二季度银行业消费投诉同比增长25.5%，光大银行投诉量位列股份行第一位

9月9日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》。《通报》指出，2021年第二季度，银行业消费投诉较2020年第二季度同比增长25.5%。信用卡业务投诉和个人贷款业务投诉分别同比增长37.2%和52.2%，理财类业务投诉同比减少59.2%。

具体来看，2021年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件，同比增长25.5%。其中，涉及国有大型商业银行26537件，同比增长12.9%，占投诉总量的31.4%；股份制商业银行35135件，同比增长22.4%，占投诉总量的41.6%。

另外，外资法人银行367件，同比减少1.6%，占投诉总量的0.4%；城市商业银行（含民营银行）8928件，同比增长53.8%，占投诉总量的10.6%；农村中小金融机构5037件，同比增长94.0%，占投诉总量的6.0%；其他银行业金融机构8420件，同比增长34.4%，占投诉总量的10.0%。

国有大行中，农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中，农业银行5581件，同比增长120.9%，占国有大型商业银行投诉总量的21.0%；工商银行5416件，同比增长34.7%，占比20.4%。

同时，光大银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。其中，光大银行6711件，同比增长185.6%，占股份制商业银行投诉总量的19.1%；中信银行4930件，同比增长10.5%，占比14.0%。浙商银行投诉量为股份制商业银行中最少，有162件，同比减少37.7%，占比0.5%。

从投诉反映的主要问题看，涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉13811件，同比增长71.8%，占国有大型商业银行投诉总量的52.0%。交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中，交通银行3094件，同比增长16.2%，占交通银行投诉总量的83.8%；农业银行2760件，同比增长179.1%，占比为49.5%。

在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉29161件，同比增长21.9%，占股份制商业银行投诉总量的83.0%。光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。其中，光大银行5769件，同比增长211.7%，占光大银行投诉总量的86.0%；中信银行4276件，同比增长3.6%，占比为86.7%；民生银行3410件，同比增长114.6%，占比为85.5%。

另外， 今年第二季度，银行业消费投诉中涉及个人贷款业务投诉23059件，同比增长52.2%，占投诉总量的27.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4322件，同比增长53.8%，占国有大型商业银行投诉总量的16.3%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3117件，同比增长48.6%，占股份制商业银行投诉总量的8.9%。

值得一提的是，银行业消费投诉中涉及理财类业务投诉4334件，同比减少59.2%，占投诉总量的5.1%。其中，邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、平安银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。