近期，桔子分期被曝出以会员费变相收取服务费，综合年化利率过高。在黑猫投诉平台，陆续有投诉信息表示，获取桔多多借款额度后被收取“加速卡”或会员费399元、服务费369元、甚有晒出699元额外费用。
从账单明细来看，收款方为辽宁自贸试验区（营口片区）桔子数字科技有限公司（下称 “桔子数科”），部分账单分类显示为日用百货。桔子数科由大连桔多多科技有限公司（下称 “桔多多科技”）控股，营口国资旗下营口股权（创业）投资引导基金管理有限公司和营口创业投资引导基金有限公司参股。
在苹果应用商城，自2021年12月以来，“桔多多极速版”APP陆续被给出一星评价并被指出，用户有了借款额度后被要求买会员、或办理399元极速卡。同时有评论声称，桔多多向多家网贷导流，征信记录被多家平台查询；另有称注册后屡收到其他平台的短信，怀疑个人信息被泄露。
对于额外费用的问题，从投诉和评价来看，不买加速卡，需要等待一周额度提现。亦有部分表示会员费获退款。此外，有反映称，在购买会员费后，借款仍未获批。从桔多多APP页面来看，这笔费用被称为“桔速卡”，标明7日内的借款订单会优先放款，提速90%，放款失败会进行退款；非“桔速卡”用户可能面临资金份额不足的问题。
值得注意的是，桔子分期此前被曝出，3000元三期每期1040.26元的借款IRR为24%；由于收取了399元的会员费，以实际到账2601元计算，其IRR达到了116%。此外，有投诉显示，用户借款7400元，分三期每期2616.12元，若计入399元会员费，IRR达到71.25%；若不计入会员费，其IRR同样达到了借贷红线36%。另有8000元的“桔多多榕树版”借款，其年化利率显示接近36%。
桔多多的“桔速卡”会员有效期为一年，另有“至尊卡”等。若年内仅提一次额度且金额较低，会员费成本无法分摊，其借款的年化利率远高于红线。
在会员卡和高利率的投诉之外，桔子分期还备受暴力催收的质疑。桔多多曾是P2P平台泰然金融的合作资产端，桔多多此前被公开的分期合作资金方包括青海银行商品贷、北银消费金融、天津融鑫小贷、中信消费金融、华北创业小贷。借款分期协议曾注明，合作金融机构包括爱信信托、北银消费金融、渤海信托、哈密银行、江苏紫金农商银行、金美信消费金融、兰州银行、蓝海银行、齐商银行、山东龙信小贷、山东国际信托、苏宁消费金融、长安银行、中信消费金融。其中，桔子数科持有华北创业小贷公司10%的股份。
桔子数科成立于2017年末，曾由桔多多科技全资持有，营口国资在2018年加入，深圳宝富通股权投资基金有限公司在2020年退出。从同类助贷平台来看，有行业人士曾指出，有国资背景对于获得机构资金存在背书作用。其对外持股包括北京小桔汇金网络科技有限公司（下称 “小桔汇金”）、北京桔多多电子商务有限公司、北京桔盾科技有限公司（下称 “桔盾科技”）、辽宁友信资产管理有限公司、辽宁桔子房地产开发有限公司等。其中，小桔汇金、桔盾科技分别在2020年和2021年注销。桔盾曾是桔多多宣传的对外开发的风控系统名称。
控股股东桔多多科技成立于2010年，原名为大连东明创友管理咨询有限公司，史孝东担任股东及高管等职务。桔多多科技于2016年7月宣布完成4000万元A轮融资，投资方为私募机构盈富通基金，并在2016年至2020年更名为大连桔子分期科技有限公司，目前由史孝东持股40%。原股东大庆巠科产业投资基金中心（有限合伙）在2021年初退出后，深圳中新佳成资本管理有限公司称为股东。桔多多对外参股桔子数科、北京车主白条科技有限公司等。史孝东还是大连桔子旅行社有限公司和宁波小桔母婴用品科技有限公司的法人。
桔多多官网于2014年9月上线，曾号称是东北地区成立时间最早的大学生分期购物商城，早期22客群包括大学生、白领等。2021年1月，桔多多APP曾因侵害用户权益，未按照要求完成整改被下架。
作为分期商城，桔多多还被投诉商品问题。有匿名人士在新浪黑猫平台发布长篇投诉，描述了在桔多多买手机的经历。其于1月在桔多多商城购买苹果手机，收货后手机使用异常，根据苹果售后检测发现存在硬件问题。后因桔多多平台持续未换新机，向其告知手机在返厂需等厂家消息，并声称客户是寄回维修而非换新。距离购买时间超过一个月，用户仍未收到新机。
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