从优秀到卓越，友邦人寿打造客户驱动型保险公司

近日，友邦人寿保险有限公司以“打造客户驱动型保险公司”为主题，分享了2020年发展成果及该公司最新的发展战略，充分彰显了“高质量发展”的企业前进方向。

2020年，是充满挑战的一年，依托富有差异化的渠道策略和高质量发展的理念，友邦人寿在疫情影响下，依然保持了强劲韧性。在客户服务、科技化进程、渠道建设与管理等多个领域，取得了出色成果，进一步彰显了友邦人寿的凝聚力、创造力以及对未来发展的信心。在产品和服务创新方面，友邦持续发力完善“健康生态圈”，不断夯实“全程健康友保障”的客户价值主张，打造差异化竞争优势;在科技变革方面，友邦人寿围绕大数据、人工智能、云技术等，进行了扎实有效的探索，全面推进“业务数据化，数据业务化”，进一步提升了客户服务、公司运营和渠道管理的精准性与高效性。在渠道建设方面，友邦持续升级“卓越营销员3.0”以及“卓越多元渠道”策略，为业务的可持续成长与发展蓄能。

2020年，友邦人寿全年增员双位数增长，而高净值业务、银保渠道亦通过与众多合作伙伴的深化合作，构建了更具独特价值的服务生态圈，成为业务增长的重要一极。可以说，2020年就是友邦保险在中国内地取得重大突破的一年。受惠于中国进一步扩大金融业对外开放的政策利好，友邦人寿于去年正式成立，成为中国内地首家获批成立的外资独资人身保险公司。今年，更是率先开设四川分公司。未来，友邦人寿将不断夯实基础、迎难而上，实现自身“从优秀到卓越”的跨越。

持续引领“高质量发展”，全力打造“客户驱动型”保险公司平台

在过去一个阶段，友邦已经先于市场启动了自身的高质量发展之路：从率先提出“卓越营销员”，推动渠道变革;到提出保险定位应该是“保障和长期财富管理”;再到主张应更加关注价值而非单纯关注规模。友邦人寿凭借深厚积累，展现“先行一步”所带来的卓越成果。友邦人寿揭示了高质量发展策略背后的统一逻辑，即打造“客户驱动型保险公司”，持续引领行业成长。友邦在人寿客户端上不断投入，深入了解客户、通过频繁与客户互动，为客户创造更多价值。基于客户需求，打造健康、养老、财富、传承四大生态圈。在渠道方面，友邦营销员也以客户需求为导向，为客户提供专业的规划，通过服务意识和服务标准的提升，将“卓越营销员”培养计划打造成以客户为中心的健康及财富管理伙伴。同时，打造“客户驱动型保险公司”，也包括对运营体系和后台系统的全方位升级，改善客户体验。未来，相关改革，还将进一步贯穿于友邦人寿的组织架构、企业文化等方方面面，

将“以客户为中心”的理念真正在公司经营的每个环节落地。随着友邦人寿将业务推进至更广泛的地域和人群，友邦人寿表示，将立足非一线城市保险市场及客户人群的特点，推动符合当地需求的产品与服务，从而为当地客户，提供高性价比服务。友邦人寿中国区CEO张晓宇接受媒体采访时强调：“友邦长期坚守的几项原则，包括‘高质量发展’、‘长期主义’的发展理念，以及‘卓越营销员’策略等，不会因为经营区域拓展而改变。”友邦人寿，正在向成为中国最受信赖的保险公司愿景迈进。(吴珂)