为提升金融消费者风险防范意识，践行银行业社会责任，构建安全和谐的金融环境，在“国际消费者权益日”来临之际，兴业银行苏州分行在全行范围内组织开展“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动，以强化风险责任意识、普及防范电信诈骗、个人信息保护等为主要内容，进一步推动金融知识普及工作深入开展，打造金融消费者教育长效机制。
多重举措做好安全守护最后一道防线
疫情以来，电信诈骗已严重危害社会秩序和人民群众财产安全，现实案例屡见不鲜。兴业银行苏州分行坚守服务初心，用金融科技赋能诠释客户体验，防范金融风险，他们想客户之想，急客户所急，不断用暖心的服务传达兴业银行苏州分行的敬业无私精神，安全守护百姓的“钱袋子”。
近日，兴业银行苏州分行网点接待了一名要求办理汇款业务的中年女子，大堂经理在询问汇款用途与收款人信息时，发现该客户支支吾吾无法正常说出，表示“一会钱在xx银行，一会表示交现金”，存在答非所问情况，引起了兴业银行苏州分行的工作人员的注意。经过大堂经理再次追问是否认识收款人时，客户表示“对方是联合国的不会存在问题，并且之前已经汇过几次”。再一次听到“联合国”时，大堂经理立刻警觉，立马要求客户出示收款人信息，客户拿出手机提供与收款人的微信交流记录以及收款人信息。在银行工作人员耐心引导下，客户才将事情的来龙去脉讲了出来，再经仔细查看后，原来诈骗人自称为阿富汗联合国的，现要求客户再次汇款2.46万元后赎回之前汇款的80万本金，并且拒绝银行工作人员的语音和视频通话，还提出了让客户马上换银行的要求。
凭借多年的工作经验和敏锐的察觉，兴业银行苏州分行工作人员由此判断该客户已被电信诈骗，网点工作人员果断报警。警察了解情况后，判定为电信诈骗，并向客户揭示了电信诈骗的真面目。在兴业银行苏州分行工作人员的极力配合，成功有效的阻断风险，维护了客户的财产安全。兴业银行苏州分行持续增强工作人员对电信诈骗的识别能力，认真落实柜面告知与提醒义务，在办理业务时要求做到“三问二看一核对”，把好电信诈骗防范中的最后一道防线，切实保护客户的资金安全。
深化内涵普及金融知识
今年“3.15”，兴业银行苏州分行以“金融消费者为中心加强风险提示”为主题开展金融知识宣传。疫情形势下，本次宣传以线上形式为主，坚持理论与实际相结合，多形式、多渠道大力开展线上宣教。一是立足网点做好3.15期间金融消费者教育，统一在营业网点投放系列动画，动画分为“金融消费者八大权益”“支付安全”“防范金融诈骗”三个主题，将通俗易懂的金融知识融入公众日常生活场景，通过“以案说险”小故事向消费者进行金融风险提示。二是充分利用线上渠道，通过兴业银行苏州分行微信公众号推出系列活动，包括线上答题、消费者权益保护八大权益普及、案例分享等，将消费者权益保护相关知识寓于其中，结合实际，以丰富的形式普及消费者权益保护知识。
兴业银行苏州分行始终秉承“服务立行，消保先行”的理念，以金融消费者为中心，践行消费者权益保护工作主体责任，将金融知识普及宣传作为常态化工作，在增强全行员工的消费者权益保护意识的同时，为客户创造共同价值、提供最好服务。
兴业银行苏州分行
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