3月15日是金融消费者权益日，在过去的这场战“疫”里，南京建行坚守服务初心，担大行责任，用金融科技赋能金融服务，提升客户体验，防范金融风险，持续构建“抱诚守信”的金融服务理念。
南京建行涌现出太多值得我们敬佩的榜样，诸如那些主动请缨，留宁过年，驻守在网点抗“疫”一线的最美建行人;那些火线驰援担下利用“金融活水”助力小微企业复工复产贷款审批重任的普惠金融专职客户经理们;那些昼夜不停为科技公司、建工企业发放抗疫专项贷款，助力雷神山、火神山建设及5G网络搭建的张富清党团突击队;那些始终以客户为中心，为客户办实事、办好事、解难题，守护百姓“钱袋子”的网点主管们;那些在一线网点严格消毒，为抵挡疫情筑起堡垒的建行保安、保洁员们。
他们急客户之所急，想客户之所想，用服务传递建行温度;他们敢于担当，敬业奉献，用暖心诠释建行担当。今天，我们跟着他们直击“金融3·15”，与您一同回顾那些平凡却令人难忘的美好点滴。
重拳出击主动拦截
做最牢靠的守护者
疫情发生以来，电信诈骗案件屡见不鲜，案件形式越发多样，手段不断翻新，南京建行坚持以客户为中心，以“有温度”的金融服务，守护百姓的“钱袋子”。
日前，建行南京溧水大东门支行员工成功堵截了一起电信诈骗案件，不仅为客户避免了8万多元损失，更是以实际行动争做百姓“钱袋子”的守护者，为百姓的金融安全筑牢“最后一道防线”!
1月30日上午，年过七旬的吴女士夫妇匆匆来到建行南京溧水大东门支行，焦急的要求立即办理境外汇款业务，大堂经理将客户引导到柜台后，这对夫妇就询问柜员能不能把钱转到境外。忙碌而有序的网点大厅里，这对焦急的夫妇引起了网点主管的注意，主管一边指导他们填写单子，一边细心询问转账地址、是否认识收款人以及这笔汇款的用途，但吴女士却说不出收款人的姓名。只是一味的重复说：“认识，认识，他是我女儿的朋友!救人，急用。”
凭借多年的工作经验与职业敏感，建行工作人员们意识到，事情可能没那么简单，便与吴女士耐心的沟通起来，原来收款人是她女儿的朋友，是驻阿富汗维和部队的军人，在最近的一次战争中受伤了，目前在香港治疗，有一个包裹需要寄给吴女士，但需吴女士先汇86000元，用于证书验证。听到这，网点主管断定对方是骗子，让吴女士赶紧停止汇款。可吴女士并不相信，还打开微信跟网点主管解释，“你看国际快递服务单号都发给我了”，主管细细排查发现，对方提供的收款人银行卡为建行惠州秋南支行办理的借记卡。网点主管便询问吴女士借记卡是在惠州开户的为何要汇钱到香港?在网点主管与吴女士夫妇的沟通过程中，收款方还不停的催促吴女士汇款，收款方的行为让网点主管更加坚定的认为这是一起电信诈骗。
“即使我的钱打水漂了，我也要救人!我不能见死不救!”在网点主管与同事的共同劝说下，吴女士仍然坚持要求汇款。多次劝说无效的情况下，网点负责人第一时间拨打了属地派出所的报警电话，将情况讲明，民警同志高度重视，第一时间赶赴现场，不断询问情况并劝阻客户，在警方的协助下，网点根据吴女士提供的收款方卡号，进行了明细查询，发现该卡交易果然是快进快出，符合电信诈骗的典型特征。历经三个多小时的耐心解释，吴女士夫妇才意识到自已被骗了，连声道谢，“谢谢你们及时帮我们避免了资金的损失，如果不是你们，我们的损失可就大了。”
以客户为中心
提供最高效上门服务
1月11日下午，建行南京雨花支行收到客户郭先生送来的感谢锦旗。去年12月底，郭先生来到网点，想为他母亲办理电子银行业务，由于郭先生的母亲年事已高，在南京小行医院住院中，随时需要用钱。雨花支行第一时间安排客户经理利用中午休息时间，上门为其母亲办理业务，当天大雪纷飞，但客户经理蔡佩琪和徐沛之仍在恶劣的天气中按时上门，为客户提供了服务，解决了郭先生的燃眉之急，郭先生非常感动，特地制作锦旗送到雨花支行。
除此之外，南京建行白下支行营运主管杜娟因为“固执”收到一面特殊的锦旗。为了帮助客户查询16年前贷款账户信息，她四次调整查询方案，虽经历多次查询失败，但杜娟始终不放弃查找，多次前往省分行、六合凭证库现场查阅档案，最终帮客户找到庭审关键证据。
最“枯燥”的服务
串联满满的感动
满满六个饼干桶的硬币，一万多枚硬币的清洗、分类、清点和捆扎，奉献给客户的一整个休息日，从清晨到华灯初上，看似最“枯燥”的服务换来的是客户的信任与笑容。
大年二十九的上午，建行南京白下支行刚刚开门营业，一位客户拿着锦旗和感谢信走了进来，她握着大堂经理田超的手说“感谢您帮忙!今年过年我可以用这些钱包两个大红包啦”。原来，客户董女士的女儿从小就有攒硬币的习惯，从一年级开始到现在上初中，共攒了满满六个饼干桶的硬币，由于临近年关，董女士连去两家银行去兑换这些硬币，都被婉言谢绝。她抱着试试看的态度来到了建行白下支行。由于正值年前业务繁忙，为了不影响网点正常业务办理和增加其他员工负担，田超特地选择了在自己休息的日子，邀约董女士来网点开通绿色窗口加班清点这些硬币。
使命越光荣，任务越艰巨，就越要担当作为。最近临近下班时间，一位男士急匆匆的跑进了建行南京尧化门支行，送来了一面特殊的锦旗。原来是网点员工吴漱洋、刘星娅急客户之所急，仅一天时间实现了材料审核、上门核查，成功办理开户业务，让客户感动不已。
王先生是做服装、鞋袜批发生意的，因为疫情之前批量购货的店家欠着他十几万元的货款一直没结，过年期间都在催款，总算答应他打款，但要求他提供公司结算账号。因为心急，连续跑了好几家银行，都要求排队至少一周，抱着试试看的心态，走进了建行网点咨询开立对公账户的相关事宜。没想到网点客户经理在了解到王先生的特殊困难后，决定牺牲休息时间，加班加点帮他完成了开户业务，让他总算能睡个“安稳觉”!履行大行责任不仅为老百姓进一步立恒心、增信心，也为广大客户带来实实在在的获得感、幸福感、安全感。
服务虽简，却是真情;硬币虽小，却见真心。建行人正用实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念，真正做到想客户所想、急客户所急，用暖心服务传递着“金融力量”。
南京建行将继续健全消费者权益保护工作管理机制，持续提高风险责任意识，不断加强临柜业务管理，强化柜面合规操作，重视防金融诈骗知识培训和学习，发现可疑之处，尽力劝阻，避免客户上当受骗，为客户的财产安全保驾护航。
关苗
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