近日，兴业银行苏州吴中支行前台收到了一份落款为“一北京客户”的手写感谢信。“我是一个外地客户，小伙子热情而耐心的工作态度让我很暖心，真是把客户当成亲人一样。”来信者是81岁的夏奶奶，她用满满两张纸讲述着10月15日来该支行办理业务的经历，以及对支行员工的感激。
原来，夏奶奶最近回苏州老家小住，接到了在北京的兴业银行理财经理的电话，通知她尽快将即将失效的贵宾积分兑换礼品。虽然有手机银行，但是夏奶奶并不会操作，子女也不在身边。考虑到近期不回北京，担心积分失效的夏奶奶抱着试一试的心态，前往兴业银行苏州吴中支行求助，当天接待她的工作人员正是今年刚毕业入职的大堂经理杨世昊。
杨世昊听完诉求后表示可以为她服务，谁知登录手机银行第一步就卡壳了：夏奶奶长久未登录手机银行，此前设置的登录密码过于简单，无法进入下一步。杨世昊一边宽慰夏奶奶不用担心，一边引导她到自助柜员机上进行修改。随后，杨世昊陪伴夏奶奶在手机银行上挑选了5样礼品兑换。然而，就在夏奶奶准备离开网点之际，她突然意识到收货地址应该填写她在苏州的住址，而此时兑换已经完成无法修改。杨世昊尝试拨打5样礼品各自对应的商家电话，耐心解释更换地址的事宜，最终为夏奶奶妥善处理。
“整个过程中，大堂经理没有表现出一丝的不耐烦，我都深感不好意思。”夏奶奶在信中说，临走时，小伙子还担心她在苏州期间有需求，便与她互加了微信，这一举动让她感到浓浓的暖意。
服务是一件持之以恒的事。据了解，兴业银行苏州吴中支行在日常工作中非常重视员工服务态度的养成，强调以客户为中心的准则。杨世昊是步入工作岗位不到4个月的应届毕业生，他表示，自己在工作中还存在着业务不够熟悉、技能不够熟练等不足，但是日常培训和工作让他深感服务的重要性，更是决心要用耐心细致去弥补自己工作上的青涩，也正因此收获到了一份朴实而沉甸甸的感谢。
兴业银行苏州分行
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