随着经济社会的发展，信用报告的作用越来越显著，用途越来越广泛，企业和个人信用报告查询需求也日益增长。为进一步提升社会公众获取信用报告的便捷性、高效性和安全性，人民银行南京分行营业管理部坚持“征信为民”理念，以群众需求为导向，多措并举不断优化征信查询服务，着力提升人民群众在征信领域的获得感、幸福感和满意度。
数据显示，2020年1-12月，南京市个人信用报告查询量为77.91万笔，企业信用报告查询量为2.98万笔，企业信用报告查询量较上年增长30.2%;2021年1-7月，全市个人信用报告查询量已达
60.97万笔，同比增长30.8%，企业信用报告查询量达1.55万笔。
在查询量不断攀升的情况下，南京地区征信查询服务因措施到位，保障有力，较好地满足了社会需求，群众满意度较高。
首先，人民银行南京分行营业管理部将优化征信查询服务与
“创建模范机关”和“我为群众办实事”实践活动相结合，进一步提升征信查询服务便民利企水平。以就近便民为原则，将人民银行征信查询业务迁入南京市政务服务中心，同时在全市银行机构网点设置26家个人信用报告代理查询点，强化代理查询点的标准化、规范化建设，便利群众就近查询，形成以人民银行查询点为中心的查询服务网络，以更高效、更便捷的方式为市民提供征信查询服务(下半年将在全市增设6家代理查询点和变更2家代理点，此项工作正在稳步推进当中)。
为提高企业征信查询服务效率，在南京市政务服务中心布设了首台企业自助查询机，目前已正式对外运行服务，南京市成为全省首批开展企业征信自助查询服务三个试点城市之一，企业信用报告自助查询操作更加便利，时间大为缩短，受到企业一致好评。
其次，在全国率先试点查询收费定额发票电子化工作，进一步方便群众打印、存储收费发票。开通自助查询机聚合支付，实现南京地区全部自助查询机上支付宝、微信和银联APP多款付款工具的扫码支付功能，满足广大群众支付多元化需求。
再次，优化征信查询咨询电话服务，开通10个坐席的智能语音服务电话，大幅提高工作效率，更好地满足群众需求。同时做好查询引导和宣传工作。指定专人现场为客户答疑解惑，多渠道加大线上查询宣传力度，引导企业和个人通过线上查询信用报告。
此外，还积极宣传推广“苏信帮”APP微信小程序，充分发挥“苏信帮”的便民导引作用，让群众“就近查、少跑路”。疫情期间，线上+线下双渠道保障征信查询服务不断档，以实际行动为群众办实事、解难题。
董煜
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