亚马逊回应部分中国卖家违规被封号：未来将持续严谨地监督商城的运营环境

IT之家 5 月 20 日消息 自 2016 年以来开始禁止“激励性评论”以来，亚马逊一直在杜绝编造虚假评论和夸大销售数字等问题。

上周，电商巨头亚马逊屏蔽了包括中国厂商傲基在内的几家涉嫌“可疑行为”的卖家。业内人士表示，此举是亚马逊对平台上一些卖家所采取行动的一部分。

近日，亚马逊发声明表示：亚马逊的政策明确要求卖家不可以滥用评论，近期暂停了部分卖家的销售权限，未来也将持续履行这一职责，严谨地监督商城的运营环境、并慎重地采取行动。

IT之家了解到，市场研究公司咨 Marketplace Pulse 最近的一份报告显示，今年 1 月份中国卖家占亚马逊所有新增商户的 75%。中国卖家在亚马逊美国网站上的份额已从 2019 年的 28% 飙升至今年的 63%。

随着更多商家纷纷涌向亚马逊，其中一些商家存在编造虚假评论和夸大销售数字等问题。

投资研究公司 EqualOcean 研究经理伊万・普拉托诺夫 (Ivan Platonov) 表示，亚马逊最近的行动可能是向更大品牌发出警告，表明其不会容忍此类行为。

以下为亚马逊致卖家信：

致亚马逊全体卖家

一直以来，亚马逊的政策明确要求卖家不可以滥用评论。近期，我们暂停了部分卖家的销售权限。未来，我们也将持续履行这一职责，严谨地监督商城的运营环境、并慎重地采取行动。亚马逊不会轻易做出暂停卖家账户的决定，我们深知每位卖家建立和经营一家企业的不易。所有这些努力都是为了让卖家可以在公平、健康的竞争环境中发展自己的业务，也让顾客能够放心地购物。

亚马逊采取的这些举措在业内引起了较大的反响。在此，我们也想向各位进一步说明：亚马逊治理不合规运营行为的态度是坚决的、也是一贯的。为此，我们投入了巨大的人力、物力，包括通过先进的机器学习和专业的人工审查，提高甄别不合规运营行为的能力。我们也坚持公平的原则，一视同仁地处理卖家的违规行为，无论卖家的业务规模大小、来自哪个国家、地区。这一切举措都是为了实现我们共同的愿景：为全球卖家构建公平、健康的运营环境，为全球顾客打造放心的购物商城。

我们也积极加强沟通与培训，提高卖家对相关法规和亚马逊政策的理解，帮助卖家规避运营风险。如果卖家需要帮助，或有任何问题及反馈，可以通过邮件、电话、在线聊天的方式联系我们的卖家支持团队。如果卖家认为亚马逊判断有误，或者卖家本身诚信经营、违规行为是无意的失误，卖家可以通过申诉渠道澄清他们是否合规，并提交未来将如何纠正违规行为的方案。

行业的健康发展需要各界的协同努力。亚马逊希望与卖家、相关政府部门以及行业伙伴一起，共同营造一个公平、值得信赖的营商环境，实现跨境电商行业的长期、可持续发展。

感谢！

亚马逊全球客户信任

与合作伙伴支持团队副总裁

Dharmesh Mehta