守护安全 方能建立信任 华夏银行南京分行暖心服务筑牢金融安全防线

从心出发，暖心服务，华夏银行南京分行始终以客户视角为出发点，以客户体验为落脚点，致力于提供更加优质、高效、安全、便捷的金融服务，切实保障金融消费者合法权益。

在华夏银行南京分行凤凰社区支行，员工的暖心服务就打动着每一位客户。

这天，徐阿姨匆匆赶来网点找到社区支行行长康若婧，表示急需将一笔5万元定期存款提前支取，并转至微信账户。

作为一名有多年从业经验的银行人员，得知客户的要求后，康若婧心中多了一份疑虑。在向徐阿姨解释提前支取会损失存款利息的同时，她耐心探问其款项用途。

在康若婧的细心询问下，客户这才道出实情。原来，徐阿姨近期总觉得膝盖使不上劲，去医院查了几次仍未好转。那天，正巧看到微信朋友圈里有人推荐一款按摩精油，卖家称只需使用一个疗程就可让病情好转，连续使用三个疗程可完全康复。

因过年快递即将停发，对方让徐阿姨赶紧下单。此外，还承诺如一次性购买三个疗程，可额外赠送徐阿姨一台智能按摩仪。

为保证客户资金安全，康若婧提出要与卖家进行微信语音。拨通后，对方听说是银行工作人员，明显表现出紧张情绪，对产品功效也支支吾吾。最后，对方以“不买就算”直接挂断电话，康若婧再次拨打时发现已被拉黑。

凭借敏锐的警觉心和扎实的专业知识，康若婧成功堵截了一起诈骗案件，至此，徐阿姨才恍然大悟自己受骗。随后，徐阿姨对康若婧细心、耐心、有责任心的服务深表感激，表示“把财产放在华夏银行就是放心!”

这起风险事件的有效防范是华夏银行南京分行工作人员风险意识和负责任态度的一个缩影。据介绍，为更好保障客户合法权益和财产安全，华夏银行南京分行积极运用金融科技，强化智能网点建设，创新运营智能风控方式提升风险防范的时效性、精准性，同时还积极开展员工防范培训，通过案例分享、情景演练等方式，学习防范电信网络诈骗等知识，练就“火眼金睛”。并通过多种渠道加强金融知识宣传，增强消费者风险防范意识。

“守护安全，畅通消费”，暖心服务带来温馨体验，及时警示防范资金风险，在后疫情时代，放心消费环境的建设才能推动区域经济发展，而守护消费者的财产安全甚至生命安全，才是经济回暖，消费复苏的强心针!

“感动服务、情满华夏”。华夏银行南京分行将进一步坚守国有金融机构的初心使命与主责主业，坚持以市场为导向、以客户为中心，进一步创新金融服务与产品，做好风险防控，深耕实体经济、服务百姓民生，努力为“强富美高”新江苏建设贡献新的华夏金融力量。