招行信用卡“百宝箱”业务频遭投诉，被指在用户不知情状况下开通

近日，有多位消费者在投诉平台上举报称，在不知情的状况下，莫名被开通招商银行信用卡“百宝箱”业务，开通后每月自动扣款且并无短信提示。

“本人一直不知道该项目的存在，且扣款无短信通知，银行也没有除账单外其他途径通知过，要求招商银行全额退还开卡以来的每月服务费。”有消费者在黑猫投诉平台表示。

还有多位消费者表示，从未接到招商银行电话，但却显示是电话办理。“直到看到逾期账单才发现这个百宝箱业务。”

也有消费者表示确实接到推销电话，但在电话中已明确拒绝不需要开通该业务，可转眼却又被开通。“不看账单的话钱就这么打水漂了。”

根据招行信用卡官方客服介绍，“百宝箱”系列产品属于收费型增值保障服务，包括：用卡安全保障、还款安心保障等。每月扣款3、5、10元不等，或年扣款60、120元不等，不同产品费用不同。如果退订该服务则此前收取的服务费不作退还。

目前，在招行信用卡“掌上生活”App页面可以查阅到“用卡安全保障优享版”和“还款安心保障优享版”两项服务。

“掌上生活”App页面显示，“用卡安全保障优享版”服务，包括笔笔交易提醒、挂失费减免、50万盗刷保障、证件丢失保障；“还款安心保障优享版”服务，包括还款提醒、免违约金、免还款保障、健康服务。

上述两项服务均可享受“首月0元”的体验优惠，次月起按10元/月收费，按月自动续费。其中，上述服务中包含的保险权益承保公司为太平财产保险有限公司。

据上海证券报报道，上海银保监局调查后指出，“根据目前了解的情况，招商银行信用卡中心在客户每期扣费告知上不够明确，仅首月收费前向持卡人预留手机号发送短信提示扣费，后续每期仅在账单中对当期收费进行告知，无短信提示，未能保证客户的充分知情权”，上海银保监局已经责令招商银行信用卡中心进行整改，优化告知流程和内容，以保障客户的充分知情权。

此外，上海证券报报道称，“百宝箱”业务还被质疑违反相关保险业务等规定。上海银保监局相关负责人表示：“依据相关文件标准，太平财险上海分公司‘百宝箱’业务存在年度佣金费用率过高的问题。对此，我局已督促太平财险上海分公司进行整改。太平财险上海分公司已于2021年末对‘百宝箱’代理手续费率进行调减，目前‘百宝箱’业务手续费率已经调降至25%。”

除已责令、督促招商银行信用卡中心和太平财险上海分公司进行整改之外，针对关于“是否涉嫌虚构中介业务套取手续费”“是否涉嫌突破报备条款和费率”“是否涉嫌违规跨区域展业”3个问题，上海银保监局表示将根据相关法规、结合相关规定作进一步核查。