企业、推动普惠金融深入落实的同时，中信银行的风险管理同样颇有章法。据悉，中信银行先后制定或修订了多项风险管理制度，开发完善了“智慧魔盒”等智能风控平台，全行普惠客户标准化产品自动定检完成率大幅提升至95%以上。
截至2020年12月末，中信银行普惠金融贷款余额超3000亿元，比上年末增长超900亿元，贷款增速高于各项贷款增速30多个百分点;有贷款余额客户数超16万户，比上年末增加5万户;资产质量稳定在较好水平，不良率低于全行平均不良率。
中信银行相关业务负责人表示：“普惠金融是一项前景光明、意义重大、可以大有作为的事业。我们将始终兼顾社会效益和经济效益，通过持续优化工作机制、优化产品服务、优化资源配置、优化风险防控，推动业务的高质量可持续发展。”
程迟 许小溯
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