贝壳找房，翻越第二座山

2月14日，贝壳找房内部宣布了新一轮组织结构调整和人员任命，任命郑深圳为整装大家居战略管理与投资中心负责人，直接向贝壳董事长、CEO彭永东汇报。

此外，成立于去年11月25日的贝壳整装大家居事业群，设立整装大家居战略管理与投资中心，负责整装大家居事业群战略、策略管理及推进，牵头事业群内及跨事业群重点项目，布局战略投资。

贝壳找房董事长彭永东曾将家装行业称为贝壳要“翻越的第二座山”。从合并万链，再到推出自主品牌“被窝家装”，收购龙头家装企业，再到组织架构调整……完成**交易数字化的贝壳找房，再次向山峰走去。

万链试错

早在“链家”时期，左晖就曾进入过家装领域。

2015年，左晖和时任北京万科总经理刘肖将链家与万科聚在一起，共同推出家装品牌“万链”。

在被问及“为什么不单独做家装”时，左晖一番话道出了家装创业者的无奈，“整个服务行业，口碑最差的是家装行业，排名第二的就是中介行业，我们怎么能把口碑最差的两个行业一块干了。”

正如左晖所言，捆绑服务、随意增项，施工过程缺乏标准、不透明，装修材料以次充好，是家装行业长期被消费者所诟病，且仍未解决的问题。

无奈与小心之下，“万链”由此诞生。彼时，在外界看来，坐拥万科和链家丰富的新房二手房数据，万链或将再造一个北京万科。

或许是低估家装行业的门槛，万链业务展开并不顺利，2020年6月便传出，北京万科已退出万链，贝壳也发消息称，“万链装饰未来将并入贝壳旗下装修业务。”

今年1月初，万链发生多变动，成为贝壳（天津）投资旗下全资子公司的100%控股公司，董事长刘肖也宣布退任。

正搭建底层逻辑的家装业务

贝壳对家装行业的探索并未因“万链”而止步。

目前，万链家装官网已停止维护，用户点击万链官网将自动跳转至被窝家装官网。

“被窝家装”是贝壳在成立两周年之际推出的家居服务平台，同时，贝壳还宣布组建装修业务交付团队“被窝精工”。

截至目前，被窝家装在北京南四环、北四环、东三环和西二旗开设了四家线下体验门店，提供样板间体验服务，以及设计、选材、交付、售后等一站式服务。

起步不到两年的被窝家装，目前布局范围和服务内容存在一定的局限性。

一位被窝家装的客服告诉蓝鲸**，现阶段，只承接北京地区的装修订单。

曾接触过被窝装修的消费者刘先生则表示，相较他之前遇到的装修团队，被窝装修工长、客服更年轻，更专业。但套餐内容相对单一，无法满足他个性化的需求，最终没有选择“被窝”。

但与传统家装相比，贝壳的家装业务思路新颖，围绕人、货与场，走了不一样的路。

被窝家装总经理梁磊在此前接受采访时就曾表示，家装行业本质上是一个服务+卖货的生意，服务中最难或最不确定的就是人，“如果我们能够将最不确定的人变得相对确定，货与场的问题都不是最难的。”

在“人”的确定性方面，类似此前贝壳找房推动**经纪从业者职业化，被窝家装认为，推动工长的职业化非常重要，通过系统化的能力管理工人的调度与结算以提升交付品质。

而在货与场的标准化上，被窝家装将工期长度、辅材物料与工艺系统等环节标准化，并在App设置排期表与“云监工”板块，直指以往装修随意、过程不透明的痛点。

围绕人货场，被窝正在打磨交付、供应链等核心能力。梁磊称，只有做好这些，真正服务好客户，才能去推进规模化，规模化才有价值，“展望未来，我们还会围绕这些底层能力去进行建设。”

加码自营的同时，贝壳找房也通过收并购迅速扩大规模。去年7月，贝壳找房宣布斥资不超过80亿元收购圣都家装100%股权。这笔交易将于今年上半年完成，目前，双方尚未就合作作出进一步说明。

蓝鲸**就此询问贝壳找房，截至发稿未收到回复。

“家居”还在起跑线上

家装之外，贝壳找房的家居业务也在稳步开展。

蓝鲸**获悉，贝壳内部成立了线下家居卖场项目“新家居旗舰店”，第一家卖场或将在今年8月落地成都。有报道称，贝壳广州、武汉两地的城市卖场也在同步启动。

一位接近贝壳家居业务的相关人士透露，上述成都门店原定于去年年底开业，但其内部对该业务的讨论尚无定论，开业时间拖延至今年。

合硕机构首席分析师郭毅则指出，近年来受疫情影响，线下家居卖场面临不定期的消费停摆和暂时关停，面临客流下降的困境，家居家电零售品牌更多将消费场景由线下转到线上。

线下端口仍未亮相，反观线上，贝壳找房App和被窝家装App已分别设置了“家居商城”、“去选材”入口，为用户提供电器、马桶等产品。

尽管家居家装业务仍然在探索阶段，目前贝壳来自新兴业务（含家装业务）的营收增势迅猛，已成为较为稳定的收入来源。

2020年三季度至2021年二季度，新兴业务为贝壳带来的营收增幅均超50%。2021年三季度，该业务营收表现较为“稳定”，同比降幅仅为2.4%，来自存量房交易的营收同比降幅则为30.6%。

贝壳方面表示，三季度新兴业务营收下降主要由于与存量房交易业务相关的金融服务净营收下降，但来自翻新服务即家装服务的净营收增长了29.4%。

做难而正确的事

不少业内人士认为，贝壳找房在家装、家居业务拥有几乎无可替代的入口优势。

作为中国最大的**交易平台，贝壳自身就是巨大的流量入口，能够为家装家居业务导流。贝壳找房App北京站设置了“装修”一级入口，直接将有需求的用户导流至被窝家装。而贝壳找房App和被窝家装App分别设置的“家居商城”、“去选材”入口，则共同为家居业务引流。

《中国泛家居产业趋势报告》总主编、未来商业智库首席专家李骞称，贝壳认为自身庞大的的**交易客户，交易环节之后的价值没有被利用起来，扩展到家装家居是希望将交易用户转化为家装家居用户。

作为家装、家居行业新入局者，贝壳找房流量、模式优势能否奏效，跨业态布局是否会水土不服，仍然具有不确定性。

“贝壳找房上手家居、家装业务并不容易，**交易的用户不等于家居家装的用户，存在需要跨越的鸿沟。”李骞表示，具备流量优势的不仅仅是贝壳，家装公司和卖场也有自身的流量优势，消费者触达家居家装公司也很容易。让用户选择贝壳的业务，贝壳找房还需要培育的过程。”

但不可否认的是，贝壳找房用重塑**交易的模式去重塑家装家居行业，有着巨大的想象空间。

约15年前，左晖首次提出“做难而正确的事”。正是因为选择难的、能够创造价值的路，左晖带领贝壳找房重塑了行业秩序。

这一次，贝壳找房再次用自身擅长的方式——对“人”和“标准”的管理，来挑战家装家居行业，又将带来怎样的故事？