中国民生银行苏州分行成立于2005年7月26日，成立16年来，始终扎根苏州，以服务民企为己任，开拓创新，积极融入地方经济发展，2018、2019年
、2020年，分行连续三年获评苏州市金融支持制造业发展工作先进单位。近年来，苏州分行坚持以客户为中心的服务理念，积极探索数字化转型、金融科技运用，科学发展，努力将分行建设成为以质量和效益为本的高质量发展银行。坚持党建引领强化内部管理
坚持党的领导。在总行领导下，分行坚决贯彻中共中央关于加强基层党组织建设的各项工作部署，在中国共产党建党百年之际，苏州分行号召全体党员学党史、悟思想、办实事、开新局，从客户群众和基层员工的困难入手，从突出的难点问题抓起，多措并举扎实推进“我为群众办实事”实践活动。
强化民主管理。分行全面落实总行党委工作要求，多渠道了解基层员工、广大客户的真切需求，对调研的问题一一督导落实。同时，线上线下同步开展“行长接待日”“员工之声岗”，广泛征集基层意见和建议，以主动发现问题、解决问题作为推动分行可持续发展的有效手段。助力扶贫攻坚。分行积极响应国家扶贫号召，贯彻落实总行各项扶贫工作，帮助民生银行定点扶贫县封丘县销售农产品，主动采购新疆扶贫物资，推动消费扶贫，助力脱贫攻坚。
党建带工建、团建。分行积极推动党工团活动一体化。分行将“党建带团建”作为一项重要工作来抓，不断增强党、团组织的凝聚力、战斗力，实现党建团建工作的长足发展。工会日常举办丰富多彩的家园活动，开展节日慰问，成立足球、篮球、乒乓球、羽毛球及民生艺术团等俱乐部，丰富员工业余生活，共建和谐民生家园。
以客户为中心完善特色差异化服务
民生银行苏州分行坚持“以客户为中心”的服务理念，不断贴近客户需求，把客户需求作为银行发展的原动力，改革组织机制建设，逐步完善客群经营体系，为不同客户提供多元化的产品和服务。
强化“以客户为中心”的客群分层经营。在民企重点客群服务方面，为进一步提升民企金融服务的针对性和有效性。根据企业规模大小，民生银行将民营企业细分为战略民企、中小民企、小微企业三类，精准匹配差异化服务。在零售客群经营方面，民生银行苏州分行构建财富客群分层服务体系，根据客户价值贡献，由相应的财富团队进行服务，2020年末分行着力建设投顾团队，提升对高净值客群服务水平。
打造“以客户为中心”的客户服务体系。分行成立客户营销策划中心，着力打造专业化、体系化、特色化、品牌化的零售活动体系，多种多样的客户活动持续提升客户体验。分行实行公私联动、部门联动，制定公私联动项目制管理机制，推进公私资源共享，强化部门联动、综合开发，为客户提供一站式、个性化、多元化、综合化的服务。
建设“以客户为中心”的敏捷组织管理。为了快速响应市场和客户需求，针对特定、专业项目或工作内容，成立跨部门的敏捷化组织，快速聚集项目所需的优秀专业人才，提高对复杂问题的解决能力，提升解决效率。攻坚项目小组、小微奋进会、零售群策会、RPA机器人业务应用小组等敏捷性组织，均在分行业务发展和管理过程中发挥了重大作用。
紧扣民企战略优化金融服务
民生银行苏州分行始终做民营企业金融服务的坚定行动者，坚持把支持民营企业发展作为服务好实体经济的重要抓手，做深做透民企服务，精准提升服务质效，更好地助力民营企业“做优做强”。
在战略民企方面，民生银行总、分行协同融合、跨机构团队合作推进扁平化一体化营销，实行一户一策，提升了客户体验，对重点战略客户如沙钢集团、恒力集团的信贷支持力度进一步加大。同时，以战略客户为核心，时刻关注核心企业需求动态变化，产业链布局及发展规划，提高供应链及子公司覆盖率，与企业共成长。
在中小民企方面，苏州分行全力推进“萤火计划”，解决中小企业在股权投资上面临的困难，为中小企业和股权投资机构搭建撮合的平台。在面向科创型中小企业的多样化金融需求时，分行以认股选择权+银行综合金融服务的模式，支持科创企业扩充资本、发展壮大。
在供应链金融方面，民生银行苏州分行大力推行“供应链+”的服务模式，围绕核心厂商进行产业链上下游延伸开发，完善场景化供应链产品服务体系，横向延展业务范围。“民信E链”平台的上线运行极大地提升了业务的线上化、自动化程度，随着项目陆续落地，越来越多的中小企业享受到了更高效、更便捷的金融服务。
在小微企业方面，自2018年实行小微业务变革以来，为重塑小微品牌，不断升级管理模式，在实行小微集中经营改革后，又推出小微模块化运营。为解决小微企业融资难问题，分行不断求新求变，探索推出极优贷、苏易贷等特色产品，打造差异化、多样化的小微授信产品体系。以“科技+数据”双轮驱动，优化业务流程，全面升级线上服务，为小微客户提供更适配高效的全方位综合服务方案;以打造小微专属客户权益体系为重点，为各层级客户提供贷款便利、异业合作、客户关怀、俱乐部活动等专属服务。2021年7月，分行小微贷款余额突破200亿元。
运用金融科技构建高效数字化银行
民生银行苏州分行围绕科技金融战略，加快业务创新步伐，成立数字化转型促进会，积极运用数字化思维、数据化经营，布局金融科技，依托大数据发展不同业务场景下的数据化渠道运营能力。
一方面，通过科技手段强化风险管理和金融服务体验。通过行内外多维度数据源，搭建数据风控模型，识别信用风险。在押品管理方面，对接当地不动产登记数据，建立分行不动产押品动态监测和预警平台，及时发现异动数据，提升贷后管理综合效能。通过这些新技术的应用，从而降低企业借贷的违约风险，提升批量获客效率和金融服务体验。
另一方面，打造线上服务平台，数字化银行服务稳步推进。苏州分行建设企业微信、微信公众号和手机银行BA服务等线上营销阵地、平台，试行全渠道数字化运维，部署智能营销决策体系，精准目标客群画像，形成AI语音机器人、电话、BA手机银行推送、微信生态圈的多渠道触达模式，为客户提供个性化、精准化的金融服务。
全面建设社会主义现代化国家新征程已经开启，在向实现第二个百年奋斗目标奋进之时，民生银行苏州分行站在新起点，将坚定贯彻转型发展新理念，提质增效，勇立潮头，奋楫争先，书写高质量发展新篇章。
关苗
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