党史学习教育开展以来，中国人寿将“我为群众办实事”与服务卓越型体系建设工作相结合，初步构建了具有中国人寿特色的新型服务体系。在中国人寿苏州市分公司，有这样一支年轻的团队，他们如点点繁星散布于运营服务部的各个柜面和机关科室，或奔跑于理赔调查的现场，或奋战在核保出单的前端，或将汗水挥洒在客户服务的第一线，或将热情投注在后援保障的大后方。他们就是中国人寿苏州市分公司机关第三党支部。近年来，中国人寿苏州市分公司机关第三党支部牢固树立永远跟党走的坚定信念，按照重振国寿战略部署，强保障、优服务、重担当，立足本职、全心全意打造中国人寿有温度的服务品牌。
强保障——筑牢助推业务发展的“有求必应”大后方
为了打破沟通壁垒，全力助推公司高质量发展，让销售伙伴能够第一时间掌握新单的核保情况，在苏州市分公司党委总经理室指导下，契约科牵头建立了运营服务路路通(核保类)微信群，坚持执行“7*24”的工作响应机制。一周七天，每天24小时，只要微信群中销售伙伴有需要，他们随问随答，快速响应，在承保环节为业务发展提供全天候服务。对于契约科的全体伙伴而言，他们早已记不清，有多少个夜晚坚守在电脑前，耐心细致地解疑答难。在帮助客户和销售伙伴解决困难后，满满的成就感和为公司发展添砖加瓦的自豪感，是他们前进的不竭动力。
优服务——打造全心服务客户的“最美国寿”第一线
随着信息技术更新换代，公司E化服务建设也在稳步推进，中国人寿“寿险APP”、“空中客服”、“保全管家”等多项e化手段越来越成熟，也逐渐被客户接受和认可。尤其是近年来推出的“空中客服”，更是为因故不能亲临柜面办理业务的客户打开了便捷之门。在疫情较为紧张的时期，苏州国寿“空中客服”的柜员们通过视频连线的方式满足客户的业务办理需求，视频那头的客户，有很多滞留在疫情中高风险地区，甚至远在海外，“空中客服”实现了点对点沟通，线与线相连，没有障碍，触手可及，为客户提供精准服务，细致周到的服务温暖了疫情中焦急等待的心。“空中客服”上线以来，苏州国寿的空客柜员们线上业务办理量已突破1.1万笔，每一通热情洋溢的视频通话那头都是客户的满意和称赞，这背后蕴含着中国人寿专业高效、客户至上的服务理念。
重担当——发挥保险专业优势的“温暖理赔”急先锋
他们用爱服务，心系客户，理赔服务快捷又温暖。重疾一日赔”项目仅在去年一年，就让一千多位客户享受到了当天报案、当天赔付、一日到账的便捷理赔服务。“商保直付”项目实现了出院时医院端即时结算的高效赔付流程，目前已与苏州市立医院、太仓中医院成功实现对接，并与多家大型医院达成合作意向，正在稳步推进中。为加大对保险欺诈的打击力度，苏州国寿理赔科和调查科经常通力合作，开启“火眼金睛”模式，对疑似保险欺诈案件，明确调查方向，开展深入调查，调取病案、问卷及相关材料，并通过电话、鉴定资质确认等多种途径核查案件情况，判别虚假报案，仅2020年一年，苏州国寿反欺诈挽损金额达1815.67万元。打击保险欺诈乱象，净化保险市场环境，有利于保险真正地服务大众，更好地发挥出风险保障的应有功效。
树品牌——争做勇担社会责任的“播撒爱心”造梦人
长期以来，苏州国寿秉承着“播撒爱心、造福社会”的价值理念，在公司高质量发展的同时，勇担社会责任，赢得了广大客户的尊重与信赖。在增值服务方面，苏州国寿运营服务部致力于针对不同客户群体，定制专属服务。他们连续20年举办幼儿童车比赛，陪伴和见证了幼儿童车比赛一步步成为苏州幼儿体育活动的一张闪亮名片。每年的616客户节、增值服务积分兑换，他们都会以丰富的活动、丰厚的好礼回馈客户，客户满意的笑脸是他们前行路上最大的动力。国寿小画家活动，为所有喜爱画画的孩子提供展示机会和历练平台，在小画家活动开展期间，他们将画笔送到了苏州市培智学校，与同学们共同创作画卷，为这些特殊的孩子插上梦想的翅膀。寒来暑往，岁暖情长。从2017年至今，以运营服务部为主体的中国人寿苏州市分公司机关第三党支部，收获了包括中国人寿集团公司“五一劳动奖章”、“建功立业劳动竞赛先进集体”，总公司“金点子创意大赛”特等奖等多项荣誉。这一张张奖状、一座座奖杯，是苏州国寿客服人用辛勤劳动换来的“秋收”与“冬藏”，更激励着他们以更加昂扬的斗志推动一年又一年的“春生”和“夏长”。
在坚强有力的党建引领下，未来，中国人寿苏州市分公司机关第三党支部将始终把“我为群众办实事”实践活动摆在党史学习教育的突出位置，高扬党旗加油干，用心用情用力解决基层困难事、群众烦心事，不断推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。(周洁)
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