水滴保2021上半年平均理赔时效为15.7小时，较去年提速18.2%

蓝鲸TMT频道7月14日讯，水滴保发布2021年理赔服务半年报，报告显示，平台线上申请理赔率达100%，由此减免的实物单证达135万张。平均理赔时效缩短至15.7小时，较去年提速18.2%，最快理赔时效为8秒。

据了解，目前，水滴建设并规模应用的智能理赔系统已覆盖50%以上的日常理赔案件，准确率可达99.7%，辅助提效55.9%。从用户在线提交理赔申请开始，智能理赔系统通过OCR+NLP技术识别资料信息，并通过大数据交叉验证实现判定。

自2020年12月起，水滴保推出“24小时快赔服务”，理赔资料齐全的小额理赔案件能够实现24小时内结案，快赔结案率达98.6%。

据介绍，随着水滴公司在医药健康服务方面的拓展，水滴保上线了全流程的服务模式，协同合作伙伴覆盖了包括健康咨询、便捷就医、重疾垫付、全程“赔伴”、购药优惠等在内的理赔服务。2021年上半年，水滴保已累计向10349位用户提供“管家式”协赔服务，帮助583位遇到理赔纠纷的用户合理争取到200余万元赔款。

报告显示，水滴保已打通全国1300多家三甲医院就医绿色通道；提供覆盖4200多家医院的住院费用垫付服务；合作全国29省1555家药房，提供300多种药物购药优惠、免费慈善赠药、免费药师指导等服务；以及提供7*24小时免费健康咨询服务，医生1对1解答。