为“宁”守护，江苏平安人寿多措并举抗击疫情显担当

近日，面对南京市禄口机场出现新冠疫情突发状况，平安人寿江苏分公司高度重视，积极应对，通过多项举措迅速投入到疫情防控中去。

志愿服务献力量

为尽快切断疫情传播，7月21日起，南京对全市近千万常住人口和来宁人员开展全员核酸检测，在各个街道都设立了核酸检测集中采样点。由于核酸检测工作时间紧急且任务量大，平安人寿江苏分公司的志愿者们深入核酸检测点，协助进行现场秩序维持、检测信息登记、市民情绪安抚等志愿服务，在炎炎夏日中为防疫工作挥洒汗水，贡献平安人的力量。在此次疫情中，南京市江宁区多地为中高风险地区，受疫情影响较大。平安人寿江苏分公司组织志愿者进入江宁区多个社区，为社区居民们提供消毒液、口罩、矿泉水、方便面等防疫及防暑物资，全力支持防疫工作的开展。

门店呵护暖人心

为做好疫情期间服务工作，平安人寿江苏分公司客服中心门店严格进行病毒消杀和员工健康监测，一方面对门店按时通风消毒，做到卫生消毒无死角;另一方面有效控制员工流动，工作人员每日需上报体温、健康码等个人健康数据，有效阻止病毒传播。客服中心门店严格落实测温、验码、戴口罩等疫情防控措施，向临柜客户做好防疫提醒，并针对有需要的客户无偿提供消毒液、口罩等防疫物资。同时，积极通过“空中客服”为客户线上办理业务，践行有温度的服务。同心抗疫，南京加油!平安人寿江苏分公司将持续做好防疫工作，在为广大市民提供便利服务的同时，为疫情防控工作贡献力量，履行使命担当。

自疫情发生以来，平安人寿江苏分公司高度重视疫情防控，积极制定疫情期间客户服务支持举措，全力以赴、科学有效做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作，坚决助力打赢疫情防控阻击战。

保险保障业务，多措并举应对疫情

在业务办理方面，平安人寿通过智慧客服，为客户提供依托金管家APP的“不跑腿”指尖业务办理，特别针对疫情中高风险地区客户，提供必要的主动空客业务呼出支持。该公司通过客服机器人，线上提供业务办理、业务咨询服务。在南京地区，开通“空中客服”全业务受理，为中高风险地区客户，提供空中人工远程业务办理，目前已实现空中客服接通率100%。同时，提供多渠道交费提醒方式，除统一的信函、短信外，服务人员点对点通过微信、电话，为客户提供续期缴费提醒服务。续期交费优先使用银行转账方式交费，对不方便去银行的客户，可在金管家APP上自助交费。理赔服务方面，第一时间成立应急处置工作组，实时关注疫情变化，开通绿色通道，为客户全力提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务。客户可通过金管家APP，线上完成理赔报案与申请。对于疑似或确诊客户，平安人寿一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导。根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付。为避免接触，对满足一定条件的小额理赔案件，免收实物材料，案件结案后理赔款直接给付到账。另外，平安人寿针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如果感染新型冠状病毒肺炎，针对该疾病的治疗，再推“取消药品限制、取消诊疗项目限制”等五大人文关怀举措，方便疫情特殊时期，一样提供平安品牌的优质保险保障服务。为践行保险企业的社会责任，平安人寿还将新冠肺炎医疗险扩展责任有效期，延长至2021年12月31日(含)，并将在2021年7月1日(含)至2021年12月31日(含)期间新上市的长期疾病保险(包括重疾、恶性肿瘤险)，自动纳入新冠肺炎医疗险扩展责任，为更多客户提供充分的新冠肺炎医疗险保障。(徐嘉怿

宋巍)