友邦人寿重磅推出“友邦友享”APP 持续推进“以客户驱动”的数字化转型战略

9月16日，友邦人寿保险有限公司(以下简称“友邦人寿”)宣布“健康友行”APP全新升级为“友邦友享”APP，从原先的一站式客户健康全旅程服务平台，正式升级为全场景的保险生活数字平台，以数字科技赋能服务，助力客户畅享健康长久好生活。

全场景、全旅程、全生命周期的保险生活数字平台

随着数智化时代的到来，友邦人寿的“以客户驱动”，不仅停留在产品和服务层面，而是全方位立体化的战略布局。今年初，友邦对外宣布，将全力打造覆盖端到端客户旅程的一体化数字客户互动平台(One

Experience)，通过对海量数据的洞察，为友邦的运营、后台体系的设计、产品开发、服务设计，以及渠道升级提供精准的指导，更贴近客户需求。作为友邦一体化数字客户互动平台的核心组成部分，全新亮相的“友邦友享”APP，将秉承友邦“以客户为中心”的理念，充分考虑客户多元化需求，搭建全场景、全旅程、全生命周期的保险生活数字平台，通过一站式全旅程的健康管理服务、个性化的保障解决方案、专业财富管理以及丰富品质生活权益，帮助客户实现健康长久好生活。友邦人寿首席客户官姜利民表示：面对数智化时代客户日益多元化的需求，友邦不断推出差异化的产品与服务，在供给端满足客户日新月异的保险保障和财富管理需求。未来，友邦将根据不同客户的客群特征，精耕细作并针对性地提供服务场景，满足客户人生各阶段的不同需求。

功能与服务全面升级，客户体验持续优化

基于整体定位与价值体系的全新升级，“友邦友享”APP的功能与体验，也进行了一系列的优化，升级成为功能更整合、理赔更便捷、体验更友好的客户服务与互动平台。首先，原先“易服务”APP的核心保单服务功能，接入“友邦友享”APP，通过整合，让客户在一个APP平台，即可轻松享受互动权益以及保单服务。其次，以理赔为核心的保单服务，整体进行了升级,

客户使用更轻松便捷。在“友邦友享”，客户可单次提交多个类型的理赔申请，自助提交在线理赔的次数和总金额，也进行了提升，支持代理赔申请、个性化的理赔指引，以及理赔进度查询功能。此外，保单相关个人信息管理、保单查询下载以及保单借款等功能，也做了全面升级。除了保单功能的整合与升级，“友邦友享”APP的用户体验，也更为友好。全新的客户页面设计，新增“推荐”版块，满足客户个性化的信息和服务需要。“友保障”版块，集中承载了保单服务的所有功能，访问更便捷，响应更快速。

陪伴客户一生的“健康及财富管理伙伴”

作为营销员渠道的引领者，友邦早在多年前，就开展“卓越营销员”转型。后疫情时代，友邦以科技化与信息化的方式，更好地赋能渠道，优化服务并驱动变革。“友邦友享”APP的上线，将通过赋能营销员队伍，多渠道触点营销获客，提升产能，开源新一代客群。同时帮助营销员从传统的销售主导理念，转向长期客户经营发展，从传统展业到实现数字化客户洞察，赋能队伍开展各项客户经营。在现有客户管理以及服务的基础上，友邦还计划后续上线保险商城、潜客互动小程序等工具，通过潜客数字化经营，赋能营销员线下转化，为渠道的可持续性成长与发展蓄能。友邦人寿首席执行官张晓宇表示：“未来，友邦将立足于国家大健康产业发展、保险业深化品质改革、金融科技融合日渐加深的大背景，为更多中国家庭守护健康长久好生活。”吴珂