浦发银行南京分行以“五个结合”为抓手，让“我为群众办实事”工作见行见效

为推动党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动走深走实，浦发银行南京分行党委坚决落实上级党委统一部署，紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的总体要求，以“五个结合”为抓手，让“我为群众办实事”工作见行见效。

结合党性教育：在党史学习中砥砺初心

自党史学习教育开展以来，浦发银行南京分行党委注重汲取金融的红色基因，在12家基层党委、94家基层党支部、1300余名党员中全力推进党史学习教育，在党史学习中砥砺初心。分行党委以上率下，始终坚持原原本本学、结合党性学，要求全行党员干部以百年党史为基本时间线索，全面系统学习，促进全行党员干部坚定理想信念，践行为民情怀。

南京分行通过“学习强国”等线上媒介及时组织红色基地学习教育活动，开展一系列党性实践活动，增强干部员工党性修养，提高政治站位，汲取前进力量。分行党委中心组扩大学习会在“党史学习红色巴士课堂”举行，在红色沉浸式体验课堂中重温入党誓词，开展“党在我心中”学习活动、观看讲述雨花英烈故事的微电影《丁香花开》等活动40余场，“零距离”感受党的光辉历程。

“为人民服务”是南京分行全体党员干部在党史学习教育中的深刻认知。分行党委注重以党建引领群团工作创新发展，密切联系群众，覆盖全年开展“永远跟党走”群众性主题宣传教育活动，带领全行上下在党史学习教育中砥砺初心使命，立足岗位建新功。重点组织策划了全行基层单位团建品牌评优活动，让青年成长与企业文化建设紧密结合，不断增强组织凝聚力、文化软实力、市场竞争力。

结合中心工作：以学促行为人民服务

浦发银行南京分行致力于把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，把学习成效转化为工作动力和成效，为全力服务长三角一体化建设，南京分行加大对“一带一路”建设和长三角区域一体化发展等国家战略的金融服务力度，积极创新体制机制，加强“总分联动、协同作战”，切实提高长三角区域客户服务效率，保障区域一体化服务畅通，主动推进与当地人行、国税系统的对接，在江苏银行业率先实现了长三角一体化缴税服务落地。相关企业在长三角任一地区生产经营，均可通过其实际经营地开户银行完成税款代扣，实现跨界缴税。

紧盯江苏着力打造的13个先进制造业集群，积极服务于江苏产业链升级，南京分行积极参与创新、不畏困难落地项目、敢于担责勇于投入。如为省铁路集团专项授信，用于南沿江城际铁路建设;为南京江北海港枢纽物流中心直接融资3亿元，显著降低融资成本;成功纳入江苏省大运河项目优选合作银行，承销全国首只大运河文化带政府专项债等。在支持江苏绿色金融发展方面，浦发银行发布“浦发绿创”品牌，在自身积极践行低碳银行的同时，加大金融创新和服务力度。南京分行在南京、泰州、徐州多地开展绿色金融特色服务，为江苏某污水处理有限公司牵头组织的银团贷款项目，获评江苏省银行业“最佳银团贷款项目”。

深耕“融资+融智+融技”的综合服务理念，浦发银行南京分行率先成立具有中心式金融服务体验优势的“浦智中心”，该中心将为江苏拟上市企业、上市公司提供优质的综合金融服务，着力实行“贷、债、股、资”四位一体的上市金融服务体系，进一步整合行内资源要素，完善经营体制机制，更好的支持实体经济建设、助力资本市场健康发展。

结合“新零售”，以行升温为群众办实事

为强化公仆意识和为民情怀，浦发银行南京分行立足金融本职以客户为中心、聚焦客户需求，融入不同的场景生态中，真正做到“智联生活”，南京分行创新服务方式，打造更有温度的金融服务，持续满足零售客户财富财富管理、零售信贷、权益活动等新零售需求。

在资产配置服务上，提供度身定制的配置方案，优化客户投入;在零售信贷上，推出“浦银点贷”“公积金点贷”助力创业奋斗者;在生活服务、居家住宅等日常场景方面，浦发银行零售业务还孵化了“浦惠到家”“甜橘”等多个自建APP，让客户在日常生活中体会金融服务温度。

抗击新冠肺炎疫情期间，浦发银行从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，在“浦惠到家”APP生活服务平台内加载某餐饮企业线上销售链接，依托数字渠道优势、共享客户群体资源，帮助企业有效缓解销售压力，切实解决基层的困难事、群众的烦心事，助力该企业将经营重点成功转向线上销售和外卖服务，加大对湖北的资源倾斜和政策支持力度，全力支持湖北疫后重振。

结合“五心”服务，践行“为民情怀”优化营商环境

诚心、用心、全心、专心、贴心，是浦发银行南京分行始终秉持的“五心”服务理念。党史学习教育开展以来，南京分行党委提出，要践行“为民情怀”，做实做细做好线上、线下的“两条腿”服务。要本着“客户少跑腿”的原则，当好“店小二”，优化营商环境，做客户首选的服务商。

南京分行立足眼前，解决客户群体“急难愁盼”的具体问题。在线上环节中，积极指导客户使用手机银行、网上银行业务，关心关注客户需求，做好财富提醒，尽量让客户少跑腿、不跑腿。在线下环节中，积极引导客户使用智能机具办理业务，做好手机银行下载及使用普及，争取客户只跑一次。对于老年人、残障人士等特殊群体的服务需求，全程陪伴，保障特殊群体的权益。

在优化企业营商环境方面，着眼长远，改善民生，配合国家“全链通系统”，南京分行上线了集企业注册、开户、报税的一站式服务规范，不断优化开户真实性审核流程，减轻客户负担，并为开立单位银行结算账户提供多重优惠。

结合文明创建，把金融消费者权益保护牢记在心

作为蝉联多届的江苏省文明单位，南京分行坚持把金融消费者权益保护放在心上，努力打造群众满意的窗口单位。

浦发银行南京分行较早设立了专职全辖服务管理工作的联动服务中心，负责牵头辖内消保工作开展，并建立完善的“客户投诉处理基本流程”，各网点在厅堂醒目位置均有公示“客户投诉处理基本流程”示意图以及“总分支三级投诉电话”。

党史学习教育开展以来，分行研究制定了“日产日清”制度，全辖各经营机构在每日下班前将所有已受理投诉处理完毕，未能及时处理的必须征得客户理解。

为帮助老年人更好跨越数字鸿沟，南京分行切实履行“六个一”承诺：保留一个现金服务窗口，完善一套便民助民设施，畅通一条咨询绿色通道，组建一支志愿服务队伍，定制一节适老金融课堂，构建一片尊老公益区域。

持续响应人民银行、银保监会的号召，大力开展金融知识普及工作。浦发青年员工精心打造“平安金融”青年志愿者服务队，积极开展“三进”活动，进校园、进社区，进企业，以实际行动增强低净值人群金融知识水平和反欺诈意识。

感佩百年大党风华，奋进浦发永不止步。浦发银行南京分行将不断汲取开拓前进的强大勇气和力量，在“为人民服务”的道路上，交出浦发人坚守初心、勇担使命的时代答卷。木木