医疗服务质量提升无止境—爱尔眼科“服务体验官”第二期报名正式开启！

又一批“神秘体验官”即将造访爱尔眼科线下医院，你会是其中之一吗？

9月7日，爱尔眼科发布公告，正式开启第二期“服务体验官”报名通道。本次活动邀请200人参与，包括但不限于爱尔眼科股东，可免费体验屈光检查、白内障检查等五大项目之一。过程中，服务体验官将以患者身份入院“暗访”，对医疗服务质量全环节进行实际考察。

今年3月，爱尔眼科刚刚成功举办首届“投资者服务体验官”活动。时隔半年，二期迅速跟进，可视为是首期活动扎实推进、落地见效，及投资者参与热情高涨共同催生的结果。

首期活动中，爱尔眼科公开邀请100名投资者担任服务体验官，以“神秘顾客”的方式实地体验和检验医院诊疗服务，并提出意见和建议。活动一经推出，引发了意料之外的热烈反响，公司收到了来自全国各地超800条报名信息。来自体验官们的真实意见，也让患者关注的痛点、难点展露无疑。

通过收集体验官反馈、组织医院讨论，爱尔眼科得以完成了一次由下至上的“体检”，并从系统层面对诊疗规范等进行全面改进，“治标”也“治本”，有效提升了整体医疗服务水平，将“以患者为中心”的原则进一步落到实处。

高水平的医疗服务叠加医疗质量管控的全面强化，爱尔眼科品牌影响力持续增强。今年上半年，爱尔眼科门诊、手术量均大幅增加，其中，公司实现门诊量479.04万人次，同比增长81.38%；手术量40.54万例，同比增长71.57%。业务放量拉动公司营收、净利双增，即使与2019年同期相比，增速也分别高达54.73%、60.54%。

在首期经验基础上，爱尔眼科第二期“服务体验官”活动名额翻倍，参与人数增至200人，有实际眼科医疗需求者，及首期报名但因名额限制未能参与者，本次报名将优先安排。同时，为扩大医院覆盖面，每家医院设有体验名额限制，公司将根据报名时间优先原则与“服务体验官”协商确定其意向医院。

服务体验官可在屈光检查、白内障检查、视光检查、干眼检查、高度近视&糖尿病视网膜病变检查五大项中择一免费体验。活动结束后，参与者还可获得“服务体验官聘书”一本，在一年有效期内享受专属权益和服务。活动报名时间从即日起至9月12日截止，参与者可在9月27日至10月26日期间自行确定体验时间。

爱尔眼科董事长陈邦在近期一次采访中表示，放眼未来，要构建百年爱尔，必须全面开启高质量发展的新征程，其内涵是高水平的医疗技术、高标准的医疗服务、高效率的运营能力。而以“服务体验官”为代表的创新举措，及对管理、运营体系的不断升级，或成为推动爱尔眼科高质量发展的强大动能。