扎克伯格启动 Facebook 形象修复计划，并将推广新产品

5 月 7 日下午消息，据 The information 报道，上周四，在与公司员工的交流中，扎克伯格对其 Facebook 个人主页最近的发帖数上升一事做出了回应。他坦诚，自己过去给公众留下了严肃死板的印象，但是生命非常短暂，他不会一直这样，将会做出一些改变。

扎克伯格的这一最新自我剖析令人难忘，值得纪念。近年来，随着 Facebook 陷入监管和公关舆论漩涡，扎克伯格在其 Facebook 个人主页上，就这些问题发布了许多严肃评论帖子。然而，在最近，扎克伯格的帖子内容发生了巨大变化，开始触及到方方面面的事情，涵盖了从 Facebook 的新产品到表情包的各种事物。

Facebook 目前在虚假信息监管和数据隐私保护等方面都面临着不小的挑战，并广受公众批评。在新冠疫情初期，美国用户对 Facebook 的好感度还有接近 40 分（满分 100 分），但在美国大选后几周，这一分数降到了不足 10 分。

因此，扎克伯格做出决定，将致力于修复公司受损的形象。扎克伯格告诉员工，他将更多地参与到产品开发工作，并确保整个公司努力关注并凸显 Facebook 所做工作的积极面 。

根据 Facebook 的 2021 年对外交流计划，为改善 Facebook 的公众形象，除了在个人主页上多发布帖子，扎克伯格还将增加媒体露面机会，多在媒体面前谈论公司的产品和创新。比如，今年二月，他就出现在 Clubhouse 上，大谈如何通过虚拟现实耳机实现让员工在家工作。两个月后，他又在社交应用 Discord 上露面，宣布 Facebook 正在打造一款可与 Clubhouse 相匹敌的应用程序。

Facebook 的公众形象问题并没有损害到它的广告业务，该业务仍与谷歌和亚马逊的广告业务并驾齐驱。然而，扎克伯格和他的副手们仍然非常关注这一问题，部分是因为它关系到能否吸引、留住人才，包括人工智能和虚拟现实等热门领域的人才。目前，Facebook 正与苹果公司等竞争对手展开激烈的人才争夺战。

此外，Facebook 领导层还希望提高内部士气，平息员工的不满情绪。在去年，员工对公司的不满变得尤为强烈，甚至有员工向媒体爆料吐槽 Facebook 的极端言论和虚假信息处理政策。包括 WhatsApp 联合创始人布莱恩・艾克顿在内的前高管，都对 Facebook 的价值观提出了激烈的批评。这些事情令扎克伯格头大，且现阶段看不到解决的希望。如果能够通过谈论 Facebook 的新产品来成功转移焦点，那么对扎克伯格来说，就已经是一个巨大的胜利。

大选过后，Facebook 首席执行官得以在媒体面前谈论他真正感兴趣的产品开发工作，并借此登上媒体头条。他的各种公开露面让他有机会展示自己对新产品开发的深度参与。比如，今年三月，在媒体播客上，他对虚拟增强现实技术的开发进行了长时间的讨论。

扎克伯格在推动新产品开发方面很有经验。扎克伯格致力于让 Facebook 的未来产品发布变得更具可见性，他希望成为公司新产品的积极代言人，哪怕是很小的产品。例如，本周早些时候，他发布了一段视频，宣布 Instagram 自动字幕功能的上线。最近，他正致力于推动购物和视频会议产品的开发。

对一款新产品，扎克伯格的试用反馈会非常详细，比如针对新开发的应用程序，他会对其中的某个按钮的位置或形状提出许多问题。他更愿意把时间花在指导新产品开发上，而不是花在内容和监管问题上，尽管内容和监管问题往往是媒体报道的焦点。

去年，扎克伯格要求 Facebook 开发视频会议产品 Rooms，以与 TikTok 和 Zoom 展开竞争。TikTok 和 Zoom 都有可能将用户从 Facebook 平台上抽离。在新冠疫情初期，他每天都会与员工探讨 Rooms 的开发，并很快批准在 Facebook 新闻动态（News Feed）上推广该产品。通常，一个新的功能或者产品，要想在 Facebook 的新闻动态上推广，往往需要几个月才能获得批准。

然而，尽管获得了 Facebook 的大力推广，但 Rooms 却没能抢走 Zoom 的风头，甚至 Facebook 自己的员工也经常优先选用 Zoom（尽管 Facebook 发言人后来对此说法进行了驳斥）。知情人士透露，虽然 Rooms 的用户在增长，但使用量并没有达到扎克伯格最初的预期。

扎克伯格还试图让 Facebook 成为新冠疫情期间的购物目的地。他指示高管们实施“橘子计划”（Project Orange），进行一场全国性的宣传活动，宣传苹果的广告限制政策对 Facebook 平台小企业的负面影响。同时，他还为“East West”项目开了绿灯，以促进 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 三大平台上的网购交易。今年三月，他宣布，在 Facebook 和 Instagram 上开业的商户都超过了 100 万家，每月访问量超过 2.5 亿。但是，网络购物能否成长为 Facebook 的一项有意义的业务，并促进其广告销售，仍有待观察。

扎克伯格还大量参与了公司消费者硬件部门 Reality Labs 的工作，他认为消费者硬件产品是 Facebook 在未来的一项支柱业务。他一直在增加该部门的预算，并扩增部门员工至 10000 人，占了 Facebook 全球员工总数的五分之一。该部门正致力于虚拟增强现实耳机、智能手表以及其他硬件产品的开发。扎克伯格经常在周末花费数小时试用研制中的 Oculus Quest 耳机，然后向研发团队发送改进说明。他总是亲自测试新硬件产品，在新冠疫情期间，他要求将产品原型送到他的家中供他测试。

在最近，扎克伯格正推动 Facebook 采取行动，为那些在 Facebook 社交平台上发布原创视频和其他内容的用户创造赚钱的机会。比如，Facebook 计划推出一套发布工具来支持初创公司 Substack。Substack 可以让作家轻松收取作品阅读费用，从而吸引到了一些大牌作家的加盟。

近年来，美国公众普遍抱怨 Facebook 的社交平台虚假信息泛滥，扼杀竞争，个人隐私易遭泄露。在近期，就有数亿 Facebook 用户的联系信息在网上遭到曝光。此外，在今年一月份的国会大厦骚乱中，有证据表明参与者还利用了 Facebook 的平台来进行组织动员。然而，Facebook 管理层否认社交网络在总统大选期间扮演了有害角色，他们在去年还向高管发放了 110% 的奖金，以表彰他们为确保“选举完整性”所做的工作。